001口头讨巧，满足心理
清仓价、进货价等说法，对顾客而言实际未必占便宜，但在心理上是切实获得占便宜的满足感。
与人磋商也是如此，满足对方心理，合作便顺理成章。
002给予重视，上帝待遇
根据马斯洛需求理论，第4层需求是受人重视，塔尖第5层则是自我实现。自我实现太遥远，而关注尊重是我们可以帮助对方快速获得的。
把对方当上帝一般对待，给予重视，ta很难反感。
003平等对待，用心维护
我们会接触许多人，身份贵贱不一。可一旦来到工作场地，就是我们的服务对象，不应差别待遇。
每一个客户的关系都要用心维护。
004充分尊重，态度谦逊
尊重是打开心门的敲门砖，谦逊则是拉近距离的推进器。
005懂得取舍，甘为陪衬
弄清主次，懂得取舍。
非重要的事情上，咄咄逼人，不如甘为陪衬。
006换位思考，关注需求
立足对方角度，如果我是ta，我想要什么？
007设置悬念，激发兴趣
悬念勾起人的好奇心，可以激起关注了解的兴趣。
有人听、愿意参与，推销、上课等活动才有意义。
008有所保留，持续互动
淳朴的姑娘，不设防地将自己内心世界全部展示给人看。别人看完了，走了，没人想再了解她，因为所有的都知道了。
资源不可一次用尽，信息不能一股脑倒光。为关系长远发展，适当保留底牌，可持续性互动。
009做足面子，提升好感
人活一张脸，面子是人最不实在却最在意的东西。如果你能给别人做足面子，好感度提升很快。
010自由环境，卸下心防
“屈臣氏”的导购，是出名的粘人，所以入店后，基本速战速决。而超市则可以逛很久。
