终端带教三洗法——洗手(六环教练术)

六环教练术能够快速的帮助新员工提升业务技能

1、告知

告知员工该怎么做,说给他听。在这过程中,会遇到一个问题:有些员工,你说了,但他不去做,或做得不好。这种情况其实很普遍,员工之所以做不好,很大程度上不是因为他不会做,而是不愿去做。成年人有个心智模式是:他会自主的判定一件事值不值得去做。对于值得去做的事,他会全力以赴,对于不值得做得事,他能不做就不做。因为你是领导,员工不好意思当面回绝你,他认为不值得去做的事,所以在做得过程中呈应付状况。所以,在我们教员工的过程中,除了靠知他要做什么,如何做时,也需告知为什么要去做。

2、演示

手把手的做给他看。演示全套的销售流程,让员工在旁边观摩,顾客走后,可以问新员工相关的问题,为什么刚才我要那么去做,如果是你,你会怎么做,有没有更好的方法。此环节最重要的是要让员工有“举一反三”的能力,不要只停留在表面的操作流程上,而应该了解每个流程下的原理和规则。卖场的接待更注重的是灵活性,有些话术只有在相关的场景下才能显出功效,不能死搬硬套。

3、实操

让新员工亲自实操一遍

4、嘉许

员工实操后,很多的领导易陷入误区;只看到员工做得不好的地方,看不到员工做得好的地方,批评比赞许多。在人的心智模式中,有两种模式比能力重要的多,那就是思维模式和自信心。如果一再的批评指正员工,会大大打击新员工的自信心,当员工一旦自信不足,就容易逃避,离职的可能性就加大。建议:培训新员工的前一周,要多肯定员工以提升他的自信心。

5、固化

当员工已渐渐掌握了基本的技能后,还要固化他的能力。建议店长要有每月一次的协同出单,要对每个员工都有一次完整的跟踪流程。新老员工都必须参与,因为新员工刚掌握了技能,在细节上容易出错,而老员工虽然流程很熟悉,但却容易偷懒,会简化必要的流程。

6、突破阻力、回归本性

当员工对基本的技能已了然于心时,此时应根据每个人的性格特点,让他们发挥所长,回归本性。每个人在接待顾客的过程中,都会有自己所擅长的,有些员工擅长与顾客客套、用赞美成单,有些对产品知识非常了解,善于站在专业的角度把产品知识解说得通俗易懂,我们不能固守一套,应让他们自由发挥,不断创新

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