Ninja Van Group 与欧洲最大的包裹递送网络 DPDgroup 对东南亚电商展开研究合作，并于近日联合发布2021年东南亚(SEA)电子商务晴雨报告。报告重点介绍了东南亚电商消费者的购买习惯，及其期望的从购买到交付的购物体验。
这项研究于2021年7月在六个东南亚国家进行，参与者超过9,000人。报告的主要亮点如下：
东南亚电商消费者画像
东南亚电商消费者的数量在过去两年急剧增加，目前已达到约7,000万；该地区自新冠疫情爆发以来，电商消费者数量已占总人口的70%。而在过去12个月，Ninja Van Group 每天在该地区交付约200万个包裹。
该报告指出，东南亚电商消费者可以被定义为一群对数字技术非常敏感，有高度社交需求，并具有丰富网购经验的群体。
商品物美价廉是该群体网购的最关键驱动因素（72%的人声称其更具成本效益），免除运费则是鼓励他们复购的最有效策略之一。
这个群体在做出购买决定时还非常关注商品评价，这一点可以从他们购物后分享或发布反馈的比例高达94%的数据中得以证明。
超过50%东南亚电商消费者
有跨境购物经验
随着东南亚消费者的网购习惯逐渐形成，他们也越来越多参与到跨境购物中去。事实上，超过一半的受访者表示曾从国外网站购买过商品，而且这一数字预计在未来还会继续上升。
除了直接的东南亚邻国外，许多人还会选择在亚太地区的网站购物，例如中国大陆、中国香港地区、中国台湾地区、日本和韩国等。
这种新的购物习惯促使线上零售商需要尽可能将客户群定位扩展到国界之外。那么不管卖家还是实际商品发货人来，他们也必须抓住这个机会才能成为区域电商参与者。
80%东南亚电商消费者
更喜欢送货到家
与线下购物不同，线上购物只有当消费者收到购买的商品包裹后，此次购物体验才算结束。可见，包裹交付是线上购物的最后阶段，它对整体购物体验有着成败关键的影响。
据调查，近80%的东南亚电商消费者更倾向于选择将购买的商品送到家中，送货到工作场所则排名第二。受访者还表达了对包裹实时跟踪的强烈愿望，因为此类工具有助他们获得有关包裹运输的详细信息，包括包裹实时状态及预计交付时间等。
此外，近90%消费者希望知道由哪家派送服务商承担自己的包裹交付。
受访者给出的理由各不相同，其中，56%的人希望选择能提供相关派送服务承诺的服务商；51%的人希望选择能提供派送保证的服务商；38%的人希望选择能提供环保派送方案的服务商；35%的人有自己认可或偏向的服务商，还有35%的人希望避开选择之前有过不愉快遭遇的服务商。
