《好好说话》  马东出品  马薇薇 黄执中等著

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1、情绪沟通是让自己或他人的心情变好，因此需要及时察觉情绪，并面对所处情绪，以及指导如何释放和应对。

2、人都有宣泄情绪的欲望和冲动，这往往被认为是不理性的，从而否定情绪的存在。而这种否定只会让人陷入压抑、暴躁等状态，同时产生自厌心理。

3、情绪沟通第一步：察觉情绪的存在，然后小幅度释放，最后给情绪做一个提前预告。

4、情绪沟通第二步：坦诚情绪的存在，并勇敢地说出自己具体的需求。

5、面对他人情绪误区一：挣扎。习惯性地反抗、争辩等，只会引发更大的冲突。

6、面对他人情绪误区二：闭嘴。闭而不答，不仅让你显得笨拙，甚至会被理解成无言的抗议。

7、面对他人情绪误区三：你先冷静一下。这是在借由情绪否定对方的指责，只会引起对方更大的反弹。

8、妥善应对他人情绪的诀窍一：给自己做心理隔离。通过观察和分析，洞察对方真正的压力点，将自己与情绪隔离，从而始终保持冷静。

9、妥善应对他人情绪的诀窍二：使用同理心句型。通过重述对方的现状，来让对方知道我们可以看到并且理解他的情绪，从而达到疏导情绪的目的。

10、妥善应对他人情绪的诀窍三：拦截人身攻击。理解并非示弱，在对方过分的人身攻击时，我们需要拦截。以清晰地身体语言传递不快的信息，再说出自己的不同意见，不用说出原因，而是将对话导向话题的重点。