有没有遇见课程中讲师讲的慷慨激昂?下课后问员工讲了什么?员工说忘了!
有没有遇见一听到培训的员工就奔溃,不爱学习?说培训没有效果?
有没有觉得你已经讲了那么多遍了?为啥还是听不懂?记不住?
你内心一定想怎么那么笨那么笨?内心已经崩溃,安慰自己已经尽力了。其实不是学生笨,而是你的「套路」还不够!
对不起那些年被我坑过的人
2014年开始做培训,当时公司处于改革时期,很多的专业流程都要标准化,内容也比较多,大多数2天时间更多的是死记硬背。
当时为了能够让大家完成作业,甚至可以考核到凌晨1点下课!其实这个时候回想还是非常对不起那些学生的。
真是往事不堪回首,这也对我后来教学的改进打下了强大的基础。因为只有经历没有「套路」的苦,才会更加羡慕有方法的甜。
直到2016年7月,遇见了周明达老师,周老师给我们带来了《训练考管》,这让我对一个优秀的讲师有了重新的定义!从那以后,决定颠覆我以前的教学习惯,并且通过后期的实践,有了更多心得!
二、遇见前所未有的收获
1)小步试错
2016年7月中旬周老师培训结束,刚好就有一个岗前培训,当时新员工特别多,我尝试用新的方式培训,其中被培训的经理是学习过这门课的。她说这次新员工学的可能比之前经理导师学的还好。
2)快速迭代
有了这样的反馈,我又一次开始精进课程逻辑,又一次带新员工,她们学习完后满满的幸福感,觉得自己学习到了!
3)成功之火都是慢慢燃起
很多人在改变过程会遇见这样那样的不适,不习惯,可能就会选择放弃,而所有的改变都是要经历试错,关键能不能从小步试错中得到好的经验,为下次进步做迭代!
2017年4月一场公司产品培训会,那应该是第4-5次运用训练考管,当时运用的已经很成熟了,培训当天回去就有人成交,有门店一个月新产品就创下近30万的业绩。
记忆比较深刻的是一个总经理发微信给我反馈说:她都很想参加这个培训,她想知道到底是怎么培训的。因为她们家一个2-3个月的新员工从来都不开口说话,这次培训结束以后,竟然自己独立卖出去产品了(那时候产品还没有进店),她们都是把自己买的产品给顾客适用!
这让我又一次更加坚定,科学的培训方法是多么有意义,而所谓科学来自于每个细节背后的原理。
三、每个成功的背后都有一套方法论
为什么知道却不用,是因为只知其然,不知其所以然,很多人知道要这么做,但却不知道为什么要这么做,那就不能很用心的去做。
其实周老师的训练考管是非常具有科学性的,里面的「套路」都是非常有意义的。
1)心理学
先建立同理心
从心理学的角度,每个人都喜欢被关注,被理解,因为你理解我,你懂我,我们之间的能量是接触的,我才愿意敞开心扉。
首先不是开始就要表达自己,而是你对培训对象的了解,想想她此刻坐在下面是什么心情,什么心态,这是心态调整的前提!
比如:我做过学员,我最讨厌洗头了,特别怕遇见比自己专业的顾客等等?她们一定频频点头。(说出她此刻的心声)
再心态调整
每个人都整证明自己,每个人都想过的精彩,所以每个人都想说:世界这么大我想去看看。
为啥没有去呢?没钱没时间,主要是因为没有能力!所以学习是为了「世界这么大,我想去看看」。
有的心态调整刚开始很好,并不能持续太久,可能一节课过后就打回原形了。那是因为心态调整不是一时的事,而是时时刻刻的事。
种下正确的价值观
传递给员工正确的价值观,周老师特别喜欢用:有难度的事情通常比较有价值,有价值的事情通常也比较有难度!宁可辛苦一阵子,不要辛苦一辈子。
当员工想放弃的时候,提醒她在做有价值的事。当员工觉得难的时候,提醒她因为有难度所以有价值。当员工能量不足的时候,提醒她宁可辛苦一阵子,不要辛苦一辈子。
心态调整就好比补充能量,学习是消耗能量,而激励就是补充能量!因为要不断学习,所以也要不断激励!
2)演讲
其实人有60-70%信息来自于视觉,而非听力,所以员工看到的内容更加重要。
作为演讲者,「演」也是很重要的,这包括声音的变化、肢体的表达、情绪的传递。同时还有PPT的呈现,这些都能够体现出一个优秀讲师的能力!
3)大脑的特点
为什么不管你讲的多精彩?还是会有人跑神?注意力不集中,因为人的大脑注意力时间25分钟,这是科学做出的实验。所以一次性讲几个小时是不科学的!
有效的培训要合理的安排课程内容,训练考管之所以好用,就是有效的利用时间。
老师讲了10——20分钟,引导记忆5分钟,示范3分钟,当员工快要走神的时候!
员工就要进行统一练习,角色扮演了。不断切换场景,一个知识点重复5-6遍,基本也是差不多了!
4)大脑的习惯
大脑细胞的结构是有些像树的结构,有主干到道,不断分支,人们很容易推理,分类!(内容来自于《思维导图》)特别是后期运用思维导图Xmind,更加训练大脑的逻辑!
其次大脑记不住超过7个以上的内容。我自己的经验是不要超过5。(内容来自于《金字塔原理》)
有关大脑记忆秘密
比如:苹果,番茄,鸡蛋,西瓜,黄瓜,皮蛋,香蕉,萝卜,鸭蛋(给你5分钟时间,你记一下试试,闭上眼睛试试)
同样的内容:看下面
水果:苹果,西瓜,香蕉
蔬菜:番茄,黄瓜,萝卜
蛋类:鸡蛋,鸭蛋,皮蛋
(给你3分钟的时间,再闭上眼睛试试)
其实这里的「水果,蔬菜,蛋类」就是在分类,而后面的就是靠推理能力!这样就会减少记忆量,让课程变得简单。
我们很多专业,知识是直接给员工10条,还是进行了分类整理,这都决定了培训的效率!
四、用心「看反馈」是你进步的前提
为什么学生说挺好的,结果却不好呢?因为很多反馈不是问出来的,即使问也是多数处于礼貌。
真实的反馈是看出来的,注意她们在哪里卡的最多,注意她们最怕什么?注意她们最开心的地方,这是最好反应你课程的好坏!
也是你精进课程,以及调整课程内容的基础,从来不做改进的老师,只有一种可能,就是不知道自己不知道,就是看不到真实反馈!
总结:发自内心的认为不是学生笨,是自己「套路」不够,心态调整能量补充的不够,反思自己课程的逻辑,演讲的肢体语言,训练的内容是不是都有认真准备了。
不忘初心,方得始终
(一直都想写有关培训的这篇,一直都觉得逻辑不够,但在简书即将突破10万字的最后一篇,还是想把最重要的写下来!)