2-1倾听力之表关注,2-4倾听力之理思路
I:倾听跟听了有一些区别,倾听包含了五个因素:听见,学习,思考,反应,记忆。所以良好的倾听可以从学习这五个倾听要素入手,去提升倾听能力。五个因素不一定说缺一不可,根据沟通场景,选择具体应用的技巧。倾听能力作为沟通不可缺少的环节,学习提升非常有必要,如果不去学习的话,沟通缺少倾听环节,那可能沟通没有一个更好的效果。以下是一些具体的做法:
1.倾听过程中,少说话,认真听对方的意思和目的,在合适的时机给出你的反馈和理解。
2.减少外界对自己的影响。可以使用一些外界的小工具来减少外界的干扰。
3.不要武断的发表自己的意见。当不赞同对方观点或对方出现批评等行为时,等对方话未说完直接打断对方说话,根据自己的想法去直接判断事情的对错。
4.听话过程中,不断思考对方的内容核心,抓取重要的部分。当你不能判断对方传达的意思,通过一些疑问句跟对方确定我们理解的事情是不是他所表达的意思。
a1:在倾听上,我做的不是特别好,我爸是个比较絮叨的一个人,很多时候跟我说话,我都是听到一半就会打断他,说出我的观点。昨晚我妈妈买了西瓜,叫我爸过来吃,我爸说西瓜你们自己吃啊,我听了之后就会打断他,说你不吃拉倒,放那边会有人去吃的。我说完之后,我爸就会不说话,过会就去吃西瓜了。现在想想,很多时候我在倾听方面做的非常不好。
a2:以后不管是跟我爸聊天的时候,或者与朋友月月沟通的时候,很多时候,对方需要的不是我们的建议,而是我们倾听他们的想法。以后我们买了东西回家,叫我爸吃的时候,我们可以这样做,会比直接打断好很多。
我叫我爸来吃我买的东西的时候,我爸会说,你们吃啊,我不吃这个东西的,我可以提出一些疑问句来跟他确定他说话的内容。你是不想吃这个东西?还是要把东西留给我们吃?我这次是买了三人份的,特地给你也带了一份,如果你不吃的话,我们会吃不完,这样反而会造成浪费。这样的表达跟倾听过程会比之前直接打断好很多。