兵法有云：兵马未动粮草先行。所谓的想要有收获就必须先有付出，想要得到就要先给予，天底下就没有不劳而获的东西。

同样的道理，我们在创业中，想要获得成功，这个过程是需要我们付出很多的时间、精力以及智慧的。只有不断去经历并总结经验，才能在过程中吸取经验，通过经验不断改善，才能不断完善，才能获得我们想要的结果。

而在互联网创业十年中，经历了无数的起起落落，特别是我的团队的人员也经过了无数的变数，不断的淘汰，也在不断的筛选。团队运营的经验在实际运营中不断总结并提取了很多实战的经验。

从PC互联网到移动互联网，从流量时代到用户时代，每一个阶段都有很深的感受，针对于过去PC互联网我们就不谈了，今天我跟大家分享交流一个当下互联网的运营思维，也是我一直以来跟大家谈得最多的一个话题，那就是用户思维实战运营。

网络上很多人都在谈用户思维，甚至有的人认为只要有用户思维这个运营概念，就不怕没有用户；同样也有人认为只要有好的产品，就不怕没有人用；还有的就是只要懂得获取流量的方法以及渠道，我就不怕运营不好项目等。

其实都不能说完全错或者完全对，其实这三者都是相互的，没有产品靠什么去运营呢？没有用户思维怎么去经营好用户呢？而没有流量，用户思维有什么用。这三者都是互补的，缺一不可。

运营是要通过内容达到获取流量的效果，而产品与运营是相辅相成的，它们之间是缺一不可，特别当下，互联网高速发展的并发时期，项目的运营用用户思维运营好的产品，但不管产品多好，用户思维是占主导位置，所以做好用户思维对于整个运营是重中之重。

1>明确用户市场

你的目标用户在哪里？这个是用户思维运营的关键，如果连自己需要什么样的用户，这些用户在哪里可以获取都不知道的话，那么用户哪里来？互联网千千万万的用户，各式各样的用户，你要怎么去引流呢？所以找到目标用户在哪里是关键。

2>以用户为中心

小米在没有产品上市的时候就开始构建自己的用户社群和用户社区，通过推出小米系统吸引大批的用户，通过深入用户中去了解市场需要什么样的手机产品，通过用户去了解市场的实时动态，才开发出了小米，才让小米手机问世的时候，主导了互联网新营销模式的网络销售，让用户放着手机店的手机不买，彻夜排队，定时抢购小米手机。这就是用户思维的一个已经验证的案例，首先要有方向，通过方向去获取用户，获取市场动态，直面消费者，站在用户的中心去了解用户。

3>运营心理营销

时机一旦成熟，通过营造用户的心理，达到用户对产品的期待。

限制数量制造用户心里上的紧迫感，再次加剧用户的心理期待。

4>构建消费场景

用户在心理上紧迫期待的条件下，不可以完全满足用户，人都是很奇怪的，不管你什么事物，一旦得到满足了，事物就变得没有价值了，因为可以轻而易举得到的事物，不会有人会很珍惜。但你在用户有紧迫期待的情况下，再设一道关卡，从心理学上分析，用户就会非常珍惜，会更想要，不是有一句话这样说：人的心理都是越得不到越想要嘛。

5>产品的开发和上市

通过在用户中心收集信息与数据，了解用户对产品的期待，那么产品就有了模型了，那么接下来的就是技术问题了，越难攻破的技术就越值钱，而且市场竞争力就越大，这个是不用多说的，等产品开发出来了，那么就可以按照新的营销销售渠道问世了。

6>售后服务开托转介绍市场

营销渠道有了，用户有了，产品出来的了，还没有完，在专业的营销销售领域，关键战术就是开拓转介绍，相对于陌生市场、缘故市场和转介绍市场，唯独转介绍可以让经营获得源源不断的用户，也就是做口碑，口碑好了，用户都是自动成交的，而且好的口碑会让你获取用户的效果，像病毒一样裂变。关键在于你是否做好售后服务，而不是产品有多好，所以售后服务是持续经营的战略关键。

7>后端开发

说售后是经营的战略关键，目的是为了再成交，做好售后服务是为你后端开发的产品做铺垫，只要你有了忠实用户后，那么后面你就可以开发更多的产品，后端的推广成本也能省去了，这个是循环效应，用户可以循环成交。

好了，今天把多年的一个实战模式总结了一番，在写这份总结的过程中，其实自己的收获更大，真的是越分享越成功。

从整理经验的角度去说，整理就是对自己的经验进行梳理，让自己的内容更加系统，而且还可以通过分享，了解你们给予的回馈，这样就是一种交流，所以交流非常重要。

好像我们跟用户之间不交流一样，你不交流就不可能知道市场需要什么样的产品，你就开发不出适合市场的产品，那么就只能被市场淘汰。

我是黄锦宣，专注框架思维领域十年，资深营销人，创业导师（全网实名）。实战分享，听懂的懂，佛渡有缘人，智慧是需要修炼的。欢迎分享转载，转载注明作者或出处。谢谢阅览。