在工作中，除了专业技能，有效的沟通能建立良好的人际关系，尤其对于管理者来说，沟通能力传递着态度、逻辑、方法等信息，有效的沟通能让自己的工作开展更加顺利，更高效的带领团队完成目标。
如何将自己的意思准确传递给他人，并且能让对方接受且做快速响应，或许只要从日常表达中，改变几个字，你的沟通能力就能得到有效提升。
今天开始，就尝试着从《关键跃升》这本书中找到的这四种话术去试试看吧，非常简练且有效，只要在自己的意识中稍加强化与改变，可能就会得到截然不同的效果。
不说“这不行”，改成“如果......就......”
当你团队成员将一份工作报告或是数据报表交给你的时候，对于看到有遗漏或是不满意之处，是不是会经常说，“这不行，要再改一下。”或是直接告诉对方修改意见，“这里没有数据支撑，没有说服力，需要将细节补充完整。”我们习惯性的会将”不行”“没有”“但是”等否定的语言用在自己与他人的对话中，且可能根本没有意识到。高手从不否定别人，而是以建设性的方式跟人沟通，你缺块砖，就给你加块砖，你缺根木头，就给你加根木头。“如果......就......”，“如果”的后面就是你给对方加上去的建议。上面那句话换成：“如果这里加入数据支撑，把这个细节补充完整，就太完美了！”这样的说法，接受度是不是会变得高多了，员工的工作热情会变得越来越积极。
不说“但是”、“不过”，改成“是的.......同时......”
本书中举了一个例子：
“在一个工作坊中，世界顶级CEO教练马歇尔·戈德史密斯说，今天我们放一个盒子在前面，任何人都不准说“但是”，一旦说了“但是”，就要往盒子里放10美元。在随后的沟通过程中，经常有人会说：“你的观点我很同意，但是……”一听到这句话，戈德史密斯就请他往盒子里放10美元。后来大家都非常注意，但还是时不时会说出“但是”，并因此不断掏出10美元。
这让大家非常震惊，参加工作坊的人都是很注意沟通的人，却还是不止一次地说出“但是”。戈德史密斯说，为什么不能说“但是”，因为一说“但是”，你就和对方站在了对立面。而只有你和对方站在同一边的时候，才更加有助于达成共识。”
看到这段，我其实也同样震惊，因为我之前一直就是引用这样的语句与同事、与孩子进行沟通的，并从未觉得有何问题，甚至因为我觉得我学会先肯定别人，再表达自己的观点而觉得沾沾自喜。
记得有一次，我在与孩子的一次聊天中，我对她的做法、观点表示了肯定，后面的话我还没有说出口，孩子就及时制止了我，马上说到：“好了，你说后面的‘但是’吧，但是我不想听”。那一刻我被孩子怼的哑口无言，心中升起一团火焰又无法安放，因为我下一句确实就想说“但是”，被孩子一说，那次的聊天就这样在无声的沉默中截止了，我不但没有达到教导孩子的目标，反而让自己憋了一肚子火。
所以看到书中这样的场景，我深有感触。我们在沟通中要尽量减少说“但是”和“不过”，而要说“同时”“以及”。比如，当对方的观点你并不认同，且你有自己的观点时，你可以说，“是的，你是这么认为的，同时我的看法是这样的”。你没有说“但是”，你说的是“是的……同时……”。
这个话术原理同“如果......就......”一样，你在不否定他人的同时，还提供了更好的建议，对方的接受度就会更高。
从别人话语中提炼出自己想要的信息，然后问对方，“你是不是这么觉得的？”从别人的大段话语中，复述与提炼出第一点、第二点、第三点……，强化和清晰对方想要表达的观点，对方听完后觉得这确实是自己的意思， 就会表示认可。你就可以按照自己总结的几点来开展工作或继续下一步 计划了。当你说“你是不是这么觉得的？”的时候，对方就会把接下来你整理过的 内容当成他的观点，你的观点的接受度就会得到极大提升。当与下属沟通时，对方有抵触情绪，和对方说，“我知道你是出于善意”
你在与下属沟通时，有时他是抵触的，有时他就是想让你难堪，有时他只是要证明自己能力强，跟你观点不一样。有时其实和孩子的沟通过程也一样，她本能的就想表达与你立场不同的观点，以证明他的独特个性。
这时你千万不要跟他当面对质，说：“我对你这么好，你为什么要伤害我？”这样你们会争吵起来。这么做，可能当下制止了他对你的不利和伤害，但你也会因此多一个敌人。
因为没有人会认为自己是那个“坏人”，就算他做了坏事，他也一定为自己找好了理由。哪怕你戳穿了他，他也一定会本能地从认知协调出发，维护自己的动机，于是他就会记仇。
因此，我们不能攻击对方的“动机”。我们可以这么沟通：我注意到你最近做了件什么事（描述行为），我知道你是出于善意（肯定动机），我看出来了，你还瞒着我，我非常感激，谢谢。
虽然这份善意没有真的起到作用，甚至对我有一些不好的影响，但我还是很感激（表达善意）。如果你能这样做，就更好了（给出建议）。
如果你一直坚持这么说，对方就会相信：自己做这件事，就是出于善意，自己是好人（这很重要）。
一旦对方的认知改过来了，同样出于认知协调的原因，他就会修改自己的行为，让自己所做的事情符合善意这个动机。
