作为一个服务型企业的员工，五年多的工作经历已经积累了很多为人处事、应对客户的技巧，可是最近确越来越压抑，不知道是自己的耐心被消磨殆尽还是如今的甲方魔高一丈，每天被各种挑战，然后去各种安抚，只有自己的委屈无处安放。
总结一下我遭遇过几种甲方客户的代表类型：
1、暴躁易怒型
“我花钱请你们干嘛的？” “这么基础的要求都达不到，你们竞标的时候可不是这么说的！”。这几乎是他们的口头禅，不管是对对待娇小柔弱的小姑娘、秀气可爱的小鲜肉还是身怀六甲的准妈妈，他们一视同仁，骂你没商量，而且还不听任何解释，你没做到那就是十恶不赦，你没做好就是影响了他的万年基业。遇到这种客户，当面除了忍气吞声、赔礼道歉没有任何办法，只能背后骂一句“傻逼”，难道你大发雷霆事情就会有转机？
2、夺命追击型
“这个月的任务是XXX，一定要在月底前完成”，“XXX进展怎么样了，最近有点缓慢呀”。这是他们的口头禅，定了个完美而又远大的目标，然后每天催进度，电话不够，还有微信、邮件，再加上三天两头开会讨论，还时不时到你领导面前威逼利诱，然后领导也挥起皮鞭驱赶你，感觉自己就像热锅里的蚂蚁，每天忙的团团转还是不能让客户满意。对于这种客户，我想说我真的尽力了，可臣妾真的做不到呀！难道你每天催就能催出花来？
3、优柔寡断型
“这个我也不清楚，等我跟领导确认一下答复你吧”，“应该是这样的，你先这么执行吧”。这是他们的代表语言，每次给你的要求都模棱两可，你不知道他到底要什么，timeline摆在那，你反复去确认他一直不给答复，你根据自己的理解去执行了，他又给你杀个回马枪，说前面的都是错的让你返工，然后对方的领导会质疑你们公司的办事能力，却总是不觉得自己的员工有问题，你想解释、想投诉，人家说“你搞清楚，我们是甲方哦”。我想说甲方就是神吗？不会犯错没有庸人？这样高高在上不愿反省的风格，哪个乙方都达不到你的要求。
4、凤毛麟角型
“这个情况确实很难预料，大家尽力了就好”，“没关系，咱们一起想办法解决”。听到甲方嘴里说出这种话，简直是感激涕零好么？我想过把他们分类成“善解人意型”或者“同甘共苦型”，但是因为实在太难得，还是凤毛麟角更为贴切，我好几年的职业生涯里，也就遇到过几个，这类客户愿意站在你的角度看问题，知道很多事情尽人事还要听天命，虽然他们不会夺命连环催，也不会每天对你呼来喝去，但我们并不会懈怠，一封邮件过来我就愿意及时处理和回复，一个微信交待我也一样会看到就回复，因为所有的沟通都没有障碍，有什么就可以说什么，不用咀嚼措辞，不用找各种理由和借口，一个项目合作下来，大家齐心协力，不但顺利完成任务，还可以私下成为朋友，为日后的再合作奠定基础，不像其他客户，项目结束就想马上拉黑，老死不相往来好么。
其实我们都理解，甲方也有很多难处，有进度指标、有成本压力，乙方又何尝不是呢？如今激烈的竞争环境，导致每家在竞标时都不敢报出太高价格，而甲方还是会货比三家选出最便宜的供应商，然后要求他们提供最优质的服务，乙方本着薄利多销的理念，必然要同时兼顾多个客户，才能实现利益最大化，那么人力成本的供需的不平衡必然导致合作中各种摩擦。
当然，乙方总体来说还是会在成本可控的范围内尽量提供最优的服务，毕竟是需要可持续的业绩经营，没有人希望哪笔生意只是一锤子买卖。
有句话说：最好的服务背后一定有最高的利润，那么既然双方都有各自考量，是否可以多一些理解和宽容呢？你收起你的高高在上和咄咄逼人，我付出我的兢兢业业和勤勤恳恳，大家多换位思考，或许会有意外的惊喜呢。
