案例12 老客户因为价格跑了,原因在我司,还可以挽回吗?
看完了这封求助信,感觉这种事情其实还蛮多的,就像文中所说的。
真正的现实是,在利益面前极少人可以保持头脑冷静,更多的是被眼前的利益冲昏头,把别人当成傻子。
看完求助邮件和Tess的解答后,我按照读书笔记页的提示,整理了一下自己的思路。
一、你是否赞同文中的解决方法?
Tess 文中的解决方案,概括一点,就是文末总结的价值观和主观能动性的问题。
如果任何一件事情,我们都能发挥自己的主观能动性,正面的,积极的去面对。
就会少很多麻烦与问题。
二、如果你是当事人, 你会怎么解决问题?
我曾经也遇到过一个类似的案例,因为价格方面的失误,丢掉了客户。不过我比较幸运,后来经过坚持不懈定期开发信跟进,
又重新联系上了客户,并且继续合作了多年,也从一般的合作关系发展到了代理,朋友关系。
所以做好客户的建档,适当频率的开发信跟进,是非常有必要的。
文中的客户是一个相当有主见的人,这种客户前期对选择供应商要求非常高,一旦稳定下来,不涉及到他的底线,
基本上都会长期合作下去。如果新的供应商,各方面条件都和C妹所在的工厂实力和服务差不多的话,后期做到持续的跟进,
作为备胎以后还是有机会可以转正的,只是相对会艰难很多。
三、这个案件给了你什么启示?
这个案例更深层次的意义是对人灵魂深处的拷问。
1)老板在核算价格的时候,明知道价格已经降下来了,却还是按原价来报。
2)业务员也已经知道价格降下来了,但是却不提醒老板降价。在看到价格后,直接把价格通知客户。
说白了就是觉得生意不是自己的,没有那么重视。
老板和业务员的做法直接导致了客户换新的供应商。
一个优秀的员工对待工作的态度可以参考文中原文:
"作为一个直接和客户沟通的业务员,你的职责绝不是老板的传话筒。而是一座老板和客户之间的桥梁。很多事情必须想到老板和客户的前面,把一些风险扼杀在萌芽状态。
然后再啰嗦一句,很多人都觉得自己是在为老板打工。最后你会发现,你努力做的每一件事都是在为自己增值和外人关系不大。
比如你在公司做了很多份外的事,看着是吃亏,但你在做事的时候所学到的东西却是实实在在的,不但是“书到用时方恨少”,在工作上更多的是“技到用时方恨少”,你所会的技能越多,本身就越值钱,这样无论去哪里都不吃亏。老板们又不瞎。"
如果你用50%的心态去对待你的工作,你最多也只能收获50%,如果你拿出100%的心态来对待你的工作,你至少可以收获80%.你对工作的态度,决定了你一生的高度。
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