《新品类战略》第一章第4节:新品类价值与差异化的发掘(中)

当顾客去找一个专门做虾青素的产品的品牌一定能比“综合性品牌”的产品,更有效的解决我们想要达到抗衰的目的,因为它们的含量远远会高于“综合性抗衰”的那些品牌。我们可以从每毫升的“抗衰成分”中看到,它实际添加的数值及含量、以及是否达到了人体肌肤“足够抗氧化”的效果。这场“顾客如何选择的战役”几乎会在价格相差不多的情况下,以“虾青素”抗氧化品牌获胜而最终宣布结束。

因为现在抗氧化已经成为了当下许多人面临环境污染、城市污染、自身抵抗力下降、提前进入衰老等主要的问题来源最直接的解决方法。所以如何去选择品类价值、把自己打造专业化的品牌,答案几乎已经告诉了大家,大家只需要遵循书中的方法逐步展开实践就可以了。

因为虾青素成分含量的产品,不一定在补水、保湿等综合效果上比抗衰品牌做的要好,但是虾青素成分含量较高产品的品牌,意味更懂得“专业抗氧化”,他们就会在每毫升中尽可能多的添加能够满足人体接近抗衰的成份,从而实现在单一效果上达到最佳的状态,并另顾客在使用完产品之后,能感觉到明显的改善。

另外,在寻找品类价值的方法中,我还为各位管理者提供了另外一种方法,便于大家快速的寻找到品类价值。如,对皮肤层渗透作用及对应产品进行分化、并诞生出新的品类价值。

我们知道,护肤品类型的产品对肌肤的改善要达到一定效果,那么渗透性就很重要,有效的渗透是让我们在使用完肌肤之后确保能完全吸收的前提,否则成分的有效性就成为了“虚假说”。这取决于对应的有效成分是否能被人体肌肤成功的吸收以及渗透到真皮层的哪个位置,因为市场中虽然有许多大牌所生产的产品号称“蕴含某种神奇成分”,如“蓝铜胜肽”,但实际的有效渗透率,我们是不得而知的。

因为许多成分是在你使用完护肤品后只能“浮于表面”而“无法渗透”到肌肤之中的。进而花大价钱却只能变成了冤大头,因为无法让我们真实感受到这些成分为肌肤带来的明显性改变,这一切都是因为吸收不进去所引起的。但这种吸收却不是我们肌肤的问题,而是成分渗透性的问题,我们不可能改变我们的皮肤吸收率,只能从品牌在专利技术上带来的发明研究中而突破,而我们能做的,则是支出相应的价格去购买他们的产品。

如果无法解决渗透率的问题,那么就意味着“再昂贵”的成分也无法透过真皮层顺利被我们人体转化为护肤作用、并最终带来改善肌肤的目的。这时候无论我们使用再好的产品,其实也意味着“没有任何的作用”或“存在打折的先期”,因为从本质上,它确实无法达到我们满意的吸收程度的。有接触过护肤品的人知道,因为传统式的“好吸收”,很多时候只是“使用体验感比较好”。

因为这类“好吸收”的产品采用了对比其他产品更少的“固体脂类”,如:“椰子油”、“橄榄油”、“棕榈油”、“羊毛脂”、“蜂蜡”、“鲸蜡”、“霍霍巴油”等,虽然已经有许多固体脂类已经进行了升级,但却丝毫不会影响到被加入其中的作用。在混合加入更多的水分之后,让人们在护肤过程时随着水分的蒸发快速蒸发,给人以“好吸收”、“吸收进去了”、“完全吸收”的假象。但这完全与“改善肌肤”是没有形成直接依据的。

那么既然知道问题出现在哪里,那我们就需要对此价值品类(渗透率)进行数据上的明确,并建立出一个“可供溯源的标准”出来,为建立其顾客与品牌之间的信任迈出第一步。如对应品牌的的产品为何说能被肌肤吸收,那么吸收的依据、吸收率、吸收程度都需要进一步的明确出来。我们必须阐述清楚为何“此类成分能被肌肤吸收”,而“吸收的有效率达到几层,是否有实验可以提供证明”,同时在“吸收完之后为何会带来的肌肤上的改变”,这三个问题都必须要明确出来,才能有机会在“渗透率”这个品类价值的市场中,建立起一个具有差异化的新品类:“渗透率品类”。

