缓解焦虑:知识工作者都该学会“戴明环”

是戴明提出的P(plan)-D(Do)-C(Check)-A(Action)的循环,而不是把环戴在明处……

让我们先从打字说起:用键盘敲字的流程,大体上,是想好自己要打什么(Plan)--打字(Do)--检查错误(Check)--修改发送(Action)。

这就是一个典型的PDCA循环,我在写这篇文章的时候,会不住地重复这个循环,每一句话都是这样一个小循环,然后在每一段、全文结束后,还要再检查一遍是否符合自己最初的想法和规划,再做出调整,最后才可以发送。

但人类就是这么有趣的生物:这个循环一直作为”默会知识“在经验领域里传承,并且像是一门神功,连本秘籍都没有……直到美国人戴明先生在先人们的基础上把它总结了出来,并从质量管理入手,推广到整个管理领域。

有趣的是,戴明推广这套思想最成功的领域是二战后重建中的日本工业,所以日本人几乎是世界上最爱使用”手帐、手册“的,还诞生了Muji这种”整理癖“类型的品牌。

闲话不提,戴明环思想最早用于质量管理,如果我们将自己的工作和生活都视为产品的话,那这种思路工具是完全可以用于日常生活的。

--图片来源于网络,非原创

为什么说PDCA方法有助于缓解你的焦虑和拖延?因为它可以给你良好的控制和反馈感。现在,PDCA工作法已经被拆分的很细致了:

P(Planning)——计划职能

包括三小部分:目标(goal);实施计划(plan);收支预算(budget);

我们先来谈谈目标。很多人是分不清楚幻想/愿望与一个目标的区别的,那就是有没有精确的定义,简单而言,就是是否可以用5W1H(Why,When.Where.Who,What,How ;或百度5W1H分析法)来把自己想要实现的最终结果描述清楚:  比如,为了给女儿上大学提供资金,我需要通过自己的交易在2030年9月底前将自己的A股资产组合市值从现在的5万元人民币提升到20万元人民币,这就是一个目标;而我要在股市赚钱,这只是个愿望。或者举另一个例子,我要通过申请程序用全额奖学金在2016年9月进入西太平洋大学攻读工商管理博士学位,并在2020年6月毕业,这是一个目标;而我要读个博士,这也只是个愿望。

双11快来了,你的预购清单和收藏夹里有几百上千种商品,但可以称为目标的,只有购物车里的那些,最后到手的能有多少呢?这就涉及到计划和预算的问题了。

当准确定义了一个目标之后,我们要考虑四方面的主要约束:你要投入多少时间,动用多少人力,花掉多少金钱,以及使用什么工具。人力物力财力,都是软性约束,弹性较大,但时间是唯一的刚性约束,无法补充,也无从逆转,这是制定一个计划之前必须认真考虑的。

最好理解的计划例子,就是安排出行路线:从A到达B,需要考虑两个刚性预算约束,时间和金钱,至于舒适度、体力和换乘繁琐度等等,一般而言是服从于这两个预算的。从北京到上海,金钱预算1000元的话,如果考虑简单的时间约束,我们可能首选飞机;但如果你家就住在北京南站附近而你的目的地在上海市中心,那你的选择很有可能就是坐高铁了。除非你想锻炼身体,时间大把又打算体验生活,我想你是不会选择从北京步行或骑自行车去上海的……

日常生活的其他目标做需要做的计划,也是一样的道理。你必须有明确定义的目标,才能谈得上做一个完善的计划,期间还要考虑到各种外在约束和内在约束形成的软硬预算。

然后要做的事情就是把计划分解,但有趣的是,很多人对分解计划并不在意,”买了再说!“,”边走边看吧!“。这个现象的背后,有两个主要成因:第一,不喜欢逆向思考;第二,没有掌握运筹学的方法。

一方面,分解计划需要逆推,因为精确定义后的目标,有一个标准的时间点在那里,你必须按照这个时间点倒着按照步骤分解回去。如果我要在2030年搞到20万,那我在2021年就得有10万,而2014年的现在我只有5万,这意味着2014到2021年间10%、2021-2030年间7.5%以上的年化GDP复合增长率。要想2016年9月去上博士,那我2015年11月就要备齐申请材料,2015年中就需要把该考的都考出来,推荐信神马的走起了。这种逆向分解,很容易让人产生焦虑感。

二方面,类似图与网络分析这种运筹学知识,里面实际上包含着重要的思想:比如最小费用下如何实现效用最大化,怎么以最短路径实现自己的目标,如何对一个动态目标进行规划、网络图导入时间参数等等,但这种学问确实有些危险(过去属于”帝王术“),所以它一直以高等数学的面目出现。我觉得不管从事什么行业,只要是需要自己独立完成知识性 、创造性工作的人,都应该多少了解一些运筹学的基础知识,最简单的例子就是华罗庚如何烧开水。在有预算约束的前提下制定自己的行动计划,如果明白运筹学的基本原理,效率会提升很多。

D(design and do)——设计方案和布局;行动。

一份好的工作或学习计划,应该明确自己的每一个关键时间节点,在代价最小、效果最好的地方投入最大的精力,也就是说,你所有预算的80%,应当投入到20%的关键点,这些关键点能够带来80%的目标完成度。此外你还要全面评估自己的能力和资源,特别是时间投入的保障度。

