问：那些设计最新产品的人是否考虑到了这四个因素？（预设用途、限制因素、匹配和反馈）答：新一代的设计人员总会重蹈覆辙。从过去的错误中吸取经验教训，不是技术人员的专长；他们总是展望未来，而不愿回顾历史，因此重复出现同样的错误。
人的大脑是一个设计精妙，用于理解外部世界的器官。只需要提供一些线索，大脑便会立即开始工作，对外部世界进行解释和理解。
设计优秀的物品容易被人理解，因为它们给用户提供了操作方法上的线索；设计拙劣的物品用起来则很难，往往让用户很沮丧，因为它们不具备任何操作上的线索，或是给用户提供了一些错误的线索，给用户陷入困惑，破坏了正常的解释和理解过程。
而那些糟糕的设计现在却比比皆是，使这个世界充斥着让人烦恼，无法理解，或是导致出错的物品。
本书就是要试图改变这种状况。
设计中的一项重要原则：可视性。正确的操作部位必须显而易见，而且还要向用户传达出正确的信息。
可视性的表现形式是关于用户操作意图和可能的操作方法之间的匹配。
用户需要帮助需要看到机器的哪个部位在运转，怎么运转以及自己和机器之间是否实现了互动。许多由计算机控制的日用品，因为缺乏可视性而变得很难操作。
但若过分注重可视性，又会使产品向那些部件复杂，功能繁多的现代录音机或录像机，那样让用户望而生畏。
