这本书有另外一个名称——《日常事物的设计》，看完整本书之后，你会发现，这个标题实在是贴切的多。“为什么一些事情做起来会如此困难”，这是本书的核心问题。作者一直在通过举出日常生活中失败的设计例子，来告诉读者，如果你用错了什么或者做错了什么，一定要记得把问题怪在这些东西上噢~

全书分为7大章节，围绕在设计日常用品中，设计师应该注意的问题和一些简单的设计原则。全书以作者身边的例子和自己遇到的一些情况入手，深入浅出，十分好懂。作为一本80年代早期的书，书中有很多的想法和观点在我看来已经有些老旧，但是作为设计领域必看的一本书，它的经典语录与理论依旧值得好好品味，甚至作者关于未来的一些想象和批判，能为目前这个“智能社会”敲响警钟。

前言和第一章中，作者列举出四条设计原则：概念模型、反馈、限制因素和预设用途。此外，作者分析了为什么日常用品的设计总是会出现g俄中问题，除了设计师自己的能力，还有厂商的追求、用户的偏好、修理人员的关注点，这些需求往往是冲突的。

第二章中，作者用各种事例想说明，用户在使用产品时，如果做错了，他们就会去怪罪自己，从而引出人类对习惯于对外界事物加以解释和这种思考解释的本质。以此提出，在思考和解释的过程中，应该如何采取行动。行动的七个阶段：确定目标、确定意图、明确行动内容、执行、感知外部世界状况、解释外部世界状况、评估行动结果。大多数的行为无需经历所有的阶段，有些行动要经历许多次这样的阶段，行动也可以从七个阶段中的任何一点开始。

并且，给出了自己认为的优秀设计原理：可视性：用户一看便知物品的状态和可能的操作方法；正确的概念模型：设计人员提供给用户一个正确的概念模型，使操作键钮的设计与操作结果保持一致；正确的匹配：用户可以判定操作与结果，控制器与其功能、系统状态和可视部分之间的关系；反馈：用户能够接收到有关操作结果的完整、持续的反馈信息。

第三章中，作者通过分析用户头脑中的知识与外界知识的关系，提出“设计应当容许用户把外界知识与头脑中的知识结合起来，若有必要，可建立互补关系。即帮助用户具有正确的概念模型，而这要求操作原理显而易见、所有的操作动作都符合概念模型、产品的可视部分应该按照概念模型反映出产品的目前状态。概念模型分为设计模型、用户模型和系统表象”。并且要利用各类限制因素（自然的或者人为的），使用户只能看出一种可能的操作方法，即正确的操作方法。

第四章中，作者依旧延续了上一章所说的限制因素，列举了更多的限制因素，如语意上的限制因素，文化限制因素，逻辑限制因素，还提出了“预设用途”、“反馈”和“可视性”的重要性，设计人员注重可视性，用户便可在执行阶段明白哪些是可行的操作以及如何进行操作，并可在评估阶段看出所执行的操作造成了怎样的结果。要给用户正确的信息，让用户知道他正在做什么，他正在使用的是什么。

第五章中，作者探讨了“失误”和“错误”的关系。他认为，失误经常出现在一个人习以为常的行为当中，比如撷取性失误、描述性失误、数据干扰失误、联想失误以及忘记动作目的造成的失误、功能状态失误。设计师要从用户的失误中得出设计经验和改进方向。但是错误的原因，往往是选择目标时出现偏差，这跟人类的思维模式有关。由人类的这两种行为，作者想到，人类的日常活动都很简单，多是重复性的，人就会有很多下意识的行为和有意识的行为，这两种行为的不同，会影响用户如何去解释自己的差错，从而引出与差错相关的设计原则。最后提出“强迫性功能”这一名词，即设计人员赢得考虑用户可能出现的所有操作错误，并应针对各种差错，采取相应的预防或处理措施。

