用户成长分为渐进式成长与突发性成长,渐进式成长主要以时间为主因,突发性成长主要以事件(环境)为主因。
大家可以回想下,渐进式成长上,如体力,智力等等都会跟随着时间正向往上再往下,曲线表达是一个倒V型
突发成长上,如突然的感悟,家道中落,外界打击激励等等,往上或往下进行成长。曲线为w型,所以也有人说人是螺旋上升的,也会突然下降。
简单解释了用户成长因素,那如何应用在「成为用户」这上面,如何帮我们修正用户认知呢?
首先我们要理解Mental Track模型它是一个活模型,成长变化在模型以外,是驱动模型进化的一类主因。同时Mental Track模型也是以群体性抽象化建立,并不是以单纯某个人建立,它具有代表性,可进化性,可作为决策依赖。
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渐进式成长
我们可以这样理解Mental Track模型,帮我们完成对用户在使用产品之初和用户过程中的的心理变化特征。但在使用产品过后,用户的心理模型呢?又是什么样的?举个很简单的栗子
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渐进式心智认知成长
用户在使用一次你家产品后,再次使用的方式,是有变化的,这种变化或许微乎其微,也有可能翻天覆地。
曾经体验过一个交友软件,左右滑动,做匹配聊天(淫荡脸,是什么,你心里有数),体验第一次,我就兴奋了,这简直TM就是神器啊。顿时我心中有了个大胆的想法。
第一步 买美女套图(识图搜索不到的)
第二步 注册新账号
第三步 微商项目做转化
第四步 收钱
好吧,我使用软件后认知变化就脱离了产品业务设计的中心思想,一天500个好友,杠杠的拼了一把转化0.2%,这就是我的成长变化。像我这类用户,要么利用设计,要么规避设计。
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渐进式背景属性成长
比如为中老年人的设计的系统,字号就较于普通系统的大,像刚刚更新的iOS11最显著的2个特征,字号更大,间距更大,区别明显这一设计方式,有可能就是考虑到,用iPhone Runs OS X那群人老了。这里说句题外话,虽然像大家说的有点丑,不过我感觉更有爱了。
Airbnb的创始人Brian cheeky说到:“比起有100w个普通粉,宁愿要100个脑残粉”
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渐进式目标动机成长
比如买车(购买行为)是一级需求,那二级需求可能就是保养维修,三级需求或许就是二手车贩卖(又可延伸到估价,市场价对比)等等
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渐进式触发情绪
如恋爱之初的好感,到对对方的探索欲,通过光环效应了解对方更多优点,促成的恋爱关系
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渐进式行为反应成长
高频的使用一个产品,即让用户形成习惯
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突发性成长
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突发性触发情绪成长
有一个软件是专门正对优惠好物信息设计的,将商品活动打折,叠加折扣,好物白菜价,优惠劵这些信息聚集起来(什么软件猜的着吧?)
像电商这类非即时性的,更多就依靠的是突发性变化,调动Mental Track模型情绪变化,引导用户购买
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突发性行动反应成长
比如股票这类,突然大盘跌价大家狂抛,这时不可避的自己也会受到影响,跟着抛
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渐进式消耗
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渐进式心智认知消耗
如一个产品设计的非常繁乱,有很大认知的成本,消耗用户耐心值,这时便是在消耗用户心智,当用户目标动力<认知成本+时间陈本,这是用户便会“跳出”
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渐进式背景属性消耗
如购买力的消耗,假设1客户/月 的购买值是1,消耗了1,这时我们可以说这个客户购买值为0。同证 假设购买值剩下0.5,这时系统推送需要购买值0.7的东西,便是在购买值上面无意义的推荐
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渐进式目标动机消耗
指的是目标动机收到挫折,导致环境的不允许,多次消耗挫折导致目标动机不足,比如提交多次才成功的产品。
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渐进式触发情绪消耗
情绪与触发脱不了关系,故而触发时情绪为顶峰值,随着时间而慢慢下滑
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渐进式行动反应消耗
比如体力值的消耗,有些运动app,就已经在对用户体力值进行评估,调整合适用户的体力运动时间
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突发式消耗
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突发式的触发情绪消耗
这个挺不好解释,其实这算是一个误会吧,举个例子来说,就像当时立交桥下男子逼停女子,殴打一样。刚开始网喷们都在声讨男子(即认知偏差导致的情绪触发),而后了解事情始末,情绪满满平复。
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突发式行动反应消耗
比如失恋过后,用转移注意力,健身,读书,跑步等等行为来抵消自己失恋后的情绪
最后
实时修正解Mental Track模型,动态理解用户成长,才能在用户生命周期中闭环理解用户。
完
集合文
下节预告:市场环境
大章节预告:模拟用户行为的方式,修正用户的认知方式,预测用户的心理行为,成为用户再设计,设计验证,验证后的需求挖掘