音乐对人类灵魂有某种神秘的影响力，在现代商业越来越追求个性化体验的大环境下，品牌经营者除了采取一些常规的促销手段外，还在背景音乐上大做文章,花大量精力寻找最符合品牌形象和购物环境的店铺音乐。品牌店铺与音乐之间频频擦出火花，他们之间的关系不再是单纯的“品牌利用了音乐”，不夸张地说，是合适的旋律成就了品牌。那么，品牌与音乐之间这种奇妙的化学反应，究竟是如何产生作用的呢？

一.彰显品牌格调：奢侈品大牌专卖店标配

音乐不仅能对情绪强度进行增减调节，而且能使人们的心绪从消极状态转向积极状态，进而优化人的心理品质。对于商业而言，购物中心的国际大牌往往更愿意在这上面花费精力，培养专业的团队把关经营，为它们的产品、店铺、走秀设计不同的音乐，旨让消费者走进店铺，就能感受到不一样的风景，也能营造出品牌的专属感，带给消费者对于这个品牌的一种独一无二的感觉。

1.延长顾客停留时间，增加体验，促进消费

一项关于店铺背景音乐对消费行为的影响的研究报告指出：慢节奏背景音乐会使消费者在店内产生较慢的步伐，较长的停留时间和较高的消费金额。而奢侈品牌打造的店铺音乐中，多是传达一种舒适感和优雅感，营造平静而放松的氛围，让人充分享受购物场所营造的氛围，增加消费机会。

2. 有格调较高的客群

高端品牌的目标客群有着较高的消费能力和追求，这类人群对待奢侈品牌有着极高的认同感。无论是对品牌的认同还是对自我的认同，都需要一个高格调的音乐来衬托。

而通常情况下，奢侈品牌店的音乐通常是一些“高雅”音乐，而非通俗，这些音乐是表现人类更深层的内心感受与对人生和世界的深刻理解。因此，对奢侈品牌自身而言，他们采用走秀音乐并不是冒险，更不是要将顾客拒之门外。相反，走秀音乐能为目标客群营造熟悉感，吸引她们的目光。

BURBERRY

据Burberry的工作人员透露，其背景音乐由总部统一管理，且每首歌曲都是总部那边的原创歌手专门为Burberry品牌制定的，其他地方是找不到相关音乐的，只有到Burberry的官网上才能找到。

PRADA

Prada门店的背景音乐比较高雅，宁静，分贝不高。营造安静舒适的环境，以免打扰顾客选购。据Prada解放碑店的工作人员透露，背景同样是由总部配置，统一管理，每家分店的背景音乐都是同步的。

HERMES

HERMES为了让顾客更专注于HERMES的产品，而音乐可能会分散他们的注意力。所以门店里没有专门播放背景音乐，只有一块LED大屏幕，全天候播放着HERMES的时装发布秀的视频。

GUCCI

GUCCI店铺的背景音乐，是比较典型的欧美风格，而节奏相对悠扬舒缓，与其高端产品线的搭配比较和谐。据GUCCI工作人员透露，其背景音乐是由公司总部统一控制播放的，所以各家门店的音乐都是同步的。

二. 让你摆脱犹豫快速消费：快时尚的营销秘诀

快时尚讲究的是一个“快”字，相对于稳重的奢侈品，快时尚、快销、轻奢等年轻品牌店里的背景音乐通常是轻松、快节奏的音乐。快节奏的背景音乐比较符合那些目标定位人群是年轻时尚的消费者，这类消费客群有着阳光时尚的态度，热爱潮流前卫的曲风。

一项研究结果表明，在促销活动时，快节奏的音乐会给消费者造成一种“来不及”的感觉，起到心理暗示的效果，“怂恿”他们快快埋单。

MUJI

MUJI店铺的背景音乐打造的是清新、质朴的世界，据介绍，为了给顾客营造一种轻松的氛围，MUJI的背景音乐以民谣曲风为主，由世界各地的民谣中精心挑选出来后进行改编而成，包括北欧、日本、中国的民乐等，都有收录其中。

H&M

走进H&M店铺，总体来说音量很轻，不会特意察觉背景音乐的存在。据H&M门店工作人员透露，每个月，瑞士总部都会统一各个门店的“歌单”

ZARA

ZARA店铺的音乐非常明显，播放的都是外文歌，风格多变，有时是爵士歌曲，有时是摇滚。据悉，ZARA的店铺音乐也是由西班牙总部直接掌控，欧美流行音乐榜单是他们的最爱。

三. 购物中心的小“心机”

一个多元化的购物中心会有不同类型、定位的品牌，逛购物中心的时候，你掉进它的小“陷阱”中了吗？

购买百货的顾客比较喜欢节奏舒缓的音乐，这有助于家庭主妇们从容选择商品；打折店里往往选择高分贝的快节奏音乐，这样消费者就不会有时间来仔细检查商品质量了；快餐店比较适合播放节奏明快的轻音乐，食客们能加快食物咀嚼率，快吃快走；在时尚绚丽的服装店，播放高音量的酒吧音乐总能吸引更多的时尚潮人大掏腰包；而到了高端传统的手工西装店，耳熟能详的怀旧老歌才会让固守陈规的成功男士感到舒适自在。

购物中心内音乐的播放需要遵循的几点原则

1. 与商业的定位相符合。例如，定位高档的商场，需要播放音乐应选择古典音乐等优雅的曲目。中低档的应选择一些轻缓的流行音乐或乡村音乐方能适宜。

2. 音乐节奏的快慢，需要符合商场内消费人流的状况。慢节奏的音乐，能够使人放松、沉静，可以使人静下心来轻松购物。因而在顾客不是很多的情况下，播放慢节奏的音乐可以相对延长顾客在卖场内停留的时间，增加顾客的消费。相反，节奏稍快的音乐，会加快人的运动节奏，同样也会提高人的购买欲，所以在客流高峰时适当播节奏放快的音乐，可以鼓励顾客加速消费或采购动线，缩短顾客在店内的停留时间。

3. 音量调节要灵活。音乐的声量大，虽然可以衬托出热闹的气氛，但是小声量的音乐，却可以鼓励顾客与销售人员进行对话，并作进一步的互动。因此，当商店需要人潮时(如遇节日庆典和休息日高峰时段)，便可以播放稍大声量之音乐。

4. 按时段播放不同的音乐类型。一天中不同的时段也要选择不同的音乐类型来衬托应景。比如，早晨刚开业时段应播送欢快的曲目，晚上结束营业的时间段应播放比较舒缓的类型。

5. 切莫播送有悲凉意的音乐。

6. 应以器乐曲为主。

适当的背景音乐营造舒适的购物环境，适时促成消费动机，释放消费者购买力，为商家带来更多经济利益。在强化购物情境下。越来越多的商家都把背景音乐系统作为一个基础设施加以建设和改造，以便为客人提供更好的服务。

音乐可以是主体情绪的表达，也是一种带有画面感的语言，作用于听觉，并与视觉、味觉、嗅觉等其他人类感知，共同创造渲染和影响消费情绪的整体环境。好的商业环境离不开恰当的音乐表达，正确的音乐抓住不同消费者对当下的感悟，每一个音符都敲击在顾客的心弦之上，帮助消费者唱出他们心中的那个旋律。

（RET睿意德商业地产研究中心研究员Linda）