你会有效聆听吗?

我母亲说,经常光脚走路会让婴儿的脚大。我女儿在家都让她穿写鞋子。

天啊,这是神马道理啊?我就跟她理论,问她有什么根据?她的回答“听别人说的,我也这样认为。”我用逻辑性的推理跟她解释一番,连我自己都被我的逻辑性所区服。她就回了一句“反正我认为是!”

结果大家可想而知!

我完成了一次假的沟通,何为无效?我在假装在听。一开始就认定了她的理论是错误的,双方开始就在对立面上,是根本无法沟通。那么应该如何进行一次真的沟通呢?我应该先理解她,了解她的需求和顾虑,来一次移情聆听。

真的聆听

聆听通常包括五个层次,从充耳不闻、假装在听、选择性接收到聚精会神,很少人会达到最高的层次——移情聆听。

移情聆听包括四个阶段:

‌1.复述语句,表示接收和保持专心;

‌2.加入解释,用自己的话解释一遍,确认自己的理解是否正确;

‌3.渗入感觉,体会对方的感受;

‌4.诠释对方的想法和感受,既加以解释,又带有感情,不仅确认了解,还可以帮助对方了解自己,鼓励对方继续表达。

这种聆听方式,可以让对方了解自己真正的需求,让对方回到理性层面的思考,让对方跟着你的套路自己走向你的理论。

如果对方有情绪时,让她感到自己的感受被接纳和被理解,那么她会还会不爽快地与你沟通吗??

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