写在前面：列计划很简单，和计划死磕很难。大部分拖延症都是给自己太多理由和机会，本周更新应该是在周一之前，但由于出差、天气、身体状态、加班、过节等，（看，我又开始找理由了）一次次被我推到今天。于是，决定，今天必须死磕到底！
2019年，应该是个不平凡不简单的一年，我能明显感觉到，被拒绝的频率逐渐增高，这也说明一点，我比以往更为主动。说到被拒绝，营销人员的感受应该颇深。所以，今天就聊聊如果我们被拒绝，应该怎么办？
拒绝是人性，怀疑同样也是。只不过，怀疑比拒绝距离信任更进一步。拒绝是一个动作，房产推销员打电话给你，你一看到来电显示备注为“骚扰电话”，都不用犹豫，你就拒绝了。而犹豫，是不拒绝也不接受，此时，对方对你表示怀疑，不必太悲观也不该太乐观。
怀疑是通往信任的长廊。
业务员邀请客户到公司参展，挑选产品，可是客户总是提出各种疑问。
“你们的产品有没有安全保障？”
“所有产品做了检测有没有检测依据？”
“检测机构是哪一家？”
“检测的时间？地点？”
“......”
客户没完没了的抓着安全问题一直质疑，业务员也针对客户的提问一一作答。结果很可能就是，业务员无语客户无言。这样的结果是双方都不想要的。那么，客户质疑的原因是什么呢？
第一，不信任，客户对业务员、对产品、对供应商可能都不信任；
第二，表达自己的专业，有时候去购买某个领域商品，为避免自己不够专业而被商家宰，总要提前做点功课，防止价格上造成损失；
第三，让自己的身声音不被忽视，“客户是上帝”这是19世纪中后期的马歇尔.菲尔德百货公司提出的营销理念，尊崇顾客优先，重视顾客的感受和声音；
第四，让你补充观点，客户的质疑恰恰就是业务员尚未表达二点意图，质疑就是要你说明情况，给个合理的理由。
再深入分析下质疑的本质是什么？第一，无知；对方本身不知道该领域，质疑是给了机会向客户解释。第二，判断；客户在做抉择，判断你所说的和他所了解的，这之间的距离，很关键。
那么，当被质疑，我们应该怎么办呢？
首先，回应对方的质疑，不是针对问题，而是针对对方的意图。那意图又是如何识别？通过与对方的交谈，言行举止，语气，用词等都是识别意图的途径。
其次，我们要意识到自己的意图，不要做房间里的大象，对方不说，不能当作没听见没看见，不可回避，而是直接回应对方。
讨价还价很平常，客户提出产品降低点价格，或者打个折扣，如果降价了，客户定会要求继续降价，这个底线是多少？很有可能，客户自己也不清楚，因为他并不是要便宜，而是想要占便宜。
如果不降价呢，也许客户就走了，去别家咨询，哪怕另外一家价格和自家相当，客户也很有可能不再回头。
试试告诉客户，公司定价的策略，告诉客户，产品价格定价是有原因的，竞争优势有产品质量、售后服务、品牌等等，而不是被客户一再质疑，自己不得不逼着去解释。
【一个引发思考的提问？】
你最近被拒绝的事有哪些？可以如何反拒？
2019年2月20日星期三
