前言

报告主要从用户体验五要素对“iGola骑鹅旅行”产品进行分析，剖析其产品逻辑，探索其设计思路，学习其交互方式。

一、产品概述

产品名称：iGola骑鹅旅行

产品简介：iGola骑鹅，是一个创新的国际机票搜索比价平台，用户在iGola上可“货比全球”，并且使用辅助订购即时预订境内外供应商出售的机票，同时，提供酒店的即时预订，为旅行者用户带来更优质、全面的服务。

体验设备：iphone6s

体验版本：3.6.0（1.1）

二、战略层

1、产品定位：以旅行者的利益考量，为用户提供“需求”到“搜索”到“比价”再到“购票”的一系列机票购买的完整服务（主要），并附加提供酒店预定的服务（辅助）。

2、目标人群

（1）地区分布：人群主要集中于一线城市、二线城市次之，三四线城市较少。

（2）年龄分布：可以看出，主要以以35岁为最高点，呈正太分布曲线，两极年龄的人群逐渐下降。

（3）性别分布：男女各占一半。

三、范围层

1、核心需求分析

A、有明确的出行时间和目的地，对昂贵的机票想享有高性价比的价格。

B、对具体目的地不确定或者说较弱的目的性，可以根据确定的时间找寻便宜的目的地。

C、对目的地点明确而时间不确定，可以根据不同时间找寻便宜的票价来确定好时间。

D、在订机票之后，想也找寻低价且优质的居住地。

2、功能实现

A、输入出发点、目的地、时间、舱位类型、是否单程、往返、多程进行强目的性地搜索，以价格从低到高自上而下排序呈现，选择想要航班之后，进入第二级页面选择以价格从低到高自上而下排序的第三方供票商。

B、输入出发点和时间，进行全球地图选择不同票价的区域，来确定好目的地，后转入航班和第三方供票商的价格对比。

C、输入出发点和目的地，选择舱位类型，先查看月份后到具体的票价的可视化数据的呈现，确定好时间后依然转入航班和第三方供票商的价格对比。

D、输入地点、居住时段、选择房间数和居住人数进行搜索，以评分从高到低排序呈现，每间酒店以图片、简介、政策和设施等信息展示给用户，可以直接在骑鹅平台预定。

3、订票功能流程图

四、结构层

信息框图

分析：

a、从整体的信息框架来说，首页是最为主要的，包含了核心的功能，从“机票“、“飞去哪”、”何时飞“、”酒店“的排序可以猜想平台的机票比价是最核心的业务，而“飞去哪”、”何时飞“这功能有点类似于Google Flights提供的灵活目的地搜索服务，最大的不同的就是iGola可接受辅助预定机票，而对于酒店房间预定服务这一块算是辅助功能，还在尝试之中。

b、在填写订单、酒店信息展示地页面都能看到iGola的客服和信息，能够让用户能感到一体化的人性服务；同时，在一级页面”我的“里面直接联系客服，鼓励用户提出意见，而不闭门造车。

c、功能设计的细节上也无微不至，比如在选择乘机人或者入住人时有一项是儿童，这给了带有儿童的家长用户一定的好感。

d：不足之处：个人觉得一级页面设计为传统的4层无法突出核心功能，订单和优选这两款基本是用户相对来说少点击到的，可以直接在主页上设置其他核心的查看功能，既突出了主页面的核心地位，也保留了用户信息的查看。

五、框架层

导航设计

产品里除了导航底栏重要之外，还可以看到“机票“、“飞去哪”、”何时飞“、”酒店“这四大功能的重要，设计将这四个功能设计为悬浮固定导航，既突出其重要性，也给用户体验到交互的强大性。

界面设计

a、在首页界面上，轮播广告和四大功能占屏幕的3/4，引导了用户对这个产品的认知和对航班的推荐作品

b、在推荐航班和选择机票页面中，价格字样和颜色最为突出，也让用户能够直接了当获得价格信息，符合产品的初衷。

六、表现层

交互设计

a、整体的交互感非常的好，基调简洁干净，给人以高大上之感。

b、其中选择目的地和日期都能进行不同样式地可视化数据展现，信息传达直接明了。

c、不足之处：搜索不能根据已输入的字进行联想；酒店地址不能进一步地交互到地图。

七、商业模式

iGola在商业上并没有采用加价、收取退改签费用的模式来赚钱，只做中立的搜索引擎，反映最真实的票价。个人觉得目前盈利渠道主要来自于房间订购的佣金分成，OTA流量引入的奖金，值机办理的手续费。（这几方面盈利方式未核实）

未来盈利模式设想：

a.提供增值服务。

b.对机票和酒店的打包服务。

c.提供接送机与机票的服务。

八、总结

iGola利用独特的技术性能方面不断推陈出新，既满足了用户的需求，又优化了用户的使用体验，是用技术打造了产品性能和体验的核心壁垒，加上企业的商业理念，也有了不错的用户黏度，是一款不错的产品。