每个英语培训机构，老师们的职能是不一样的。有的机构老师只负责教书育人，有的机构老师则要教课➕与客户沟通，还有的机构的老师就是要教课➕沟通➕做业绩。

每一种机构给老师设定的职能都对老师有弊有利，从员工个人成长看，如果老师只负责教课，虽然岁月静好，但是人容易变成社畜，工资相对较低；如果老师要教课要沟通要做市场，虽然成长得很快，但是容易变得市侩势利，容易忘本；

从公司发展上看，把老师的职能分开利于公司可持续发展，可以节约成本的同时，生源不容易被老师带走，但是却要面临人员冗杂沟通成本高等问题；老师职能集一身有利于节约成本管理容易～但是会存在老师handle不住职能导致赶学生的情况，或者是handle得太好抢生源的情况～

Handle不住的情况有很多，比如很多社恐老师会害怕跟人交流沟通，让客户觉得这个公司冷淡；比如很多新老师，教学基本功还没打好，就赶着去做业绩，让学生和家长觉得老师们不务正业心不在焉；比如有的老师一心只教圣贤书，两耳不理业绩事，一直都不肯突破自己的舒适区……想当一个完美的老师真的不容易呢～

最不容易的就是要handle的就是一些奇葩消费者～

案例一：三年前有一个家长在孩子上课课室外面大声对着其他家长散播谣言，说：哎哟这个点(下午2:30)孩子怎么能够学到东西的噢？孩子困得要死，哪里有效果的噢你说是不是，blablablablabla

课间休息我走出课室发现这个人在自言自语，于是我把她请到另一个地方跟她聊聊她的委屈和想法，没想到她居然突然变得面目狰狞，还用指甲弄伤我，还好旁边的老师及时过来阻止～

这样突然在公共场合散播谣言然后突然发狂的消费者我也是第一次遇到，后来她老公过来跟我面聊道歉，她老公居然说：老师，你这有什么，才一阵子的，我的还一辈子的……

那几天我每个晚上都跑了十公里(此处要有笑脸)

案例二：三年前我问某个家长要不要报正课的时候，某个家长从第一节体验课哭穷哭到最后一节，每次的台词都是：老师我们很想读但是没钱……没钱，没钱，没钱……搞到连她孩子最后居然也跟我说：老师，我妈妈说我们没钱，我不能来了……(我终于明白为什么父母的语言会变成孩子的inner voice 内在的声音)~

我当时真的问得很佛系，我也没要求孩子必须要报名，毕竟客户没钱我真的不能改变人家的生活条件……(改行去做高利贷也可以,市场是有的)

但是我想说的是：人确实要现实点，不过没钱就不能学英语了吗？没钱就不能上课了吗？没钱我们应该如何制造条件去争取我们想做的事呢？ 我觉得不管上不上课，这些生活上对一件事的态度和价值观才是我们真正要传递给孩子的！很多时候，课都还没开始上，这些家长就已经给了她家孩子和我这位老师上了难忘的一课！

之前有个做美术的朋友跟我说过：艺术真的是要以金钱为基础的，很多年轻的老板虽然年轻，但是由于家里资金雄厚，他们在艺术等领域也特别有料～

也有资深英语老师也跟我说：当她加收课时学费的时候，富人家庭都觉得她在帮助他们，只有穷人家庭说不，说她在压榨他们。

Scarcity稀缺果然是可以歪曲一个人待人接物态度和降低一个人的智商～

写着写着，我就更加明白为什么国家要给我们家长和孩子们减负了～

案例三：孩子们之间打打闹闹小伤小痛确实非常正常，但是一方弄伤了别人但是态度恶劣不道歉就有点缺德。

之前某节课课间A孩子的手指被B孩子随手关门的时候夹了(不是故意的)，需要治疗费，但是两位互加微信之后，B孩子的家长居然只发了一句类似：说你想怎么样？(还是：你要多少费用?)之类的，中间居然一句慰问一句道歉都没有～我不管这位仁兄是个高层还是一个只管解决问题的0共情人物，做错事了起码要说声对不起吧？

A孩子的家长楚楚可怜地对我诉苦了一番，于是我当天在给双方进行调解的时候又融入了自己对A家长深深的同情把B孩子的家长教训了一顿，毕竟我这个人最看不得那些没礼貌的不承认错误的情况。

当时我记得B家长还说：这明明是一件很简单的事情～情商很重要～

我想说孩子们确实简单，我这个人头脑也确实太简单，但是做错了不道歉真的不简单。一个做错事连对不起都不说的人居然跟我说情商很重要～果真每个奇葩都是一本厚厚的教科书～

案例四：每个机构都有一些对自己的生活和对自己孩子的管教特别迷糊和无助的家长，这种情况心理学上叫习得性无助learned helplessness，指的是当一个人经历了某事的失败和挫折后，面对同样的问题产生的无能为力的状态和行为，具体表现为：认知缺失，动机水平下降，情绪不适应等。

近日我便遇到了这种长期不关注自己孩子的学习，以及对自己的孩子和孩子的学习束手无策的，进而造成有意或者是无意地拖延学费的还恶人先告状的家长。

长期得不到家长关注的孩子，课堂上便会出现各种奇怪的行为比如：上课被老师批评之后突然哭泣不说话自己躲起来，无缘无故去肢体接触其他女同学，课间对男同学突然使用暴力～

因此我建议无论家长们给孩子选了什么课，买了什么书，一定要跟孩子共同对那门课，那套书负起责任，负责任不是说每次作业都要陪孩子做，而是用尽各种方法鼓励孩子去执行，而不是把这些责任赖到老师身上，上课老师确实可以使用一下措施，但是我想说买了书孩子不看，难道是老师的问题吗？这不就是自己买的时候前期没跟孩子先沟通好吗？这书可以随便退吗？还有一次就是有位家长买了书，书到了又说自己家里有了要退款，结果我自己又亏了差不多300元～

这些例子，我都想说明的是，我不怕亏钱，我就是极其讨厌有些家长喜欢把自己因为无意识无目标迷迷糊糊而犯下的错赖到机构和老师身上！！！！！！！！！

效果不好，孩子没兴趣，过了时间没交费，老师们全都是替罪羔羊！！！！！！这些人，对孩子的日常安排计划都不想管的，我建议别报名。

奇葩真的还有很多，比如：自己的孩子记不住没复习练习还跟我她孩子一个学期什么都没学到的家长；跟孩子们一起演 “没时间复习练习”这部大剧的家长～孩子有暴力倾向打老师打同学还不管的家长；孩子游学回来，车还没到，跟老师抱怨“ 这么晚，我们晚上还有课，早知道不去”的家长；孩子有暴力倾向，但是消费者还继续包庇的家长；想要更多的效果但是又不想付出时间精力和金钱的家长；以为自己付了学费自己就是个上帝的家长……

虽然前面一波都是我对工作中负能量的陈述，但是在这行八年，我更加应该感恩，我遇到的95%的客户都是素质极高的，对我尊重和充满感恩的。我承认我自己有时候作为一个客户的时候，我也是一个奇葩～比如我经常会打破和反驳一个销售员的话术：之前有个人跟我推销洗牙说我居然没洗过牙，于是我也跟他说：你居然没看过书；之前有个美容店的市场部问我说为什么不买车，我说我们年轻人买车还不如给自己培养一个爱好……

奇葩归奇葩，但是当下的我更加感兴趣的是：为什么会有这么多奇葩(包括自己)出现？我们如何应对社会中我们身边的奇葩，以及自己内心的那个奇葩？我继续慢慢去思考和践行～

今天吐槽就到这里，我们下一章再见。