根据唐纳德诺曼的行为模型，我们可以知道「我们的行为都是基于真实世界的反馈」。对于任何一个产品来说都应该明确优化原则及路线。因为用户的时间是宝贵的，我们应该通过更好的设计帮助他们节约时间，提高效率。
这个原理在工具类产品的设计上，体现得淋漓尽致。
什么是工具类产品？
工具类的产品是用户在特定场景下完成某项工作或达成某个目标时需要使用的产品。此类型的产品需要帮助用户快速获取有效信息，或高效率处理事务。
而体验式的产品设计需要分析用户当下的场景，为他选择最适合的方式。
所以工具类产品的体验式设计，「场景」的重要性不言而喻。
体验式场景举例
以车务运维的操作来说，工作时在使用车务APP的时候可能：
- 单手持机，并用同一只手操作；
- 单手持机，用另一只手操作；
- 双手持机，双手操作；
- 将手机平置操作；
- 开车时手机放置操作。
在使用时他可能处于不稳定的环境之中，很容易发生误操作。
所以在设计功能时，要考虑到以上5种场景下的使用功能时的操作准确性。所以在展示上，排版和内容应当尽量保持简单，背景和文字的对比度应当尽量明显，保持最大的可读性。
体验式设计下的工具产品特性
- 工具的可操作性：工具的可操作性与用户的使用场景息息相关，也影响着用户使用时的心理状态。
- 工具的稳定性。用户使用产品的过程中，需要有一个稳定的体验。稳定性包括数据稳定，性能稳定。
- 轻松愉悦：一款好用且实用的工具类产品，可以让使用者轻松愉悦地计划安排自己的事务。
- 逻辑上的连贯性：一些比较复杂的工具类产品，有更多的模块和不同的流程阶段，甚至涉及到一些批量操作。对于这一类的工具，更要求设计的时候需要对一整套的服务流程有完整的经历或体验，保证在使用傻姑娘，体验逻辑具有连贯性。
总结
用户价值模型.jpg
根据图上的「用户价值模型」，结合工具类产品的体验式设计理念，总结如下：
在进行工具类产品的设计时，要明确：使用者不是一个简单的个体，需要基于场景来实现用户价值。
在设计的过程中不创造需求，只从用户场景中去发现，并且要深入到场景中去理解业务本身。这样经「体验式」设计出来的产品，才能满足不同场景下用户的需求，从而创造价值。
作者：GoFun成都技术研发中心-钟橙
