片段三： 选自《打破僵局》
【R 原文片段】
如果你不在谈话技巧上花心思，很容易表现的咄咄逼人，使谈话陷入僵局，因此需要改变你的谈话方式。我的建议是，需要考虑做出改变的不仅是说什么，还有如何说，应该注意以下几个可变因素：
1.节奏—对话的节奏应该加快还是减慢？
2.音量—你说话时声音有多大？你应该提高还是降低音量？
3.打断—是你打断对方，还是对方打断你？
4.停顿—在回答对方之前，你能否等一等，稍作沉默？
第二次作业：
I便签：谈话过程除了呈现过程及讨论解决问题的办法，同时应注意谈话的技巧。在谈话过程中说话节奏的快慢有没有影响倾听者的理解？音量的大小有没有影响倾听者的情绪。在整个谈话过程中有没有听完完整的阐述，或者自己的话被打断。是不是很急切的要表达自己的观点，有没有稍作停顿。这些事项都会影响谈话的效果。
A1便签：在信息化项目沟通会上，就部门间单据的传递进行协调，由于坚持自己的立场，单刀直入，只提要求，不注意别人是否听懂，或者别人的陈述，导致整个气氛紧张，杂乱，大家不愿意积极解决问题。沟通会无效。
A2便签：根据谈话技巧四条原则，制定以下策略，1.在阐述自己的观点时，保持声音清晰，节奏适中，能让每一个听众听清楚，例如，说第一句话时停顿确认一下现场的人是否都能听清楚。2.耐心听完别人的阐述，不做打断。对于别人打断自己，首先耐心听完打断人的理由，其次回归自己要讲的内容，告一段落再解答打断者的问题，保持自己的谈话有始有终。3.对于提问者，不急于即可发表自己的见解或答案，而是略做停顿，整理一下自己的思路，再做回答。
第一次作业:
I.为了避免谈话陷入僵局，需要在节奏、音量、是否打断或被打断，停顿时注意改变谈话方式。
A1.在平时工作中和其他部门合作项目时，需要多部门协调的事情，大家往往会争的面红耳赤，言辞激烈，不让不同意见发声，最后导致问题没解决，大家不欢而散，会议无结果输出。
A2.下次遇到多部门合作出现分歧，首先操持语言平和，语速适中，保证与会者都能听清楚，不在话语中带有强烈的情绪。在每次陈述完，停顿几秒，给大家反应时间。针对不同建议，耐心听完，仔细思考再发言。
