假如你吃火腿肠吃出了指甲盖,喝饮料喝出了一只“不明飞行物”,你会怎么办?当然是要投诉了,对不对?找经销商,找厂家,找媒体。找各种能诉苦的人,最好能得到一部分赔偿,然后慰藉一下自己受惊的心灵。可是,你想过没有,如果你买了一部车,这部车出了问题你应该怎么办?
之前这个系列的文章不知道你们有没有每一篇都看了,上次我就说了,我们遇到维权事件的处理办法会在以后的文章里说一说的。这已经拖了一个多月了,我不是去处理维权了,而是最近真的有些忙碌,正好今天有点儿空闲的时间,我就把这些写出来吧!
现在的生活,离不开房子,车子。当你走在路上,看见那么多高楼大厦,豪车满街,你不会想到,这些东西也会有出问题的时候,每年的315都会曝光一大批侵害消费者权益的事件。而在每年的这个敏感时期,我们都会夹起尾巴来,生怕出现一点儿差错。那么,汽车销售行业能有哪些问题呢?如果不幸买到了残次品车辆,你应该去哪里投诉呢?如果你有车,建议你看完这篇文章。
最频繁,也是能最快解决的投诉问题,那么是什么问题呢?如果你遇到了我们销售人员态度不好,或者是售后服务不满意的情况,你可以试试拨打400电话,一般4S都会有张贴服务监督电话的,这样的电话也是可以直接让我们受到处罚的。不用打消费者权益的电话,因为他们不管这方面的事情。如果是有极端的情况发生,例如说有煽动性的言论,或者是辱骂,更恶劣的比如说打架什么的。这类侵害消费者权益的,您可以直接拨打110了。
还有就是,如果你遇到了服务态度不好,车辆有问题,或者是4S店恶意拖欠车辆合格证还有一些其他车辆方面的事情,您可以直接拨打厂家投诉电话,我们最怕的其实不是什么工商税务局或者消费者协会,我们怕的就是厂家,一个投诉电话,影响的是我们的实际利益,说白了,就是钱。处理不好,厂家不让进车,卖出去的车拿不到利润。所以厂家才是直接扼住我们咽喉的那只手。学到了吗?别拿这个对付我啊!
如果你打服务监督电话,打消协电话,甚至打厂家电话都没有解决问题,你会怎么办?走在路上,你有没有见过一些拉着条幅,穿着统一服装游行或者是堵门这样的事件吗?相信你一定见过,没见过也听说过,没听说过总在新闻上看见过吧?在4S店,这样的事情真的没少经历过,最严重的一次,还是我听前辈们说的,因为车辆问题整个经营园区被堵,整整一周的时间都没有正常运营。那么遇到这一类事件我们一般会怎么处理呢?说起来也简单,大事化小,小事化了。
可是又很不简单,例如说,我经历过一次,车主雇了一辆吊车,直接把车吊起来堵在门口的,这就很尴尬了啊!说白了,开店就是赚钱的,很多竞争对手打压,媒体报道什么的,这传出去以后生意都没得做了啊!虽然现在法律已经健全起来了,对于这种堵门的行为是有法律制裁的,可是话又说回来了,如果事情得不到妥善处理,那么到最后吃亏的还是我们啊!并且就算是报警的话,警察也是没有办法的。总不能把所有人抓起来吧!所以这种事情还是比较棘手的,车辆有问题,我们就要担责任的,这种极端的情况一般有两种,第一种,4S店没有良心,明知是自己的问题耍赖不解决,第二种,车主私自改装之类的出现的故障引发事故。岀现了这种事,我们只能和车主谈判,最后和解,当然也有就是那种谈判不了的,最后也只好走司法程序解决,说到底,我们还是很惧怕这种事情发生的。
买车的时候,一定要睁大眼睛,这种事情我们不想看到,车主也不想这样的,就算是不幸遇到了,也要记住,一定要妥善处理,不一定非要走极端路线,有的时候一个厂家投诉电话就能很快的解决。好了,今天就写那么多了,下次再说些其他的吧!