对应品牌的某款产品若与能将成分有效及渗透率及肌肤间的改善详细的阐述清楚,着很有可能让顾客彻底放下戒心并相信你,这是第二步。最佳的方法是说明其中的原因,或者最好有第三方权威机构(人)能够站在客观的立场来说服这两者间的联系,并紧紧的绑在一起。

同时,第三步,则是明确出“购买哪款产品”能有效的针对“对表皮层存在对应功能性修复”,为何是针对表皮层,而不是“真皮层”与“皮下层”,我们必须坚定立场,进行详细的阐述。大家应该很清楚,“日化线产品”只是普通化妆品,它们通常不具备太多的功效,而具有特殊功效的实际上是“特殊化妆品”及“器械用品”。如果我们把“日化线产品”说的天花乱坠,顾客最终买回去,等待我们的也只是无尽的投诉罢了,这不应该是我们作为合法经营者该做的事情。

因为一旦在这个地方夸大宣传、混淆视听,则有可能前功尽弃,如果我们自己为一个“良善”的企业,为目标群体提供专业化的服务,并相应的获取对应品类价值的酬劳,那么就不应该触碰到违法违规的警戒线,尤其这些警戒线会瞬间引起顾客的反感,让他们产生对品牌敬而远之的想法。若想在专业化的市场中生存下去,“诚实守信”是必须要坚守的,否则一旦伤害到顾客,我们就有可能被群起而攻之,面临我们的是失去信任之后的一无所有。

肌肤层通常被分为这:“表皮”、“真皮”、“皮下”三个阶层,每个领域的厚度不同,也意味着护肤品的有效程度最终走到哪个地方,只会对应着哪个阶层的改善。对于只能渗透到“表皮层”而没有办法渗透到“真皮”的成分,我们需要明确指出。以防顾客在购买之后,觉得自己受到了欺骗,同时形成认知上的混乱。

虽然在科技发达的现在,已经有许多办法让产品针对肌肤的表皮层进行护理,但对于表皮层的“吸收率”其实是没有明确指出。而我们对于护肤品所说的渗透率其实就与吸收率有着直接的关系,如果要强行跳过渗透率而直接阐述吸收率,那么得出的结果是令人困惑、怀疑的。

如厚度为0.007厘米-0.12厘米(0.07毫米-1.2毫米)的表皮层,不同的成分虽然都说能渗透进入,但是渗透率在多少,却没有明确数据的指出,而且也缺乏“可供溯源的标准”。你能相信“肌肽”与“视黄醇”或者“虾青素”对于人体的基因相同,或者吸收率是一样的吗?

显然是不可能的,这就犹如我们在摄取不同的蔬菜时,对每种蔬菜的吸收率都不尽相同,更何况护肤品只是涂抹在皮肤表层,而不是直接被我们人体通过“食用”从而进行“消化”之后的“吸收”呢(这里是三个步骤)。如果无法解决表皮层这关的问题,那么对于产品上的宣传能渗透“真皮层”甚至是“皮下层”那就变得异常滑稽了。

所以,虽然厚度薄如0.07毫米-1.2毫米的表皮层,渗透率在30%还是60%,对于人体的作用是不同的,例如售价同样是100元的护肤品,如果第一款渗透率为30%,而第二渗透率为60%,那么对于顾客而言,就相当于后者的售价只有前者的一半,而前者的售价其实相当于后者的两倍之多!

这些当然不能对产品的描述进行“随意填空”,因为每款产品的基础数据并不仅仅依靠营销端的统一模板而建立起来的。仅仅凭借着草率的文案或者坐在电脑前的写手而直接产生,是导致大部分人无法信任这些“虚假营销”的品牌,主要的因素之一,也是品牌将顾客从自己身边推开,所导致的最为失败的做法。这需要精密的进行计算,通常这一“标准”与“可供溯源的数据”是由成分的研发人员在测试产品时,直接得出的结论。

