书中第三章是核心章节，作者以与学员对话的形式介绍了产品经理的工作流程以及工作技巧。
工作流程
发现需求
发现用户痛点
寻找问题 -> 寻找解决方案
寻找目标用户
旁敲侧击，了解用户以前是如何解决问题的
以验证需求是真需求还是伪需求
需求调研
了解用户解决问题的迫切程度和解决问题的场景
方式：当面访谈、电话访谈、在线聊天、问卷调查
问题数量：不超过十个，以免因问题过多导致受访对象给出不准确的答案
用户画像
对典型目标用户的描述
通常包括用户照片、姓名、性别、工作岗位、用户性格和特点的描述，更鲜明的展示用户形象
竞品分析
新产品新功能业内有没有人做过？别人是如何做的？
思路：
- 明确目的：通过分析，要解决什么问题
- 明确对象：通常选择细分行业里的前二到三名进行对比
- 具体对比某个功能：把同类功能的截图放在一起对比
- 分析总结：给出自己的观点，建议接下来怎么做
流程：
- 项目背景：主要交代做竞品分析的目的，言简意赅，切忌假大空
- 竞品概述：挑选竞品的理由，必要时给出每个竞品的体量（用户数、下载次数）
- 功能对比：把同类功能的截图放在一起，简单描述优点和缺点
- 总结：给出自己的观点，从竞品分析中得出什么结论，给出明确建议
梳理功能
功能如何实现？需要哪些更小的功能做支撑？子功能该如何排序？——思维导图
思维导图很适合用来梳理产品的功能和细节。它可以帮助产品经理把产品功能用结构化的方式表现出来，而且不容易遗漏，同时也方便其他人查看和理解
画思维导图的关键是将用户分类，并将涉及到的几类用户需要的功能全部罗列出来
除了拆分产品功能，还要考虑每一个功能的重要性，排出优先级。
绘制流程图
梳理完产品功能，产品经理还需要整理出用户使用这些功能的先后顺序
要确定流程中的每个节点
产品原型
将之前的工作成果用更直观的方式展示出来
做需求调研的目的是确定你要做的事情是有意义的;
写竞品分析的目的是纠正和完善你的产品构思;
画思维导图是为了毫无遗漏地梳理产品功能的细节和状态，并排出用户需求的优先级;
画流程图的目的是梳理业务流程和用户使用流程。
原型图要做到
- 直观，易于理解
- 符合规范，常用功能使用标准控件和图标
- 配色尽量使用黑、白、灰，以免干扰 UI 设计师的设计
- 功能完整，各种状态都考虑到
需求文档
通常有两种写法，一种是传统的文档写法 （通常用 Word 来写，包括目录、综述、产品结构、产品功能等内容）；另一种是在一张比较大的画布上，把一张张产品原型的截图放上去，然后在旁边写上注释
需求评审
向项目组阐明需求是什么、价值在哪里、对业务有什么影响、如何实现以及完成后达到的效果
在评审之前，要针对每一个需求、策略、细节、状态都问自己三个问题：
- 什么人在什么情况下会使用这个功能？他想解决什么问题？
- 竞品是怎么做的？为什么？他们是怎么考虑的？差异点在哪？
- 如何衡量这个功能的优劣？（每天有多少人用了这个功能，有多少人点击页面？）
大胆承认疏忽，不要狡辩
项目管理
与技术、设计、测试负责人沟通，确定各自负责部分的项目工期
测试、验收和上线
版本迭代
产品上线后，产品经理需要继续收集用户反馈的信息，为下一版上线做准备