第六章中，作者提出了好的设计的诞生受到阻碍的原因，除了当时技术的限制，还有：设计人员会容易误入歧途，比如他们会认为美观第一；设计人员自己并不是典型的用户，无法真正从用户的角度来思考问题，他们的评估鸿沟太大；设计过程本身就是很复杂的；还涉及到为特殊人群进行设计；设计师还容易犯两个错误：功能主义泛滥和盲目的外观崇拜。这一章中还吐槽了苹果公司早期的产品。

第七章也就是最终章，作者对全书进行了整理和梳理，提出将任务化繁为简的七个原则：应用储存于外部世界和头脑中的知识；简化任务的结构（设计人员应当简化产品的操作方法，通过新技术对复杂操作加以重组，注意人的心理特征，考虑到人的短时记忆、长时记忆和注意力的局限性。有四种方法可以简化任务结构：不改变任务结构，提供心理辅助手段；利用新技术，把原本看不见的部位显现出来，改善反馈机制，增强控制能力；自动化，但不改变任务的性质；改变任务的性质。但是记得，不要夺走用户的控制权）；注重可视性、消除执行阶段和评估阶段的鸿沟；建立正确的匹配关系（设计人员应当利用自然匹配，确保用户能够看出下列关系：操作意图与可能的操作行为之间的关系；操作行为与操作效果之间的关系；系统实际状态与用户通过视觉、听觉和触觉所感知到的系统状态这两者间的关系；所感知到的系统状态与用户的需求、意图和期望之间的关系。这些表明，用户需要得到及时的信息反馈）；利用自然和人为的限制因素；考虑可能出现的人为差错；若无法做到以上各点，就采用标准化。其实这里的总结，就是对全书脉络的一个梳理，一气呵成。

但是我对作者的两个观点表示一些疑问。首先，对于技术带来的功能整合；其次，技术带来的功能创新；这两者在我看来是有一定的重合，比如功能整合有的时候被视为一种创新，而创新经常包括功能整合。在这里，我更愿意从二者不同的地方谈谈我和作者观点不同的地方。

首先，对于技术带来的功能整合。文中有这么一段话，“技术带来了更多的新产品，也使我们愈加迷惑……技术人员总是幻想对住宅进行遥控。在开车回家的途中，打一个电话，住宅内的各种设备就开始自动运转……但是这又何必呢？想想一个普通的汽车收音机带给用户的麻烦，再设想一下一边开车，一边试图遥控家中的各种设备，真不知道会发生什么，我有些不寒而栗。”作者不寒而栗，但是我却觉得很必要，而且听上去很激动呀~作者只是从当时的设计，那些有缺陷的设计出发进行想象，而且他似乎没有想到，用户的需求是一直在改变的，他们的天性就是懒惰，想要的就是方便省事，只要能将功能设计的方便，实现他书中所说的，及时反馈、限制以免犯错，又有何不可。另外，用户的行为是可以被教导的，比如采用标准化的方式，又比如，能够像后来的苹果公司这般，让用户为了使用它的产品而去学习它的规则，并且乐此不疲。

其次，对于技术带来的功能创新，文中也有这么一段话，“一旦生产出令人满意的产品，尤其在这种产品已经在市场上获得了成功时，若再对其进行改良，或许就会产生相反的效果，设计人员理当适可而止。”可是我认为，有的情况下，用户只是因为习惯了这种产品，或者实在是受够了之前的垃圾设计，因此一点点的改良就让用户非常满意，大获成功，所以说，成功了不代表它没有改良的地方，只是看如何去改良。另外，随着技术的发展，功能一定要进行改良和改进，哪怕用户并没有觉得现在的有什么不好。想想当年的功能机和后来的智能机。虽然如今依旧有很多人认为功能机很好用，而且当年也的确是没有什么大问题，但是智能机还是无可避免的代替了功能机。一是各种领头羊的功不可没，比如苹果；另一方面是3G技术的普及。这种改良是不可避免的，而且有可能过程中会出现失败，但是整体的趋势将向前。

我想，作者虽然拥抱进步，但是对于技术发展给人类日常设计带来的改变，是持比较保守的态度。