假设我接到了一份出版合同,要写20万字的历史普及读物,2015年2月交稿。怎么直观地认知自己的写作计划?那么,我们可以使用另一个工具,就是甘特图(请百度之),他长这个样子:


将计划落实为项目,分解成任务,再变成每天的Todo list,你就可以一点点啃掉他了。但要注意,要从自己最不愿意干,最有可能拖延的那件事开始,先把它办完。

拉清单是一项很好的行动工具:不要看不起它。大家的智能手机上有大量的待办事项工具,也会自带一个强大的行事日历,如果你讲究逼格或者追求清新,可以买一个Moleskine18个月口袋周记,抑或去买一块宝玑7137——店里会送你一本做工非常精致的真皮效率手册。

但最重要的是你要行动。买了各种跑步装备而不下楼,本质上和读了8年书,考出了CFA的博士没有在A股开过户一样。无论你是用GTD\番茄钟还是其他任何方法,假如你设定了背单词的目标和计划,那就去背单词,假如你想逛国博,那就去预约门票。

行动才是最关键的一步,没有行动,计划是空谈,检查改进带来的自我能力提升更是无从谈起。当然,行动的每一步,都对应着一个小的PDCA循环,这有助于你掌握自己的方位,不至于掉到坑里或者浪费时间。

就像你如果能常用智能手机检查自己的出行的话,肯定能大大减少迷路时间的发生(前提是要学会看地图以及把地图和实际地形对上号)

Check 修正和比对

现在,这一内涵基本上已经被延展为4C管理: Check(检查)Communicate(沟通);Clean (清理);Control(控制)。

就像使用汽车导航的时候,会有一个声音提示你已经偏离导航路径一样,Check环节意味着时刻警惕和反思自己的偏差。如果是行为偏差,你要回到计划上来;如果是计划偏差,或者外部环境发生了变化,你就得修正自己的计划。

比如,去超市买东西带一个购物清单,哪些是必须要买的,哪些可买可不买。在购物过程中,和清单进行比对,结果发现海天酱油货架上没货了,那么这就是一个check的过程。

没货怎么办?你可以选择和超市工作人员进行沟通(Communicate),询问是否没有上架,或者何时到货。

到结账之前,再比对一下清单,发现买了计划外的东西,如果它实在是冲动购物,你就可以把它清理(Clean)掉。

控制(Control),则意味着你要按照原先的预算来行动,如果你原本打算逛1个小时,买300块的东西,控制环节的作用就在于可以让你不至于逛了3小时,买了500块。

怎样进行检查和比对?

在这个Check 环节,有一种彼得德鲁克称之为反馈分析法,又称为ARR反思的工具。管理咨询业者将其归结为以下的步骤:

问问自己:

本来应该发生什么?真正发生了什么?积极和消极的因素各有哪些?我学到了什么?如何在下一次做得更好?

将你回答这些问题的时间划分为25%-25%-50%:

25%的时间检查发生了什么事,25%的时间回顾它为什么发生,剩下的50%用来回答你做了什么,你从中学习到的东西,你计划如何改善。

而撒普在《通向财务自由之路》中给出了一个适用于股票投资的评估检查清单,也是这种方法的一个实例,我们可以参照这个实例来拟定其他工作的检查需求。


终极版本的检查清单,就是巴菲特的老基友芒格那个问题清单了。看具体内容请百度“查理芒格的问题清单”。

4.Action  改进和提高

这包括了两个A——Act(执行,对总结检查的结果进行处理);Aim(按照目标要求行事,如改善、提高);

最简单的例子,就是错题笔记本。掐表做模拟题;对答案然后记错题笔记,是我觉得效率非常高的应对各种书面考试的办法。如果说对答案是Check,那记录错题笔记和认真搞懂上面的内容,就是Action的环节了。

再举迷路的例子。通过检查和比对,发现自己坐过了站,那么回头坐反方向的车,就是一个Action。同样,行动起来和渣男分手,以及坚决不再继续做备胎,也是Ation的一种。

Action,就是意外怀孕之后怎么办,那个办的问题。

发现自己经常迟到,你可以采取的行动有很多:不要在晚上打游戏到2点、把闹钟调前半小时、把坐公交换成坐地铁、到公司再洗脸……但最不可取的就是发条微博然后一切照旧。


怎么实现日常PDCA的循环?有几个小工具可以使用。

首先一个就是建立看板。这个看板可以是一个小白板,甚至可以是一个打印的空白表格,当然最好的是桌面月份台历(周历最佳) ,你的手机日历、outlook也可以有这个作用。

看板上可以写下你的目标、计划和检查清单,并标注自己的下一步行动。我则在自己的书桌上用给自己女儿买的画图用小白板作为看板,列出重要目标和检查结果。

养成记手机备忘录、使用笔记类软件或者随时用口袋周记或小本子记录的习惯,这样可以方便你随时检查自己的进度或计划。

定期整理自己的电脑数据、文件资料和财务记录——最好安装一个记账APP,比如财智快账/家庭理财,或者认真读你的支付宝对账单和交易记录。

对自己做一件事情的速度进行记录,比如每分钟能打多少字。

最后,在你的看板上写下

臣妾做不到啊!

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