我们复习一遍这四个要素，分别是观察，说感受，然后说自己的需求，最后说自己的请求。

1.区分观察和评论

首先，观察，也就是说把你观察到的结果说出来，不是说你说出来的东西，完全要是客观的，但是起码把这个客观跟主观分开是很重要的。

这一步挺难的，因为我们太喜欢把观察到的事情和评论加在一起说。

你看到一个人三天没有洗脸，每天早上不叠被子，你跟他来了一句：“你这个人太懒了。”实际上这是评论，甚至是批评。

当你把观察到的事实和评论、批评夹杂在一起的时候，就很容易造成一个结果：对方反抗你，有一点生气，会产生逆反心理，你们俩之间的沟通就会越来越紧张。

咱们来看一下，观察跟评论到底有什么区别？什么时候我们很容易把评论当成观察，把它们混为一谈？

作者列举了各种情况，我觉得其实总结来说，就是把主观跟看到的客观事实混在一起了。

比如把自己的预测当成事实，然后跟别人说：“如果你还是这样晚睡的话，你将来就会得癌症。”

你看，你只是预测人家晚睡可能会得癌症，你把它当成事实来说教人家，人家就不愿意听。

正确的表达应该是怎样的？

我们来区分一下观察跟评论：“如果你还是这样晚睡的话，我会担心你的健康会出问题，我会担心将来你有患癌的风险。”

你这样一说，别人就容易接受了，很多时候，我们都喜欢把自己主观的预测当成是事实本身，这就是把观察和评论混为了一谈。

还有就是说话没有依据，一上来就评论人家：“你这个人花钱大手大脚的。”

你的依据是你观察到的事实，所以你不能直接丢一个评论过去。你观察到的事实是这个人在上个月花了5万块钱在淘宝上买衣服。

这个时候，你再说你的评论：“我认为可能这样的生活方式有点太粗放了。”对方就很容易接受，也知道你说的是什么意思。

所以你看，你也不能把一些没有依据的话丢出来，直接给别人一个评论，这都是把观察跟评论混为一谈的表现。

还有什么其它典型的表达方式，属于把观察跟评论混为一谈？

比如用一些形容词的时候，把评论当成事实，或者评价别人能力的时候，把评论当成事实。

我们经常看到有人在网上说明星长得丑，你都长成杨幂了，你都长成赵丽颖了，还是有人说你长得丑，说赵丽颖长得很丑。

实际上，这个时候他就犯错了，把观察和评论混为一谈：你只是觉得赵丽颖长得不对你的口味，对你没有吸引力，你不能说她长得丑。 

如果你总是把观察跟评论混在一起说，后面四个要素，你根本就不用再表达了，这时候你已经被对方反击了，赵丽颖的粉丝一定会骂你：你凭什么说她长得丑，人家还得按你喜欢的样子长？

所以如果在观察这一步，你做不到把自己观察的结果客观表述出来，可能你的表达就会带来麻烦。

2.体会和表达感受

咱们再来说第二个要素，叫做体会和表达感受。

这个要素也很难表达出来，因为太多人都习惯了压抑自己的感受，尤其中国人就是不被鼓励可以表达一下你很痛苦，可以表达一下现在的心情很焦虑等等。

我们大多时候都是教孩子：压抑住你的感受，不要老是讲你的感受，你的感受不重要。

所以从小到大，我们都学会了怎么样正确的讲话，而没有学会讲真实的话，我们很少会把自己的感受表达给别人，就会导致一家人本来应该是很亲密的关系，但是彼此却不亲近。

关于这一点，我也要做自我检讨，在我读非暴力沟通之前，我就很喜欢把自己的感受掩藏起来。

比如我曾经交过一个男朋友，他特别不爱说话，然后我每次都会说他：我说你这个人怎么跟个木头一样。

但实际上，我们是把自己的感受掩藏了起来。

我感受到很孤单，希望他不要总是坐在身边一声不响，但是我不会讲自己的感受。然后对方就感觉自己受到了指责，就会很委屈，并且变得更不愿意说话。后来，我们俩确实也掰了。

但是如果要是学了非暴力沟通，即使跟他后来掰了，当时也不会说很多伤害别人的话。

在表达自己感受的时候，难点在哪？我觉得这个点是真的很难，叫做区分感受和想法。

你可能要问我：什么叫做区分感受和想法？

想法是比如我今天去演讲，我觉得我讲得特别不好，这是想法。

我评价自己演讲讲得不好，这不是在表达感受，感受就是作为一个演讲者，我感觉有点失落，很郁闷，烦透了，这是感受。

你有没有发现，以“我觉得”开头，好像说的就是感受，以“我认为”开头，好像说的就是想法。

这个发现，正确，也不正确，因为太多时候，我们喜欢用“我觉得”开头，然后表达的实际上是我认为的内容。

也就是说，“我觉得”后面其实接的是一个想法，而不是感受。

比如“我觉得你误会我了”，请问这是一句想法，还是一个感受？

可能很多人会说“感受”，你看人家感觉自己被误解了。

No，你说的实际上是想法，”被误会”这个词就反映了：你的想法是你认为别人没有理解你，你的感受是我觉得我很着急，这才是感受。

所以说，区分感受和想法是很难的，我们一定要学会建立一个表达感受的词汇表。

作者给我们编制了以下的词汇表，包括怎么样表达满足，比如兴奋、喜悦、乐观、自信、高兴、快乐；怎么样表达没有得到满足，害怕、担心、忧虑、紧张、心神不宁等等，我们一定要学会用这些词去表达自己的感受。

