职场管理沟通：不懂“知识诅咒”，就会掉进“鸡同鸭讲”的坑里！

职场上离不开沟通，但“鸡同鸭讲”在工作也是常有发生。比如，和跨专业、跨部门的同事、领导一起沟通讨论项目时，大家明明都说的是汉语，咋互相理解起来难度系数就那么大呢？有时，在会场有人直接就急了：能不能说人话？刚加入一家公司，头几次会议时，大家嘴里噼里啪啦一堆缩写和术语，你只能一脸黑线。不怕神一样的对手,就怕猪一样的队友，就是在团队沟通场景中，感觉如此费劲的职场人生，说出的狠话！

头脑风暴，职场管理者，都都知道是个很好的解决管理问题的沟通形式，刚开始是各说各话，往往到了最后演变变成了“狗吵架”，甚至互撕！

再举个例子：工作在一线的员工，非常了解客户的需求，而身居高位的高层管理者却在很多时候并不了解客户，高管领导有自知之明，于是是找到底层员工来会谈，结果员工感觉讲的已经很明白了，但管理层有时候听得还是云里雾里。

这就是鸡同鸭讲的尴尬。在现场职场工作环境中，由此造成的沟通成本高、效率低、效果差屡见不鲜；更可悲的是团队成员还相互埋怨，都觉得自己憋屈，不仅没解决沟通的问题，还很可能伤害了职场友谊。

那么，现场职场沟通中，为什么会常常出现出现鸡同鸭讲的尴尬呢？

职场管理沟通：不懂“知识诅咒”，就会掉进“鸡同鸭讲”的坑里！职场沟通，流行一个叫“知识诅咒”的词，可以很好地解释这个问题。

那么，什么是“知识诅咒”呢？

知识的诅咒（Curse of knowledge），这个术语最早由罗宾·霍加斯（Robin Hogarth）博士提出。知识的诅咒是指一旦你知道了某件事情，就很难去想象不知道这件事情会是什么样子的。懂得多的人不会理解懂得少的人是怎么想的。

这就是为什么我们在给孩子讲道理的时候，我们急得要命，孩子却一脸的无辜。我们认为，这个道理多简单啊，为什么你就不明白呢？

职场上的朋友，培训的时候大概都做过“你来比划，我来猜”的游戏。其中，击节者觉得自己怀才不遇，听猜者笨蛋；而听猜者觉得击节者沟通能力差，茶壶里煮饺子倒不出来。这样的场景，是不是很熟悉，这就是“知识诅咒”阻碍沟通的典型。还有职场上那个“击鼓传话”的管理培训小游戏，也是知识诅咒的例子。

职场管理沟通：不懂“知识诅咒”，就会掉进“鸡同鸭讲”的坑里！

知识的诅咒，其实就是一个能否有效沟通的问题。职场上，当我们知道一件事情、明白一个道理的时候，我们是无法理解别人不知道这件事情、不明白这个道理的时候是个什么状态。而且，知识的诅咒会伴随专业知识的累计而愈加严重。

那么如何打破知识的诅咒，减少知识诅咒带来的影响呢？

1. 职场沟通的时候，能够做到沟通从心开始，自觉意识到知识诅咒的存在，有效沟通就成功了一半。

职场沟通，要保持一个宽容的态度，提醒自己知识诅咒的存在，对于自己的极限和他人的极限都要有一个清醒的理解。

现在流行的知识付费的大咖们，宣扬见识比知识重要，随意拿着知识寻找见识，包装兜售见识变现，和精神传销差不多，其实是在用“知识的诅咒”的原理高大上自己，有些培训讲师，利用这在管理培训公开课插花烘托，那是反用“知识诅咒”获取良好的商业包装效果。这一点，老梁在大唐雷音寺里专题破解过，此处略过。

2. 职场沟通的时候，忘掉自己的专业，空杯心态，像一个初学者那样思考，就会更好地读懂对方

尽量想象你第一次接触这个话题是什么样的场景，站在对方的角度思考，对方需要什么样的知识储备才能理解你的意思。

比如，如果是产品经理调查产品问题，就不要把自己当成专业产品经理，就把自己当成普通客户，越多地倾听顾客说了什么和没说什么，你就越能保证自己的直觉与顾客的知识基础相一致。要习惯于问这样一个问题：“这是我们的看法，还是目标顾客的看法？” 这样做“知识的诅咒”对职场沟通阻碍就少些。

3. 职场沟通的时候，可以采用讲故事的方式，形象化的故事可以穿越知识的诅咒

这是因为人的大脑对叙述更加感兴趣，可以穿插讲一个有趣的故事，或者举一些有趣的例子。

4.职场沟通的时候，要时刻观察和考虑对方的接受程度

在交流的时候，及时了解对方有没有跟上你的思路，灵活调整进度，从听的角度去说，会更好些。

职场管理沟通：不懂“知识诅咒”，就会掉进“鸡同鸭讲”的坑里！这是我的观点和理解，职场有效沟通，需要打破知识诅咒，不断地根据沟通对象去创新沟通方式，就不会掉进鸡同鸭讲的坑里啦。欢迎大家点评和讨论，但愿不会出现鸡同鸭讲的现象，学以致用，一起破解知识的诅咒吧，大家一起试试，顺祝大家周末愉快，天气好，户外走走！

（作者万振华：管理老兵，原创不易，且转且爱惜，转载请注明作者和出处，老万在这，谢谢您！）