今天整理新浪微博，颇为惊讶。
一是发现自己的微博在2018年就被盗号了。盗号者在我的账号下发了数百条微博，可我一无所知。
二是重新激活账号时，短信验证码迟迟不能收到，连续大概有十几次，最后撞大运般收到并通过了验证。可完全无法复现验证过程。
三是没有批量删除功能。为了清除盗号者盗发的微博，不得不一条一条地手动删除。无法理解。
四是更换个头像花了几个小时。一直提示系统繁忙。
实在是惊讶微博的用户体验。《绝佳体验》一书说，一个不满意的客户线下会影响16个人，线上影响的人数则不可预测。观山科技几个月前完成的BRAND X品牌体验指数模型更清晰地揭示出，客户体验不仅和业绩之间存在高度正相关，而且能预测未来6-12个月的业绩增长率。
由此看来，新浪作为中国第一代互联网企业现在却日益式微，既有大趋势之影响，与其长时间只想盈利而不注重用户体验恐怕也有不可割裂的关系。
