文/若合
你想在社交或职场取得人际沟通更好的效果吗？我来讲四个道理，让你锦上添花。
第一个道理，价值观无所谓对错
什么是价值观？就是你认为重要的事情。例如下面这张表格，你也可以按自已的想法排列顺序：
没有标准答案，十个人就有十个答案，因为每个人都有自己认为的重要的事情。每个人的价值观是由他不同的经历和存在所决定的，无所谓对错。
你想当官，你想发财，你想事业辉煌，你想过好小日子……都无可非议。
有一个农家子弟兵，敬重领导、吃苦耐劳，但有一次打了个小报告，被两个干部子弟兵打了一顿。农家子弟说，我就是想提个干部，把”草鞋”换成皮鞋。干部子弟理解了农家子弟穿”草鞋”的不易，后来他们成了朋友和兄弟。
我国实行计划生育，为什么在农村比在城市难，因为农村家庭的人不得不重视养儿防老，多子多福。如果你随意批评他们观念落后，你就会与他们格格不入，话不投机。
美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛《人类激励理论》，将人类需求象阶梯一样从低到高，分为五个层次，分别是生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我实现需求。
如果你是一个职场的领导，你应该学习一点需求层次学，对处于不同需求层次的人，比如说对想当官的、想发财的、想”小资”的，分别用不同的动力源去激励他，千万不要张冠李戴，更不要将自己的价值观强加于人，不要以为自己是一个工作狂，别人就都愿意当工作狂。
目标和行动是可以统一的，思想和观念是不能统一的。比如说参加皮划艇运动比赛，我们目标是争第一，行动也必须一致。但为什么要参加皮划艇比赛，每个人的动机都可以不同，譬如你是为国争光、我是想得到一笔可观收入、他纯属是为了兴趣爱好，谁都没有错，只要围绕一个目标，统一行动就够了。
只要你从内心理解和尊重别人的价值观，你就会得到别人的尊重和喜欢。
第二个道理，会听比会说更具魅力
在社交场合，落落大方，侃侃而谈，当然是非常受欢迎的，但你不可能总是扮演主角，似乎大家已经达成了某种默契，如果你当我的听众，我就当你的听众。
我们知道伟大的列宁同志演讲口才超群，但有一次他在接待一位外国学者时，给这位学者留下的最深刻的印象，恰恰不是列宁超群的口才，而是他真诚的倾听。
倾听是一种承诺，是对说话者的尊重，不懂得倾听的人是令人生厌的。积极的倾听，人们通常会报以好感甚至感激，欣赏你、愿意与你相伴，你就交了”好运”，成功来得会更容易一些。
那么正确的倾听态度是怎样的呢？
眼晴要注视。适当的目光接触，当然不是死死盯住。切忌不要走神，不要东张西望，如果你有看钟表或手机的习惯，最好忍一忍。
身体稍稍前倾。“角度表明态度”，以坐姿90度为准，角越大会越显得不尊重，角度小一点会让人感到恭敬和亲切。注意哦，与你的言辞相比，人们会更相信你的肢体语言。
不要任易打断。别人正在表达，你最好听到一个完整的信息，不要轻易打断，当然可以适时提问，以弄清讲话内容。
适当给予反馈。保持沉默并不是真正的倾听。你可以一边听，一边给对方一些语言或非语言的反馈，比如不断点头，或发出”嗯””是的”等语气或语言，必要时用简短语言复述或澄清确认对方的意思，然后及时、诚实或委婉地表明你的态度。
倾听还有真倾听、假倾听，如果你是真倾听，会让倾诉者感到无比的舒适，他会把原来不打算说的话，鬼差神使的告诉你，而且会对你留下美好的印象。你真倾听的次数越多，你的人际关系就越好。
第三个道理，熟练表达完整信息的人就是高手
在关键时刻，在要紧的人物面前能成功的表达，是多么的重要！
马修.麦凯等著的《人际沟通技巧》告诉我们，基本的表达方式，就是表达你的观察、你的想法、你的感受、你的需要。
观察。说出你感官告诉你的东西。比如，”我离开北京那天，天很热“。
推理。是你对观察结果的总结。比如，”我认为地壳会不断的爆炸，坍缩”。
感受。分享感受是建立亲密关系的基础，人们会更加理解你帮助你。比如，”我觉得让你下不了台，这让我很苦恼”。
需要。想保持亲密关系，却不表达你的需求，就像开车没有方向盘。比如，”你能在七点以前回家吗？我想去看电影”。
观察、推理、感受、需要这四个方面，就是应该表达出来的完整的信息，你不妨对照这四点，来测定一下自己传递的信息，是完整的还是不完整的？
当你表达的信息不完整时，就容易被混淆、误解。
比如，父亲用尖酸的口气对女儿说，”你每年探亲都带一个不同的男人回来，我不明白你怎么老是换男朋友”。这样的表达就是把推理和观察混杂在一起的，效果肯定不好。完整的表达应该是：”你每年回家带的人都不一样（观察）。久了会不会麻木不仁（推理）。我刚喜欢上你的男朋友，就见不到他了，让人担心失望（感受）。我希望你能认认真真找一个终身伴侣（需求）。
显然，完整的表达更容易被接受。
表达完整的信息也需要认真准备和练习，做到知己知彼。
知己，即审视自己的内心世界，确定我之所察、所思、所感、所需到底是什么？可以做一些事先排练，甚至可以在脑子里一遍遍复述你要说的内容，直到每一部分信息都变得一清二楚，渐渐地你就会从容不迫地表达完整的信息。
所谓知彼，即在表达任何重要的信息之前，都应该做沟通对象分析：对方的状态如何？他或她正忙着、痛苦着、在生气，还是准备倾听？如果你的朋友刚刚失业，他就可能不愿意听你抱怨工资低。知彼还意味着，你在说话的时候要时刻注意听者的反应，面部表情、目光接触和肢体语言。
当你能够得心应手地表达完整的信息，知己知彼，就离百战不殆不远了。
第四个道理，交流需要有舒适的节奏感
一个令人满意的讨论会或聚会，沟通交流节奏也是非常重要的。说多说少，说快说慢，跟谁说不跟谁说，说家事儿还是说国事儿，大声说还是小声说，你是决定当一个听众还是当一个演讲者……这些都是需要拿捏分寸的。
有些人从头到尾都是一个演讲者，让人觉得有点可笑；有些人从头到尾都是一个听众，让人不会留下什么深刻印象；有些人总是津津乐道自己的话题，让人感到乏味；有些人总想打探别人的隐私，让人感到发窘；有些人总是跟旁边的人说悄悄话，让人觉得莫名其妙；有些人总爱打断别人的话，也让人感到发恼。建议你顺便观察一下，语速与一个人的地位和气场往往成反比哦，即语速越慢的官儿越大，反之亦然。
如果你在社交场合是一位参与者，就要把握好你自己的定位，象一名合唱演员一样，唱好自己的声部，发出和谐的声音。
如果你在社交场合是一位组织者，你就要像合唱团的指挥家一样，眼观六路，耳听八方，恰当地把握现场沟通声音的多少、快慢和高低。对于爱抢拍子的人要给予适当的”打压“，对于总慢半拍的人要给予适当的激励，总之要让合唱团里的每一位歌手都进入状态，都发出靠谱的声音，抑扬顿挫恰当巧妙，共同演奏出人际沟通中美妙动听的协奏曲。
快过年了，交际应酬一定不少，愿大家通过良好的人际沟通，欢乐祥和，好运连连！
