“如果道歉有用的话,还要警察干嘛!”
这是出自十几年前,风靡两岸三地的《流星花园》里一句很火的台词。
道歉有没有用,得看对方是谁。如果对方是你在乎的人,道歉一定有用,前提是你确实犯了错。
关于道歉的作用,吴伯凡老师曾在《冬吴相对论》节目里做了精彩的描述,让人印象深刻:
道歉是什么?道歉就是说,你意识到并且直面这一个缺陷了;就是说造成了某种损失,你直面它。并且采取相应的补救的方案,这个在投资上叫什么?叫止损。你持有一个股票,不是说因为他跌了,你抛,不是这个意思。你通过各种各样的理性层面的感性层面的意识和判断,觉得该抛的时候你就应该抛了。
当你持有它的时候,它就一路下跌,你的损失就更大了。所以就是道歉在人际关系当中是止损。在操盘的时候你如果具有这种止损的勇气和能力,不瞻前顾后,不犹豫,这就是一个优秀操盘手的能力。
其实你发现就是当两个人产生冲突的时候,在职场上啊,不管是上司跟下属,就是甚至是平级的之间,甚至你跟你的下属之间,出现这种冲突的时候,第一个直面这个事情。不要找各种各样的理由来证明自己的正确性,不要继续持有这种状态,那你就承认,对不起。道歉有各种各样的,就你自己不会,你说:“这个我不会”。这也是一种道歉,我自己不对,你承认自己不对,这一下子你释然了,这个时候引发的对方的也是止损的一种愿望。
对方也会打消这种维护自己正确性的这种念头。往往是一个道歉引来的是对方的道歉;反过来一个持有引来的一定是对方的持有,甚至是会加仓,最后的结果是非常糟糕的。
可见,道歉有用,还得是及时道歉才有用。想象一下,两个死不道歉的人,“持有”一种负面情绪,互不让步,一旦其中一方表露出更进一步的负面反馈(即“加仓”),一定会引来对方更更进一步的负面反馈,结果是恶性循环,越来越糟。所以,有用的道歉是一种负反馈管理,掐断负反馈的闭环,及时止损。
“道歉在人际关系当中是止损”,惊艳指数(★★★★★)