将产品设计的问题，清晰的分解成不同阶段、不同层面的问题来解决。经典的用户体验五要素，战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。用户和我想通过它得到什么？我们要做的是什么？如何将这些内容进行组织？
战略层
- 用户需求：确定用户想从该产品中得到什么？用户是谁？他想从得到什么？
- 产品目标：我们想从该产品中得到什么？品牌形象、商业价值、转化率的提升等。
用户细分、用户调查（市场调查、现场调查、产品测试）、用户画像。
输出BRD，来确定产品目标
范围层
带着明确的用户需求与产品目标进入范围层，来确定我们现在要做什么？我们之后要做什么？我们不需要做什么？
定义产品原则、功能需求、功能优先级、迭代频率。
结构层
交互设计：用来组织功能的结构与可能的用户行为。
- 概念模型，将产品流程定义成用户熟悉的产品或现实生活中理解的概念。例如：“购物车”概念，作为一个现实中存在的模式，该功能应该包含“放入”和“拿出”两个必须且匹配的功能与描述，“删除”显然就不合适该概念模型。
- 避免错误，将系统处理成不可能发生错误，当错误不可避免的发生了，应该提供“撤销”功能。
信息架构：将信息进行组织，让用户更好、更快的理解它。通常表现为网站的结构。 - 从上到下：从战略层开始考虑，然后将范围层定义的众多内容进行归类整理，弊端，细节被忽略。
- 从下到上：将范围层内容向上推导分类，构建出能够满足战略意义的结构，弊端，不能灵活的进行拓展。
框架层
将结构层简陋的流程与结构，具体为可理解、可执行的内容。
- 界面设计：好的界面设计会让用户看到最重要的元素，单复选、按钮、下拉等内容的选择与组织。
- 导航设计：能够反映网站结构、清晰的告诉他在哪？能去哪？怎么去目标最近？
- 信息设计：能够反映用户思路，支持他想达成的目标，进行分类和组织。
用线框图来表现该部分内容，保证产品是用户、老板、伙伴想要的，尽可能的高保真，至少结构与流程部分是这样。
表现层
- 对比，会突出重要内容
- 统一，让用户避免焦虑，让品牌合为一体。
其他
- 保持疑问，我什么要这么做？
- 让你成产品最核心的用户。
- 多即是少，考虑得多， 之后恶性的工作才会少！
