帕累托——找问题
鱼骨图——找原因
帕累托是找主要问题，鱼骨是找主要原因
1.因果图
又称石川图或鱼骨图，关键词：根本原因/所有原因。
2.散点图（关联图）
显示两个变量之间的关系。
3.矩阵图
1）分析因素和因素之间的相互关系。
2）明确质量问题与不同因素之间的关系（强调多组因素，可用不同的符号代表关系的强弱）。
4.控制图（7点图）
1）连续7点出现在均值一侧（上/下）。
2）连续7点单调上升或下降。
3）数据出现再控制范围之外。
控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。常用来跟踪批量生产中的重复性活动。
5.流程图（过程图）
根据过程及流程，预测哪个过程最易出现问题。
关键词：各步骤之间的相互关系+回退根本原因分析+预测可能发生的质量问题，找出失效的环节。
6.直方图
正态分布展示，统计问题缺陷的频率，柱子形式展示。
7.检查表（计数表）
收集和分析数据，统计问题缺陷的数量，表格形式展示。
8.核对单
结构化检查，用来核实一系列步骤是否已经执行，防止检查过程中遗漏。
9.统计抽样
1）随机选取样本。
2）运用概率论评样本结果。
10.过程决策程序图
事先预测可能发生的障碍。
11.帕累托图（2/8法则）
80%的问题是由20%的原因所造成的。
PDCA——持续改进——戴明
管理层的责任：
员工：15%
管理层：85%
质量成本：COQ
预防成本和纠正成本。
