前段时间，小王把买了几年的几份某安保险给退了，不是通过平常的退保程序，而是投诉到银保监局进行退保。
除了某安公司客服，和他直接进行对接的就是保险业务员——一个已经认识了七八年，可以称之为朋友的业务员。
这段关系肯定会决裂，从此可能不是路人，而可能是仇人。
刚开始打算退保的时候，小王还很在意会伤害到对方的利益。因为这几年的相处，他们之间似乎多了一层朋友的关系。
保险业务员每年会组织一两次的活动，比如到某个农场搞个亲子活动、烧烤，或者爬山摘杨梅、植物园游玩，年底还有某安公司的客户答谢宴等等。
逢年过节，还会给你送点时令水果，家里小孩也沾光得到一些玩具什么的。
老话是对的：拿人手短，吃人嘴软。
人家如此用心的和你“交朋友”，维护关系，总得回报点什么。于是，对方时不时推送的保险，小王就买买买！
朋友嘛，礼尚往来。
当小王认真阅读保险合同的时候，才发现被坑的不是一点两点。
保险讲解时的话语在保险合同里找不到对应的条款；
保险项目也是坑你没商量，比如小孩的寿险配置这么高，而重疾险的比例明显过低，一年期的附加险也是往高了配，年交近万的保费，附加险就占了两三千；
明知你没钱，还让你买保险，甚至帮你垫付保费，美其名曰：穷人更该买保险，不然到时候谁帮你付钱；
……
好了，现在小王铁了心要退保，一问，退保可以啊，按现金价值来，陆续三四年交了近十万的保费，只能退不到一万块钱。
敢情这保险就没打算让你退，一退让你撕心裂肺。
小王以别业务员欺骗，保险宣传与合同不符为由向银保监局投诉，要求退还保费。
可惜小王手里一点业务员违规的证据都没有，没有录音视频，也没有当时讲解保险的笔记资料，有的只是白纸黑字，签着小王大名的保险合同——拿着别人的合同找人家扯皮，容易吗？
肯定不容易。
所以小王的退保之路几乎毫无疑问，只能按照正常退保流程来办——白花花的银子啊。
现在我们来想想这个问题？
假如换成另一个业务员，她会做同样的事情吗？
我的答案是，如果是同一层次的业务员，他们的动作基本是一致的，会提供“优质的服务”。
这里我把业务员直接分成普通业务员和顶尖业务员。你去观察或者了解下就知道了，顶尖业务员几乎都会用相同的方法提供优质服务，维护客户，尽量的挖掘客户的价值。
于是，你应该释然：
只是因为她是顶尖业务员或者她想成为顶尖业务员，所以她提供优质的服务，以期让我产生更大的价值。
这只是她的追求，而不是特别因为我才提供优质的服务。
在她眼中，我和其他客户是无差别的。给我提供这样的服务，只是她工作的要求，或者叫做职业的特点。
保险业务员的角色，只是中介！因为你买的是保险，看的是保险公司的实力和服务，因为制定保险产品的是保险公司，最后赔钱的也是保险公司，而不是业务员。
业务员相当于是超市里的牛奶货价的导购员，你买牛奶不是冲着导购员去的，是奔着生产牛奶的企业的口碑和产品去的——当然，你要认准导购员去的，我只能说，这位导购员真有魅力。
可是，假如你购买的牛奶有问题，你要退换，这时候导购员准会站在你的对立面，和企业同一个鼻孔出气——再怎样粉饰的利益关系，也抵不过利益的冲突。
假如你身边有做生意的朋友，同时你也是同行，你会有这样的感受：
这些亲戚生意做久了，好像越来越不讲人情了。
xxx 怎么这么没有人情味的，价格咬得这么牢，还亲戚呢，一点情面都不给。
殊不知，明白人都会这样选择，有业务往来，有利益关系，是不能讲太多情面的，更不可能以朋友论处，生意就是生意，套用那句话：
对敌人的仁慈就是对自己的残忍——给对方让价就是丢失自己的利润。
同样对保险业务员，你要把他当朋友，岂不是把钱包打开了让他把手伸进来。
