学会聆听很重要

      昨晚因为追剧(都挺好),彻底把日更抛之脑后,今天抓紧赶在天黑之前完成。因为坚持比努力更重要。

    今天需要吐槽的是菜鸟裹裹的客服。事情是这样的:中午午餐时间,我接到一个固定电话,是从宿迁打来的,屏幕赫然显示:快递!因最近先生有网购的习惯,陆陆续续买了不少东西,都留我的电话,所以我没加思索就接了。小姑娘告诉我有个快递到街上了,让我自己到菜鸟裹裹取件。我第一反应是先生给婆婆买的新微波炉到了!想到昨天快递师傅提前跟我沟通说今天会送货上门,早上我就跟婆婆说别走太远,老人家在家等了一上午。这还不容易来电话我赶紧跟她协商:如果是微波炉麻烦送货上门,老人家上街去抱着回来不放心,如果不是那你就寄放在站点,我觉得我表达的很清楚了,小姑娘压根不听我说的,就像复读机似地来回重复两句话:快递已到站点,你方便去取吗?!无论我怎样跟她好言好语,她还是这两句话回复我,一度我怀疑是不是跟机器人对话!或者我的耳朵出了问题也或者我的表达能力有误?!就这样纠缠了不止三分钟也没说明白!突然我的火一下子就冒出来,(我平常还算和善,特别对陌生人,有时候接到广告、打错的电话我都会礼貌回复,今天是撞邪了!) 于是对着电话那头我叫了起来,声音吓到旁边的同事:“小姑娘,你能认认真真听我说完吗?我想表达的是……”结果电话那头依然回复我上面的话,只是多加了两个字“请问”,哎!忍无可忍的我第一次很没风度地挂了电话。

      挂完电话,心情久久不能平静。好好沟通咋就这么难呢?!

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