解决产品问题的两大核心能力

成为一个合格的产品经理,包括在面试这一岗位的时候,核心竞争力主要体现在对问题(产品从方案制定到上线的整个过程)的分析和解决能力上。

分析能力有两个方面。

一方面是逻辑性,对于整个产品的规则和条理的把控,能不能分清事实和观点,能不能获取到有价值的事实,能不能绕过一些逻辑谬误的坑,比如以偏概全、虚假两分,对于不同逻辑的点要在整个产品中占到多少模块,产品在最开始是有个主心骨的,即最想要解决的是什么问题,比如在线教育辅导类是解决好老师的供需问题,视频软件最初是解决用户对于大量视频的需求平台和资源问题,音乐可能是版权音乐问题、同兴趣用户的交流和互动问题等等,产品一定是冲着一个大体上确定的目标去开发的,而不是一条道走到黑,再快速试错其他的方法。

另一方面是对问题的定性能力,只有用恰当的角度思考问题才有可能得出真正有效的解决方案。比如用户反馈一个产品功能的问题,那么产品经理需要知道这个问题根源出在哪里,哪个环节引起了用户体验的不满,从根本上来看这个问题是属于什么类型,交互、产品(企业)文化、产品的核心定位…….只有准确定位了问题的性质,才能找到最精准的解决方法。所以这其实是一个人的发现和思考能力的体现。

总结起来就是,这个人是否对这款产品以及有类似概念的产品具备一定的sense,再就是对于相关的整个行业是否具备一定的敏感度,如果发现了问题,有没有很好的能力去分析问题根源并给出最准确、确定的解决方法。

考察解决问题的能力,最直观的是碰上一个突发的难搞定的问题时的解决效果,例如产品研发周期忽然缩短了怎么办,人力资源不足怎么办,设计稿出来以后老板不喜欢怎么办,产品上线前临时出现大bug怎么办等等,这时候考核到的能力涉及到很多方面,比如分析、沟通、调查、解决等。

而专注到解决方法上,有时候会产生分歧,可能某个并不是十分正确的观点却得到大部分人的赞同,出现了好像只有这一种方法才能解决问题的情况,其实不然,非此即彼的情况很少,绝大多数时候我们都可以引入新的方案或者融合不同的意见。

产品经理在面对难题时,第一反应不应该是简单地做选择,而要先跳出来,看清楚这个问题的定位究竟是什么,选择题还是判断题,以及想想如何才能最大程度地创造用户价值。

Fin:读《结网》有感

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