“Hello ,this is ...from ...”
“hi，how are you ? this is ……”
午睡中，突然被这个来自美国的电话吵醒了。是一个美国外贸公司的销售经理的来电，这个美国客户之前每年都有与我们公司合作过，我们的产品因为在款式和价格很符合他客户的市场要求，所以几乎每年都有在我们公司采购。
这个客户本来是之前离职的同事跟进的，而我在接到他的来电之前从来没接触过这个客户。因为刚好是我接了这个电话，所以经理就让我跟进这个客户，还叮嘱我这是个老客户，要跟好！但是那时作为新人，突然接到如此“重任”，瞬间工作劲头十足啦。我跟客户通完电话后，客户发一份他客人需要报价的型号，让我们给他最好的价格。做完报价反复检查细节后，发给经理让她帮我看看需不需要调价。在确认好报价后终于把价格发给客户了，后来客户也同意我们的报价。客户让我们发Pi 准备打款，好让我们尽快安排生产。
故事到这里才刚刚开始。
Pi发过去后，那时候刚好接近年末，本来打算把定金催一下，把这单定下来好安心过年。可是，从Pi发过去到放假前一直催着客户打款，就是不见客户回复，各种催，经理也建议我打个电话去问问怎么回事，但就是没有回复。一切发生得太凑巧，我以为这么一个客户就被我跟跑，难道我什么地方做错了？既郁闷又无奈地开始我的年假，过完年回来上班，发现邮箱里有一份邮件来自那个美国客户的助理，他是负责货物跟进及其运输这一块，问我们什么时候交货，快到交货时间了，还给了他们货代的联系方式。
看到这封邮件一头雾水，我们都还没收到客户的定金，哪来的交货呢，而且之前都没有回复我们。当时心里阵阵打鼓，为了进一步确认，我请求我们经理跟银行再三确认是否收到款。在确认没有收到后，我赶紧联系客户问清原由并说明自己没有收到客户的款。客户那边却说我们发邮件跟他们说我们改了银行账号，要汇款到另外一个账号，我们才后知后觉是被“黑客”骗了，刚开始客户还一直以为是我们这边骗了他们的钱，经过几番解释后，客户那边可能也知道邮件被“黑客”攻击了，就没再多要解释。我们对于这件事感到很惋惜也很遗憾。这么大一笔钱就没了？难道我们就失去这么大客户?更重要的是，希望客户那边赶紧先去求助相关公司或上报相关部门，把钱追回来最要紧。
以为事情就这么结束了，并没有。临近广交会，我又收到了那个美国客户的邮件，他问我们参加广交会不？他要去广交会，而且他要重新下单，但要求我们同意接受15%的定金，他要找我们经理谈谈。对于这个消息，或喜或悲，喜的是这个单还有希望，悲的是怕客户“一言不合”在展位上闹起来。在展会上，客户希望我们同意接受给15%的定金，但是我们一般都是30% 的定金。跟上级领导请示后，领导说至少要20%的定金，但是必须出货前付余款，最后客户也接受了。
广交会后，收到了客户的定金水单，是30%的定金，那一刻心里对这个客户充满感激！谢谢对我们的信任！
说了这么多，总结一下经验教训 ：
一 每次收到客户邮件注意检查一下客户邮箱的字母拼写这些（确认是不是客户的邮箱）有些邮箱很相似，如果你不注意看就以为是客户发来的。至少要有一个可以跟客户私下互动的社交软件，如WhatsApp，微信，Skype等，特别是涉及到付款这些重要的问题上要在社交软件上跟客户说明确认一下银行信息等。
二 对于涉及到一些重要的问题，如客户说要付款，但客户迟迟没有回复，特别是对于老客户，更要主动通过电话去联系客户，是客户没收到你之前的邮件还是有其他问题。（及时解决问题）
三 作为工厂，你要知道在客户眼中你的形象就代表工厂，货物做得好不好或者有没有及时交货，所以的结果会给客户最直接的印象，就是你这个业务专不专业？这个工厂好不好？以后我会不会再跟他们厂合作？因为你是工厂与客户之前连接的桥梁，对于客户，你既要把工厂生产进展及时跟进并反馈给客户，其中包括一些紧急问题的反馈，一些需要确认的修改细节等；对于工厂，你除了要做好一些相关配合工作，也要学会“催促”工厂生产，把关好一些生产过程中容易出错的环节，确保货物能如期按质交货。
四 最重要的一件事当然是沟通 : 客户，工厂的生产负责人，上级领导。
良好有效的沟通才能使整个生产过程有条不絮。
