做销售谈客户,不要以为你可以随意发挥,这里面有很多禁区,你一不小心就容易掉坑里。所以说做销售,懂套路非常关键,不了解一些套路,那真是寸步难行啊!
销售谈客户时,这5个禁忌千万要小心,否则你只有后悔的份。
1、忌对所有客户一视同仁
做销售一定要灵活一点,对待不同的客户,要用不同的方法来处理,不要对所有客户都一视同仁。
例如:圆滑难缠型客户就需要找同事或者领导“搭班子”,共同促成成交。自我吹嘘型客户那就认真配合发问,从蛛丝马迹中判断客户真是需求。难下决定的客户就需要销售员超级自信,帮助客户建立信心完成成交。豪爽干脆型客户就直接现场成交收取全款或定金。反应冷淡型客户则要认真倾听,仔细分析他的每一句话,寻找突破口。吹毛求疵型客户则要认真走好每一步流程,表示自己业务熟练专业。
总之,对待不同类型的客户,要使用不同的销售策略来成交,如果所有客户都一视同仁,那你会增加很多不必要的销售成本。
2、忌太轻易让步
很多销售会发现,当你对你的客户百依百顺,无限满足时,你总是很被动,似乎身份都降了一个台阶,变成了他的奴仆。相反,如果你对你的客户不卑不亢,理性对待他的需求,甚至有些无理需求遭到你的反驳,他反而嚣张散尽,平等对你。
销售太轻易让步会有什么后果?你会发现客户难伺候,一个小单子,今天申请优惠,明天申请折扣,上午申请赠品,下午客户还嫌贵。其实,挑剔、难以伺候的客户,是你的无底线让步惯出来的。因此,不到万不得已的情况就不要轻易让步,如果在沟通一开始就轻易让步,那很容易将自己置于极其被动的地位,客户可能会得寸进尺。
3、忌自作聪明,欺骗客户
做销售,接触的对象都是一群精明能干的人,他们也许你比还聪明,而且在商场上打拼多年,见识也比你广博。因此,聪明的销售,绝不会为了眼前的小利而欺骗客户。只有不入流的销售,才会认为客户都是骗来的,天天都在琢磨怎么样把别人的钱骗到自己的腰包。
这样的销售,表面上看似聪明,实则是非常愚蠢的行为,这种销售也没什么前途。因为这样不仅损害了公司的利益,最后也损害了自己的利益。要知道销售最终还是销售自己,一旦你的名誉在圈内受损,那么你的职业生涯也就划上了句号。
4、忌忽略细节
细节决定成败。一个有专业精神的销售员,他会要求自己在客户面前必须拥有良好的形象,包括仪表仪容、言谈举止、及精神面貌。特别是第一次拜访客户时,一定要想方设法给客户留下一个完美的印象,因为你永远没有机会去改变自己在对方心目中的第一印象。任何一个细节上的疏忽,都可能导致客户取消成交。
总之,这四点做销售的朋友一定要特别关注,这四点做好了,对你谈客户开单一定会有特别大的帮助!
好,今天就聊到这吧。我是思玲,7年的销售经验,喜欢结交天下有志之士,期望与志同道合之人一起成长!我非常欣赏的一种销售法,叫蓝思玲法。它是很多销售高手都在用的一种方法,是关于销售口才训练、如何寻找目标客户、如何锤炼销售话术、如何给客户做人情、如何快速成交的。不清楚可以去网上找找,总之,销售贵在坚持,最宝贵的财富一定是留在最后的!
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作者公众号:sil178
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