如果解决了真皮层的问题,能为我们建立起:“表皮层渗透率品类”,那么是否也可以通过不同的成分、相同的方法为我们建立起一个“真皮层渗透率品类”?并为我们的品类差异化带来足够高的“溢价权”,从而建立一个又一个不同的强势品牌。在确保了有足够稳定生意的同时,也改变了我们低价销售、多元化发展所带来的痛苦抉择。

我们知道真皮层也同样很薄,大概有0.02厘米(0.2毫米)左右的厚度,会因为个人皮肤的差异而有所不能,但总体厚度都在0.02厘米左右。由于真皮层就在表皮层的下方,所以它距离皮肤表面的距离就是0.02厘米,但真皮层的厚度往往会比表皮层要厚,它可以达到0.4厘米左右。这其实更是一个较大的市场,因为为“真皮层”带来的改变是从根本上解决皮肤的状态,而表皮层的渗透虽然已经解决了大部分人的问题。但明显的是,“真皮层”的品类价值所开创出来的收益,几乎很难遇到竞争对手的阻挡,可以让我们容易在无争地带更愉快的收获大量市场份额。

这是我这么多年来,在护肤品品类上的一些项目经历,虽然内容不是很多,只披露了一小部分,但是其实就已经揭露出了许多种寻找品类价值的方法与建立品牌的机会,对于还存在空位的领域,希望管理者能够好好的进行把握,开启创造一个“高利润”的专业化市场。

在新品类的世界里,既有技术会被革命性技术取代,颠覆性概念也会逐渐老去变成过时概念。这如同重置系统一般,会将历史数据格式化的干干净净,而腾出足够位置给新进入者。如果把新品类活动当成一个游戏,那么游戏规则反应出的就是品类规则,如同每一场新的竞赛,起步时质量相同、差别不大,然后随着耐力的逐渐消耗,体力不支的选手会逐渐吃力,放慢奔跑速度。而体力较好的选手因为赛前有进行定量的运动,在比赛时又有教练指导,熟悉掌握了身体与赛程的协调性、适应性,这时候差距就凸显出来了。

随着场上观众的呐喊,继续在赛道上奔跑的选手也将成本控制的更低,进而获得了充足的利润,差距也逐渐被放大。

赛前有有良好运动基础的选手,因为付出够多,所以很自然的获得了合理利润,而且在发展上也保留有足够的空间。而不擅长、不愿主动进行赛前运动的选手因为体力原因,根本无法坚持到最后,所以在发展的空间上越来越小。

如果我们把自己当前在做的定义成自己所擅长的事情,那么就应该将擅长的事情做好,若我们深知自己不擅长,那么就应该将不擅长的事情交给擅长的人去做,不要试图将其变得复杂化,因为只有简单才能爆发出力量。

许多产品在购买前宣传的有多好有多好,其实顾客也是细心挑选的,但是难保不被过于精明的一些品牌产生欺骗。我在选购洗面奶的时候,曾经通过搜索结果页上看到RNW(如薇)这一品牌的“自发泡洁面慕斯”。

它是这么宣传的:清爽、保湿、控油、收缩毛孔、净油除螨、平衡肌肤、氨基酸配方、温和、快速补水、焕活肌肤、御初老、水嫩光泽等。我计算了一下,一共是包含了数个品类价值,由于缺乏经验,我就购买了他们产品。但在收到货物开启并使用之后的半个小时却发现,洗完脸之后红的很厉害,而且干的地方很干、油的地方也更油了,不觉得让我联想到是不是过敏了。

其实,我们能看到,对于一款功效性比较多的产品,我们确实应该“提高警惕”,尤其是一款“油性也可以用”、“干性也很好”、“混合型用简直封神”、“敏感肌肤”、甚至是“孕妇可用”的产品,更应该打起十二分注意力,或者直接主动避开。因为市场上根本不存在这种通用产品,唯一的可能就是他们无惧广告法,对产品进行了“虚假描述”。

对于顾客极其在意的敏感问题,我们需要明确指出,当发现这一顾客不是我们的目标群体时候,我们也应该鼓起勇气去主动进行解释:“这款产品如果您使用,可能会产生不适,建议您测试完之后处于良好状态,在考虑购买”。但似乎很多人不愿意抵挡住利润的诱惑、也没有勇气否定自己的产品不够成功,所以就导致了他们的每一款产品都处于“什么都好”的状态。

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