女研究生“撒泼”维权66万奔驰车的事件,已经越来越热,越来越广泛地引起了社会各界的关注 。
这是一个很无奈的维权。但凡有一点儿办法,讲道理的女研究生绝不愿意当“网红”。我更愿意称她为“网红”。这哪里是“泼妇”,真正的”泼妇”哪还能等十五天时间,第二天不给解决都不依。那可是一睁开眼,已经欠了银行一笔银子。泼妇一哭二闹三上吊,不给解决,那,直接拿了刀,短兵相接。
道理肯定要讲,跟你讲了道理,又让人受委屈的事儿,坚决不干。
此时此刻,又想起罗永浩砸西门子冰箱事件。西门子否认冰箱有质量问题,只说维修,罗永浩拉了三台有问题的冰箱在西门子总部门口,大砸特砸,好不痛快。那是2011年,媒体还不似今天这般发达。罗永浩后来又专门进行了调查,又开记者招待会,并第二次砸了西门子冰箱。最终,西门子公司低头,公开道歉,并满足罗的要求,这一事件,得以平息。
相对于罗永浩而言,显然,西门子的损失更大些。在一个公共事件里,给自己的品牌造成了无法估量的负面信息,那一季西门子的销售业绩表一定很难看,或许,一年,两年几年,十年,都很难看。
把知识分子逼到不得已的份上,最终知识分子拿了死读书的劲头儿来应付,这可不是鸡蛋碰石头,在公众面前的对抗,显然权利已经反转,公司反而是那个不经一击的鸡蛋。
同理,此次事件,对于女研究生而言,那六十六万或许是个不小的数字,但是,一旦暴露在公众面前,那对于奔驰方与4S店来说,也是一次很艰难的公共危机事件。无论做怎么样的一番努力,跟他们的损失比起来,那六十六万,又只是九牛一毛。这一季他们的销售报表也一定不好看。
女研究生说不该跟流氓讲道理。实际上,商品终端的销售者——所谓的“流氓“,是拿了企业,品牌在做背书。一个好的企业,会把消费者的权利放在首在位置,优先考虑。以至于口碑,品质,企业,完全都是在为消费者着想,也唯有如此,才会不让消费者含冤至此,消费者至上,诚信至上,这该是一个企业的良知,又是一个企业长盛不衰的根本。
女研究生说媒体的朋友讲,跟店里太熟,不便披露。这样的话,是不是可以做些其他的解读?那就是媒体里关于此奔驰以及4S店的其他正面形象,是有水分的?他们是一丘之貉,狼狈为奸?在欺压消费者的事件上,这是一个利益共同体?这样勾结的企业和媒体,背后还有多少?企业,媒体除了商业的目的之外,是不是还应该具有该有的素养与社会责任?
如果格力发生了这样的事儿,想必董小姐该是拿了锤子,先开砸。别的不说,那次我家装空调,那个格力的维修工进门前, 一定要带鞋套。我们家的凌乱反而给比对得不好意思。安装过程中,几次请人喝水,工人们客气拒绝,直言公司有规定,还有回访,不能落下污点儿。
若是落在华为,老总任正非,必是先拿自家人开刀,再论是非。这是老总的气概,也是企业的脸面。一家企业,能够在自己的员工内部形成良性的制约机制,才是有效的遏制负面事件的最佳方法。
而这家奔驰4S店里的员工何以如此流氓?跟企业的上层管理脱不了干系。无论是这家企业也好,流氓员工也罢 ,最终他们还是吃亏了,吃没人品,没文化的亏,目光短浅的亏。 企业总讲企业文化,讲诚信,店大欺客可不该是企业文化。而个人又讲成长,讲修为,如果一切的道理都不顾,只讲糊弄,讲利益,最终,恐怕是一样也保不住。
中国人向来讲究先礼后兵。今天女研究生只是当了一回泼妇,而下次,保不齐,另一个秀才变成兵,那可是十万精兵齐上阵,定会杀得个片甲不留。