自从知道自己要进入互联网行业以后，大概自学了半年，又实习了半年，但是从来没去思考过“互联网思维”是什么？最近看了一本有关互联网思维的书，感觉受益匪浅，于是就想把自己的一些体悟写出来，也算是对这阶段学习的总结。

一，我们的生活已经发生了变化

相信大家也能感觉到，这几年随着互联网，移动互联网的发展，我们的生活方式发生了变化。交电话费，还需要找营业厅吗？买手机，买衣服，甚至是买洗漱等生活用户品，是不是都在京东或是淘宝或是1号店解决了。钱是放在银行里，还是放在余额宝里面？休闲放松是拿着手机还是举着pad？还开电脑么？电视机呢？

对,就是有一天，？想去吃晚饭，发现没现金了，钱在支付宝里面呢，手机没电了。想去自习室里面看书，电子书在手机里，手机没电了？想去取快递，单号在手机里面了，手机没电了......

不得不承认，我们的生活方式已经发生了变化。

二，互联网为什么能改变我们的生活

互联网像有魔力一样，使得我们的生活越来越高效，便捷。那TA到底是怎么做到的呢？

①互联网从最根本上改变了信息的传播方式，提高了信息传播的效率

互联网打破了信息的时间，空间不对称性，就是发布一条信息，即使在不同地区的人也可以同时看到，而这点就使得信息传播具有实时性（提高了信息传播的效率），广泛性（可以传播到任何一个位置），而信息传播的实时性和广泛性促进了人们之间的互动。

②互联网（社会化媒体）实现了人们之间的网状结构的关系链

其实在没有互联网之前，人们之间的社会关系，就是网状结构的关系链。只是由于信息传播的效率太慢，这种关系链并没有发挥作用和呈现优势。社会化媒体的发展，将这种关系链搬到了互联网上。而互联网使得信息沿着这种网状结构的关系链高效传播，而这则是用户思维成为互联网思维的核心的原因。

三，互联网思维是什么

那互联网思维到底是什么呢？为什么那么多企业都在谈论互联网思维呢？

其实互联网思维就是在技术迅速发展，人们生活方式发生变化，企业与消费者的关系发生变化之后，企业要从新思考战略，业务规划，组织关系等。其实就是由于技术的发展，原来高效率的地方变成了低效率，或是原来低效率的地方现在可以提高效率了，所以企业要从根本上重新思考一下他的商业模式，业务规划等等。那下面我就写一下我站在自己职业的角度，理解的互联网思维。

1.变化之因：企业与消费者之间的关系变了

像第二部分谈到的，互联网和社会化媒体的出现，不仅实现了用户社会关系的链状连接，而且使得信息在这种连接中高效传播。而这种“实现”带来了以下的改变。

改变①，原来由于信息很难传播出去，所以消费者买到一个假冒伪劣的产品往往自认倒霉，而现在由于信息传播的快捷方便，使得消费者更容易发声，由于传播的范围大了，所以消费者的力量变大了。

改变②，由于传播变得容易，所以消费者也变得更喜欢传播，更愿意分享。不论是好的或是坏的购买经验。

改变③，由于在互联网上有人分享，消费者就会形成在购买之前去上网了解商品的习惯。

而这一系列的相互促进的过程，是使得消费者与企业关系发生变化的根本原因。以前企业通过广告来获取消费者，由于消费者的声音很难传播，所以基本上是信息的单向流动。所以很多销售劣质产品的企业也可以通过广告获得那些不知情的顾客。而现在一个不满意的消费者的抱怨，在理论上会影响到很多潜在消费者。所以企业与消费者的关系，变成了企业以消费者为核心，想办法在各个环节满足用户的需求，让用户喜欢你的产品，获得口碑。而这也是互联网思维的核心。

2，怎样获得用户芳心

从上面的分析来看，获得好的口碑是关键。那么在这个过程怎样才能让用户或是消费者满意，并且愿意将产品分享给身边的人呢？

首先要知道用户是谁？然后要知道用户想要什么？最后要知道怎样满足用户？

①用户是谁？

互联网网民结构是两头小中间大，就是中产阶级及以上和底层人数比较少，中间的白领比较多。但是消费能力却是哑铃形状的，中间小，两头大。而互联网网民中绝大多是是“屌丝”，“屌丝”的含义有两种一种是这生活状态，另一种指的是心态。

②用户需要什么？

那么屌丝有什么特点呢？这类人群卑微有渴求认同，希望有存在感，归宿感，参与感。就是因为这种心理，他们不仅仅要求在功能上的满足，更追求情感的满足。

这就导致了C2B的模式，在前端聚集消费者的需求，对于制造业来影响生产环节，对于服务业来改进服务。然而当用户的需求得到极致的满足之后，用户就会喜欢上产品，并且愿意自发的向亲朋好友分享，彻底成为产品的粉丝。因为粉丝有自发的传播产品的特性，所以又成为粉丝经济。

其实这个过程：就是信息透明后，企业没办法投机取巧，只能通过实实在在解决用户的问题，满足用户的需求，给用户极致的体验和超出意外的服务还有经营，让用户变成粉丝，而所谓的让用户参与到产品的设计中和品牌的传播中，其实是企业要满足消费者的需求，只有让用户或是消费者参与到产品的设计中来，才会更好的把握用户的需求。而让消费者传播品牌是综合以上服务得到的价值。

