第六章 把信仰用于工作

我把孩子们送到学校，然后直接到了父亲的住处。当我到达时，父亲仍然睡得很熟。我踮起脚尖走进他的卧室。他发出点声音，我在他耳边轻声说：“让我来测试你所信仰的固有的简单性吧。”

“Efrat，”他呻吟到：“你怎么像你母亲一样残忍。”但是不到10分钟他就进入了研究，他咆哮到：“我的咖啡在哪？”

我把咖啡递给父亲，然后把他的烟斗也递了过去，等着他把烟点着。

当我看见父亲感觉比较舒服时，我开始说到：“我仔细看了BigBrand的报告，我相信如果只凭我自己是无法做出这样好的分析和解决方案的。因此你是否承认我没有足够的智慧或你向我证明固有简单性的信仰是怎样帮助我能像真正的科学家那样去思考？”

“嗯…”这是他唯一的反映。

我是不会放弃的，“例如，我想明白你所信仰的固有的简单性怎样帮助你集中在其他人都被蒙蔽的地方：销售光了和换季大甩卖。”

“Efrat，”父亲说：“我不想费劲地把Bigbrand再整个的分析一遍，这会用很长的时间，我尝试着寻找能极大提升业绩的方法，这就是我仅仅检查公司一小部分的原因。既然这是一家非常好的公司，大多数的工作都运行良好，我只需要检查那些做不好的，我集中到了不良效应上。”

“这很重要。”我在心里记下这些话。

“并且，”他继续到：“因为我有着固有简单性的信仰，我认为没做好的所有部分和事情是由很少的因素引起的，实际上，从我的经验来说，我认为仅仅是一个因素，一个根本的因素。同时，当我处理不良效应时，我认为核心的因素是一个没有可接受妥协解的冲突。我认为不良效应都是没有令人满意的妥协解导致的结果。”

我思考着这些话，然后大声说到：“人们倾向于压制慢性问题，他们对这些慢性问题放弃了解决的可能性。你所信仰的固有的简单性促使你认为这些问题是可以解决的，他们起源于一个核心冲突，并且核心冲突能被去除。那就是你为什么没有被这些问题所蒙蔽，我知道了。”

“而且，”我继续到：“问题越小，它们就会越离散，因而没有妥协解，这就是当冲突联系紧密时才能被解决的原因。因此，如果从一个小问题开始是无法保证它能引导你走向核心冲突的，你的任务就是仔细找核心冲突。因此你不是去压制这些慢性问题，而是迫切的找到它们。”

“不管你怎么说，亲爱的，”他说到：“当我尝试去改善一种状况，当我能解决大的问题时，就不会在小的问题上浪费太多的时间，因为同样的努力得到的收获更多。”

我喜欢自己的解释比父亲的更好。上面解释了固有简单性是如何帮助人们克服最初的心理障碍，而这些心理障碍把大的问题隐藏了起来，使人们有勇气和决心去寻找一个大胆的解决方案，就像取代预测作为运营基础的解决方案。

现在很明显了。我相信如果我告诉父亲他需要勇气和决心，他一定会嘲笑我。固有简单性的信仰是他需要的。固有简单性信仰的一部分是说任何冲突，包括核心冲突可以通过去掉背后错误的假设而消除，这就是父亲所做的，他知道特定的冲突存在背后特定的假设。

因此父亲首先确定核心冲突——是备高库存避免缺货还是备低库存避免呆滞库存。然后他确定潜在的假设——唯一能订购正确数量库存的方法是提前知道需求是多少，换句话说，就是要预测需求。接着，他自然地尝试着替换这些假设，他会问：“如果最初的假设是他们无法预测每个产品未来的需求时，他们会怎么做？”这没有什么使人感到惊奇的，尽管会面对很多的障碍，他会不断坚持着，因为他所信仰的固有的简单性能保证他处于正确的方向，这太强大了。

实际上，这也是我要为客户所做的事。客户到我这，不是因为所有的事都运转良好，而是他们遇到了问题，也就是不良效应。以后我会开始运用父亲的技巧，我会猜想这些不良效应都是由于一个冲突导致的——这些不良效应之间的冲突是有联系的，并且是由一个核心冲突导致了这些不良效应。一旦我找到核心冲突以及背后的假设，我就会尝试引导他们去寻找替换这些假设的方法。

也许个人和组织间唯一的区别就是组织的背后的假设并不认为是假设，而被认为是生活中的事实，因此会更难去识别和改变它们。也许这种不同只是在我的脑中，我对处理个人的事应付自如，而对处理组织的事就不太胜任了。

我看了看表，是去接孩子们的时候了。但是我仍旧发现第三个心理障碍。为什么父亲在找到一个极好的解决方案时没有停止思考呢？

“为什么你会不断的去寻找更好的解决方案？”我站起来说到。

“事实上，我没有，”他承认，“但是我确实改变了背后的假设，因此我会强迫自己去看所有的分支，去完善我对现实新的理解。事实上两个额外的增强会带来副作用，某些可以预料的副作用。现实是由伟大的简单性组成的，我喜欢发现这些伟大的事情。”

我给了父亲一个拥抱。

当我们一起走向汽车时，我对父亲表示感谢：“我想最后我终于了解了你所说的固有简单性。”

“还没有了，亲爱的，还缺一个很重要的方面了。”

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