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服务场景的归类和描述
一早就接到通知，下午要参加会议，要和稽核部门一起管控超大量稽核错单出现的问题。妥善解决好----现有错单出现超多的问题，同时讨论减少稽核工单的方法。我们即要解释清楚：“不存在违规受理现象，均在公司授权的受理范围内。”还要罗列目前开展的所有受理场景“，这可是个大工程。做受理的班长，着急上火，这受理的场景太多了，不知道从哪儿开始写。我想了想，就很和她一起分大类，“维系类场景”、“营销经营类场景”，然后再细分，逐一归小类，用了1小时的时间，把近百项的场景，进行为12个类别，还进行了描述。
活用结构思考
想到自己刚接到通知时，头皮也是发麻的，这么多的内容，从哪里下叉写。思考后，就用总分的结构来写----先列出大类别，再针对大类别的范畴，再进行细项填充。我边写这些内容，边教受理班长，怎么用总分的结构，把每个问题写写完后，我就召集受理班长，到一起，花了15分钟的时间，把写“总分”结构发言的方法，讲了一遍。
讲完后，花5分钟的时间解答问题。想想今天的自己，高效率的搞定这些。都每天学习，不断写ORID的带来的好处。
小培训时时开展有利于提高工作效率
以前发现问题，我不会立即培训班长或客户经理。我会把内容多收集一些，再进行培训。现在我发现这样累积知识点多了，放在一起培训时，不容易消化。只有时时快速的小培训，把要掌握的方法，分解讲透彻，让大家快速掌握，就能提高工作效率 。
小培训要时间短，内容精
今天的小培训，收效不错，各位班组长，不仅熟熟练掌握了各种受理场景的划分，也学习到写“日分析”的方法，不再为明早的班会内容发愁了。
我列出小培训的要点：
一、培训时间不超过20分钟
二、内容不超过2项
三、人员在7个左右为好，便于逐一辅导。
这样参加小培训的人员能快速掌握，也能马上复制，到自己的班组里进行转培。还可以根据本班组的情况，增加适合本组的内容，针对性更强。
20170622
