01
语言是符号
语言是必需的沟通工具，但也是人与人之间问题的来源。沟通的意义不在字眼里，而在心眼里，很多时候语言传递的信息很容易在接受者媾掺入很多的误解。语言就像下水道，只有在出现问题的时候我们才会注意到它。在使用语言沟通时，要注意避免三个语言上的不良习惯：事实与意见的混淆、事实与推论的混淆、情绪性的语言；即要表述清楚什么是事实，什么是主观推论，因为语言是具有责任性的。
非语言沟通：超越字词之外的信息
除了直接的语言沟通，非语言沟通也非常重要。比如：身体动作、声音、触碰、外貌、物理空间、环境、时间等。非语言沟通往往不是我们可以去谋划的，而是不经意间流露出的下意识行为，这就使它有时更真实。它提供很多功能：重复、替代、补充、强调、调整和泄露等，它们大多不是意识层面的。当语言与非语言的内容不一致时，沟通者多依赖非语言的部分，因此在解读非语言线索时要特别谨慎，最好进一步确认表达者的初衷。
02
倾听的定义、过程和挑战
倾听是指将别人传递过来的信息赋予含义的过程，它包含了五个元素：听到、专注、了解、回应和记忆。做一个良好的倾听者，对于沟通来说很重要。
倾听的重要功能，是“要从对方的话中搜寻重要的资讯，成功的关键就是少说话、减少分散注意力的事物、避免过早的评断，并寻找说话者的关键想法”等。成功的沟通者，往往很擅长激发别人透露越来越多的信息。
倾听的技巧到底是什么呢？关键在于你如何通过表现出一些反应，来诱导说话者更好地说下去。倾听反应重视的是搜集资讯和给予支持，这些反应包括：借力使力、问话、释义和支持。有时候适当的提问，能引导说话者朝着我们想要的方向去陈述。有时候，将你听到的意思和理解重复一遍给说话的人，不仅可以确定你收到的信息没有错误，还能给倾述者一个认可，激励他继续讲下去。这个过程中，可以引申一些你自己的理解，这样说话者也会顺便回应这些问题。有些倾听反应侧重在提供方向和评估：分析、忠告、评断。这些往往出现在倾听的后期，在前期确认收到了足够正确信息的前提下，后期给出你的反馈，这才是对说话者来说有价值的事情，而不是让你和垃圾桶一样，等他“倒”完就结束了。
03
我们为什么要建立关系
沟通在很大程度上都是为了建立关系。人们因为各种不同的理由建立人际关系，有些因素是和彼此的吸引力有关，人际吸引力可能来自于生理外貌、两人的相似性、人格特质上的互补、相互间的吸引力、能力以及自我信息的袒露、接近和报酬等。
关系的发展和维持。
阶段式发展模式。人们在聚合期和离散期中的各个阶段会出现不同的沟通特质。这些阶段包括：初始、试验、强化、整合、结合、分化、各自、停滞、逃避、结束阶段。简直就是“分久必合，合久必分”，无论是哪种关系，大多都要经历这些阶段，而在每一个阶段内应该做什么，如何避免后期不好的阶段出现，则是需要我们去思考的问题。
“辩证张力模式”。包括：联系和自主、公开和隐私、循例和新奇。比如，我们既想要爱人之间亲密无间的关系，又想要保持一些自己的空间和独立性。解决的办法就是：平衡、分割、整合、再界定、再证实。
修复损坏的关系
即使最坚固的关系迟早都会受到考验，当两人中一方外显或内隐地违反关系默契时，越界行为就发生了，这些行为可能轻微也可能严重；可能是社会性的，也可能是相互性的；可能是故意的也可能是无心的；可能是偶然发生的，也可能是持续增长的。总之，一旦发生了越界行为，就要去修复关系。首先，修复关系的第一步是去讨论违规行为：明确地承认自己的越界行为是不当的、很诚恳地道歉、某种形式的补偿。 当然，并不是所有的所有越界行为都可能用道歉来弥补，也不是所有道歉都能理所当然地换来原谅。
关系中的亲密
人际关系的亲密感有四个维度：生理的、理性的、情绪的和活动的分享。有些亲密关系四个维度都呈现，有的则只呈现一两种。并不是所有的关系都与亲密有关，沟通者有必要对什么时候、在哪里、跟谁会产生亲密关系做出决定。达成亲密度的最重要方式是互相之间的自我袒露。而自我袒露的方式和程度是人际关系中一个重要的议题：诚实袒露有关自己的信息是有意引导他人自我袒露的沟通方式，包含一些一般不能通过资源所取得的信息。
袒露忌讳交浅言深，袒露前问自己几个问题：你在道德上有义务袒露吗？这个人对你而言重要吗？袒露会伤害到第三人吗？袒露的方法对方乐于接受吗？袒露的时间、风险合理吗？袒露对现状有意义吗？自我袒露互利互惠吗？要知道袒露不是唯一途径，还可以选择：沉默、说谎、模棱两可和暗示等方式转换。