③怎样满足用户需求？

知道用户的需求以后，要在体验上进行打造，应该是全方位的打造，各个环节和各个角度的（这个地方是要再读一读其他书的）。

3，简单点的产品

第二部分主要是说我们做的一切事情都要以用户为中心，要时时刻刻以用户为出发点去考虑。那现在用户喜欢什么呢？用户喜欢简单，直白，省事的产品。

想要呈现在用户面前的产品是简单的，一看便知道是干什么的，一看就知道是怎样操作的，并且可以简单的操作。简单简单的背后一定是抉择，到底要选择哪一类用户群?解决他们什么问题？只有定位明确，产品才会有特色，才能形成稳定的消费人群，才可能成为这一人群消费者文化品位的象征。

4.互联网产品就要做得极致

上面提到用户喜欢简单的产品，只有简单就够了么？很多互联网产品都是让用户免费使用，但是免费带来更多的用户的同时，也让用户的转移成本变得很低，而现在的用户都是越来越挑剔，这就使得简单免费的互联网产品体验要更好，这样才能来留住用户。

那么产品怎样才能做到极致呢？

①好的产品一定要解决用户痛点，痒点或是兴奋点之一的问题，就是首先要给用户带来价值。

②解决问题要微创新。用一个个小小的微创新累积，不断帮助解决用户的问题，不断改善体验。

③要给用户极致的体验。极致就是要超越用户的期待，给用户带来惊喜。要想做出超越用户期待的产品和服务，就要站在对方的角度，真诚的情感交换。

5.迭代要快，要微创新

上一部分说的，要给用户极致的体验。那是不是“慢工出细活”呢？

不是，互联网产品推崇的是，快速更新迭代。其实这也可以理解，快速迭代是为了时时把握用户的需求，是为了与用户保持沟通，得到用户有价值的反馈。

用户的需求在变化，产品也就要随着用户的需求变。自己闭门造车一年，可能用户的生活方式都变了，可能产品就不能给用户带来价值了。不能给用户带来价值的产品，就谈不上其他的体验了。所以快速迭代，试错是为了实时把握用户的需求，是最根本的以用户为中心的体现。

抓住用户的需求之后，就要持续的微创新。

例如360在解决流氓软件这个地方进行微创新，然后又简化界面，一键杀毒，开机比较，这都是一个个的微创新。在例如腾讯QQ，“邮箱附件提醒”“邮件中转”“域名邮件”“邮件撤回”等等。当一个个微创新积累起来，产品就会慢慢的极致起来。

6.互联网产品的流量思维

流量思维的本质就是注意力经济，靠的是用户的关注度。用户知道，用户使用，用户离不开。这是产品的几个境界。

互联网流量思维就是通过实实在在的解决用户的问题，给用户带来价值，通过持续不断的微创新给用户带来更好的体验，给用户带来惊喜，来让用户离不开产品，当有大量用户黏在产品上的时候，就会给产品带来商业价值。

①为什么互联网产品大多都免费

免费是一种获取用户的方式，目的就是为了快速获取用户。但是互联网思维与免费没有关系，互联网思维就是要给用户带来价值。

②为什么互联网产品能免费

首先互联网产品的开发成本不是随着用户量的增加而成线性增加，用户量越大，单个人的成本反而越小，当一个产品有几亿用户时，单个人的成本可能会趋近于零。而无论是通过增值服务还是广告费用，每个人所贡献的收益会超出每个人分摊的成本。

③为什么用户量大了就有商业价值

其实互联网产品免费，只是把价值链延长了。不在用户那收费那就得在广告商那收费。或是核心功能免费，增值功能收费。这种交叉补贴的方法。但是不论哪种都需要大量的用户基数的。没有用户哪有广告呢？所以互联网产品都在尽力的获得更多的用户，尽量让用户离不开。

7.互联网思维之社会化思维

想了半天，不知道该怎么说，那就从故事开始吧。

假设班级里面有50个人，总有那么几个人颜值高，成绩好，还会打篮球。那么这几个人，就会被贴上“优秀”的标签，大家在心理暗暗崇拜。班级里面也总有一些成绩不好，总是捣蛋，痞痞的男孩子惹人注目，剩下的就是平凡大众。而这普普通通的人中应该有一两个是你的朋友，因为TA可能帮助过你，知道你的喜怒哀乐，你们共同度过青春。而如果够幸运，陪你度过青春的是“优秀”和“痞痞”的TA，那恭喜你呀，你的青春是一部电影。

试想一下，你的产品如果是故事中的TA，那你的产品应该是用户离不开的类型吧。那这跟社会化思维有什么关系呢？当然有！因为你会发现个性鲜明的人更显眼，会受到具有相同价值观的人的认可或是追捧。以前我们只了解我们身边的人，而现在有了互联网，有了社会化媒体，这个范围将变为无限大。

这个道理在产品上也是一样的，借助社会化媒体，可以重建产品和用户之间的关系。

①帮助用户解决问题，跟用户成为朋友。

②再要社会化媒体上塑造形象，你的产品的特性决定你是一个什么样个性的人，在这个状态下与用户去互动。用户就会觉得你鲜活亲切，喜欢关注你，而你会渐渐走进用户的心理。向故事中的“TA”

③当产品有了一定的用户群之后，要让用户之间进行分享，交流，还有线下沟通。当用户之间建立起友谊，社区才有爱和归属感。用户就会离不开你。

这是社会化媒体在传播方面的作用。其实社会化网络在组织管理和商业运作还有一定的作用，例如众包，从筹方面。

8.互联网思维之大数据思维

如果说社会化思维是让企业或是产品与用户建立起功能以外的关系，那大数据思维就是帮助更了解用户。了解用户的真实需求，了解用户的偏好，进而做出商业决策。

（先写到这里吧.....）