上周五在萨莉亚餐厅参加了女儿的生日聚会，女儿的一个同学给我留下了深刻的印象，下面是我们的一段对话：
她：叔叔，我想吃冷饮，哪里可以买到冷饮？
我：这里就可以啊，你想吃什么口味的，我帮你去买。
她：不用不用，我可以自己付钱的。
我：不用客气，叔叔会统一买单的。
她：叔叔你还是让我自己买吧，我还要请一个同学一起吃，我还欠她一个人情呢。
我不禁感叹现在的小学生比我当时懂事多了。当我们接受人家的帮助，礼物或邀请时，我们就会感到自己有责任回报我们曾经接受过的恩惠，这种负债感正是互惠原理的本质，而且我们每个人都知道，遵循这个原理就会得到社会的认可，否则就会遭到人们的鄙视，会被贴上忘恩负义和背信弃义之类的标签，毕竟我们都不想成为被大家都唾弃的人，这就是互惠原理的强大之处。
那互惠原理可以用在哪些地方呢？记得有一次我在一个微信群里抢了一个红包以后，才发现发红包的同学希望我们帮他转发一个广告，其实我的内心是拒绝的，但是我已经领了人家的红包，负债感和必须要偿还的责任感最终占了上风，我还是艰难在朋友圈中发了广告。体会到互惠原理的力量之后，我后来就不再抢这类红包了，除非是我本来就想转发的广告。你是否和我有类似的体验，在互惠原理的影响下，你会答应一个在没有负债感时一定会拒绝的请求？
记得还有一次，在“敏捷教练小伙伴们”微信群里看到一个求助，有一位同学刚空降到一个团队不久，发现团队中的一些问题，急需团队的配合一起解决这些问题。
这其实是一个很适合互惠原理的场景，互惠原理教育我们“将欲取之，必先予之”，如果你是这位同学，你会怎么办呢？在得到团队的支持之前，你会利用互惠原理思考怎么先给团队成员一些恩惠吗？就像群里小伙伴们建议的那样，最简单直接的方法就是请团队吃一顿好的，没有什么事情是一顿饭解决不了的，如果解决不了，就请两顿。再复杂一点，可以细心观察团队成员现在生活或工作上有什么困难需要解决，你怎么才能借助自己的能力助他们一臂之力，替他们分忧解愁？一旦团队成员接受了你的恩惠，对你有了“负债感”之后，很多事情都会变得容易起来。
我们再来看看海尔是怎么应用互惠原理在客户中产生口碑效应的：
当海尔按照你指定的时间到达你家时，在进门前一定会用专门的鞋罩套好自己其实并不脏的鞋子，然后维修你指定的电器，时间并不短，你大方地提供一杯茶，或者递上一支香烟并不过分。服务人员一边聚精会神地工作，一边细细解释故障的原因（一定让你感觉到，故障是一个非常少见的现象，但是肯定会得到完美的解决，而且以后不会再出现这个问题了）。终于，工作完成了，在你的测试下，电器正常运转起来，你的心情多云见晴是容易理解的。此时你看到这个服务人员拿出自己携带的干净的抹布，将可以看到的灰尘，以及他工作的区域擦拭干净，客气地告辞。目送他远去，你发现，他甚至没有抽你的烟，喝你的茶，甚至白开水都没喝。你在愉快的心情下，增加了一丝对这个服务人员的感激。你当然不会为了这点优惠再买一台海尔空调，但是当你周围的朋友准备购买空调或冰箱时，咔哒，哗！你几乎没有意识到你正推荐海尔给你的朋友。
在这个世界上几乎找不到一个不认同互惠原理的社会组织，这条原理可以应用在在我们工作和生活的方方面面，有时候一个简单的肯定，鼓励或者赞赏都能让人心存感激。但是需要指出的是，互惠原理不等同于赤裸裸的利益交换，当我们给他人恩惠时，不应该功利地期待相同或者更多的回报。“赠人玫瑰，手有余香。” 这才是互惠原理的正确打开方式。
