最近还和他大吵一架。
我可以判断，这个工程师心中充满了愤怒，很可能还有不少委屈。请记住这样一句真理。所有愤怒的背后都有未被满足的需求。成就感，荣誉感，适当的休息。有没有让他看到自己的价值，有没有让他的职业生涯变得更精彩？有没有让他感到人和人应有的温度和同情呢？我建议你现在拿出一张纸，把上面我刚才收到的这些指标分别写下来，零到十之间。请你凭良心给自己打个分儿。这个分值和十之间的差距就是工程师愤怒的原因。
接下来换成是我，我会这么做。接下来就要进入提问环节了，这将是你们这次会面的重点，怎么提问呢？不妨试试这么说。哎呀，兄弟啊，最近呢，我老在反思，我这个人呢，很粗枝大叶，容易忽略一些细节。我觉得在有些方面亏待你了。其实我知道，这两年你吃了不少苦。作为公司的创始人，我必须为你做点儿什么心里才踏实。或者希望我哪些方面做一些改进，你也尽管提出来。今天啊，就咱哥俩说说心里话。你先说。
请你相信，没有人是不能被说服的，除非你忽视了他的真实需求。一个人不论多么的愤怒，当他发现你开始愿意满足他的需求的时候，就不会再怒气冲天了。而让他说出自己的需求，或者你敏锐察觉到了她的真实需求，才是化解危机的关键所在。
在我看来，你的表妹的问题也一样，是另一个被你忽视了情感需求的人。你想想看一个刚刚毕业的大学生，在这样一个陌生的城市，作为哥哥，你有没有给他心灵上的庇护？有没有给予他更耐心的倾听？有没有在他迷茫惶恐的时候提供安全的陪伴。我想说，每个人心中都有一把刻度尺，谁对自己怎么样都会留下标记。缩小标记和期待之间的差距，正是我们打造优质关系所需努力的方向。而善于识别出这个差距的能力，某种意义上就是人和人工智能最大的不同。
