1. 现如今的电子商务：

1) 大多买家通过搜索找到所买物品，而非通过电商网站的内部导航。

2) 电商商家可通过推荐引擎来预测买家还可能需要的物品。

3) 电商商家无时无刻不在优化网站性能，这在很多时候表现为划分来访流量，并区别对待来源不同的访客。

4) 购买流程早在买家访问网站前，即在社交网络、邮件以及在线社区中便已开始，这使得买家行为更加难以跟踪。

读者笔记：当我们大部分刷淘宝的时候，都是有目的的，明确知道自己想要买什么，我们在搜索栏输入关键词，会出现一些推荐，我们进行选择。同时在电商网站首页都会出现猜你喜欢一个模块，则是通过我们之前的购买历史、点击来进行推荐。有时我们会通过刷微博、刷抖音等方式，知道我们想要的物品。

2. 你的电商模式是哪种？

1) 用户获取模式。如果今年的重复购买率不足40%,则说明经营重心应放在新用户的获取上。这种情况下，忠诚度计划并不会带来良好的长期收益。

2) 混合模式。如果今年的重复购买率为40%~60%，则电商公司应兼顾新客户的获取与回头客的招揽。

3) 忠诚度模式。如果今年的重复购买率达到60%及以上，则该公司应将经营重心放在客户忠诚度上，即鼓励忠诚的回头客更加频繁地消费。

3. 次年重复购买率是预见电商能否取得长久成功的先见性指标。

1) 90天内重复购买率达到1%~15%：说明你处于用户获取模式；

2) 90天内重复购买率达到15%~30%：说明你处于混合模式；

3) 90天内重复购买率达到30%以上：说明你处于忠诚度模式。

4. 电商公司越发关注起一种长漏斗流程（已一条推文、一段视频或一个链接为开始，以购买交易为结尾）。

读者笔记：电商网站的首页直播模块的出现，商品小视频形式的展示，是长漏斗流程的开始。

5. 除明确模式外，决定电商网站成败的另一关键是定价。

读者笔记：价格毋庸置疑是大部分购买的首要因素。同样的物品大家都喜欢买价格低的，而每次的活动，也均是以价格为主打。

6. 关注重要指标：

1) 转化率。指访客中发生购买行为的比例。可按人群、商品、访客来源等多重标准分类讨论转化率，以观察那些因素可增加访客的购买欲。转化率的大小取决于电商类型以及用户的购买习惯。

2) 年均购买率。90天内重复购买率是判断电商所属类型的绝好指示剂。

3) 购物车大小。转化率方程的另一半是购物车大小。电商成功的关键在于能够增加买家的购物车大小。

读者笔记：以前总是认为转化率至关重要，只有转化率越高，盈利就越大，殊不知，购物车的大小也是决定收益的重要因素。

4) 弃买率。就是1减去转化率。把弃买率分解到每一步是十分必要的，因为这样才能得知哪一步造成的损失最大。

5) 客户获取成本。你可能会采用广告宣传、社会媒体推广、群发邮件或加盟其他电商的方式来获取客户。

6) 平均每位客户营收。包含了其他关键数字的综合指标，是衡量网店健康程度的唯一标准。对于所有电商模式而言都十分重要。

7) 关键词和搜索词。大部分人都是通过搜索寻找产品，无论是通过浏览器、搜索引擎还是站内搜索。

若以收费搜索为渠道，将不可避免地为谷歌等搜索引擎上的热门关键词而与其他人展开竞价。

若以免费搜索为渠道，则会把更多的精力花费在创造优质、吸引人且可提升网店搜索引擎排名的内容上。

还可对网店内部的搜索进行分析。首先需要弄清楚大家再找些什么，其次如果有大量所有指向某一特定的商品分类，则说明可能需要调整一下该类别的位置。

8) 推荐接受率。大型电商公司通过推荐引擎，为访客推荐还可能感兴趣的其他商品。推荐的方法有很多，有的基于买家的购买历史，有的则试图通过地理、访问来源、点击行为等属性来预测访客的购买意图。

9) 病毒性。口碑传播和病毒式营销能够以较低成本带来高价值的流量。

10) 邮件列表点入率。越来越多的社交应用开始利用邮件来提高用户的重复使用率和留存率。衡量邮件推广成功度的指标，大体上指用推广带来的额外营收减去推广成本，以及客户退订所带来的损失。

读者笔记：网易邮箱中网易优选邮件的推广。

11) 线下线上相结合。高额的运费会降低转化率，送货的即时性还是用户满意度和重复购买率的一大影响因素。

12) 运送时间。运送时间是送货环节中的关键。

读者笔记：顺丰快递虽然价格高，但是因为运送时间短，是人们选择的关键因素。京东近几年的运送时间也是一个关键，同时淘宝也在压缩运送时间。

13) 库存可供率。商家根据销量来分配库存。