但实际上，中国人很少有这样表达感受的词库，我们也不擅长表达自己的感受。

我们在生活当中，实际上要经常练习，不仅练习自己去表达感受，而且也可以练习听一下别人说的话，去分辨她到底讲的是“我认为”的想法，还是“我觉得”的感受。

3.感受来源于哪

接着，作者跟我们讨论了一个问题，叫做我们的感受来源于哪？

很多时候，我们觉得自己的感受来源于别人：因为别人误解了我，所以我感觉很着急；因为别人冒犯了我，所以我感觉很愤怒。

但是非暴力沟通强调的是，感受的根源来源于我们的需要，来源于我们的期待，来源于我们对别人言行的看法，是这些东西导致了我们的感受。

怎么理解这句话？关于我们对这个世界，对别人的看法，导致我们的感受，就不多做解释了，咱们之前读一本书叫做《思维改变生活》：

你为什么会生气，一个人不理解你的时候？那是因为你认为别人应该理解你，应该理解你说的每句话，别人应该时时刻刻都支持你。

所以当一个朋友表示对你不理解的时候，你就生气了。

你看是朋友的行为导致了你生气，还是你自己的看法导致了你生气？还是你自己。

所以这就是非暴力沟通强调的，我们感受的根源来源于自己，来源于自己的某些看法，还有你的需要也会导致你的感受，你的期待也会导致你的感受。

比如你需要、你期待你的伴侣可以经常陪你，你需要你的伴侣每天晚上睡觉前给你打个电话，你的需要没有被满足的时候，你就会产生感受，就会产生一些情绪。 

这就是为什么非暴力沟通说我们的感受，实际上来源于自己的原因。

当听到一段不是很中听的话的时候，你有四种选择：

第一种，你认为自己犯错了。别人指责你自私，你可能就会自责说：我这个人好像真有点自私，这样就会导致我们内疚、惭愧、厌恶自己。

第二种反应，指责对方。你没有权利这么说，这样的话，我们就会感觉到恼怒。

第三种，了解我们的感受跟需要。我们可以去体会一下，为什么我会有这样的感受，我的需要是什么，别人没有理解我的时候，我就伤心了，因为我非常看重信任，非常看重接纳。

第四种反应，用心去体会别人的感受和需要。对方指责我自私可能是因为什么，回想一下，他可能是需要我的帮助，我的支持和我的体贴，

所以听到一句不中听的话，我们是可以有四种选择的，通过了解我们自己的需要、愿望、期待和想法，我们就会变得不再去指责别人，而是承认我们的感受来源于自身。

如果你在表达的过程当中，只提到别人做了什么事情，只是指责别人，你可能就已经忽略了感受跟自己之间的关系了。

我们经常听到这样一句话：我骂你，是因为我爱你。

对也不对，实际上，批评常常暗含着期待。

我骂你：“为什么你不理解我？”实际上我是期待你可以理解我。

我骂你：“为什么这次考不好？”实际上是因为我对你期待很高，希望你可以考得好。

但是你既然有这样的期待，为什么不直接说，为什么就不能把自己的需要讲出来？你一定要用这种批评和骂的方式来表达吗？

所以即便批评饱含着爱和期待，但是批评仍然是错的，你应该学会非暴力沟通的方法。

当你对我有期待、需要我、爱我的时候，希望你可以直接表达出来，这样我才知道怎么样满足你的需求。

大家在表达需求的时候，就可以采用这样的句式：“我感到...因为我...”

我感到很失望，因为你没有把饭吃完，而我希望你能够健康成长。

所以当你把你的需要、期待讲出来之后，其实对方反而会更容易理解，你们之间更容易进行一个良性的对话。

但是我们的社会，其实并不鼓励一个人去表达个人需要，尤其是女性，社会喜欢鼓励她们自我牺牲，并不喜欢她们说出需要。而且在我们东方的文化里面，说出需要，不是一个高尚的行为，

但是非暴力沟通告诉我们：你一定要讲出来，讲出来之后，你的生活会变得更好，你跟别人的关系也会更健康。

4.个人成长的三个阶段

作者在这部分，讲了个人成长的三个阶段：

第一个阶段，叫做情感的奴隶。

那时候我们根本就不注重自己的需要，我们就天天看别人，让别人开心是我们的义务，我们为别人负责任。

如果别人不高兴，那一定是我们的错，是我们做的不好，我们很容易把别人、把亲人看成是负担。

第二个阶段，叫面目可憎。

这时候我们长大了一点，开始拒绝考虑别人的感受了，不想迎合别人，

你知道在微博和朋友圈里面，经常流传这样的文章“少想点别人，多想点自己”。

想到自己日子过的这么憋屈，我们可能还会很生气，

第三个阶段，实际上是更成熟的阶段，就是成为生活的主人，完全为自己负责，关心他人，但是不对责任大包大揽。

为什么我一定要把个人成长的三个阶段，介绍给大家，因为我自己就是从这样三个阶段成长过来的，我认为非常有道理。

所以如果你处于第一阶段，我建议你也不要焦虑，你不要因为自己是情感的奴隶，就很自责：我这个人为什么总是要当老好人。

如果你处于第二阶段，建议你稍微收敛一点，实际上，我们是应该对别人有一些责任的。

建议大家赶快走到第三阶段，在第三阶段待着，真的很舒服。