提到暴力，我们很自然想到身体暴力。殊不知，比起身体暴力，精神暴力、语言暴力等隐蔽的暴力更为可怕。归根结底，是这些隐蔽的暴力激发了人们埋在心底的伤痛，牵引出各种暴力和敌视行为。马歇尔博士发现了非暴力沟通方式，也被称为爱的语言，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。以下用NVC代指非暴力沟通。
NVC主要包括两个方面：一、如何表达，二、如何倾听。
对于如何表达，NVC倡导诚实地表达自己，而不批评指责。第一，区分观察和评论。我们仔细观察正在发生的事情，清楚地说出观察结果，但不去评判、指责和分析。如果我们去评论，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们，从而影响沟通。例如，NVC会说"欧文在过去的五场比赛中没有进一个球"，而不是说"欧文是个差劲的前锋"。第二，区分感受和想法。我们经常考虑"人们期待我怎么做"，而从未去问过自己内心真正的感受，甚至于我们已分不清感受和想法的区别。想法：我觉得我吉他弹的不好。感受：作为吉他手，我有些失落。NVC主张使用具体的语言来表达我们内心的感受，从而使沟通更为顺畅。第三，体会需要。我们的感受也许和他人的言行有关，但根源在于我们自身的需要。一旦我们停止指责，开始了解和体会自身和他人的感受和需要的时候，我们就能够使关系更进一步。对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段：1)"情感的奴隶"——我们认为自己有义务使他人快乐；2)"面目可憎时期"——我们拒绝考虑他人的感受和需要；3)"生活的主人"——虽然我们对自己的意愿感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责，同时我们无法牺牲他人来满足自己的需要。第四，区分请求和命令。非暴力沟通的第四个要素是请求。我们可以通过提出具体的请求，来得到理想的回应。如何区分请求和命令呢？请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令，如果想利用对方的内疚来达到目的也是命令。如果我们清楚的表达我们无意强人所难，人们一般会相信我们提出的是请求而非命令。
在非暴力沟通中，倾听他人意味着放下已有的想法和判断，一心一意的体会他人，了解他们的观察、感受、需要和请求并给予反馈。很多时候，他人在向我们倾诉的时候，也许并不是在寻求答案，他们只是想去表达内心深处的感受。如果这个时候我们急于给予别人建议，就会阻断他继续表达的过程，对方也会变得不舒服，从而影响沟通。如果我们可以用心倾听他人语言背后的感受和需要，那么我们就可以实现与他们的坦诚沟通。
非暴力沟通最重要的应用在于培育对自己的爱。很多时候我们认为自己应该做到许多事情，不断的命令和指责自己，这种自我激励的方式无形中也促成了自我憎恨，导致内在的分裂和不满。如果我们能够使用NVC的方式学会聆听自己，感受内心深处的需要，我们就可以原谅自己。因为，尽管过去的选择并不理想，但它也是为了实现内心的渴望。
爱自己，多给自己正面评价，包容产生负面情绪的“我”，包容采取某种行为导致负面情绪的“我”。接纳不完美的自己，感受负面情绪背后的需要。出于对生命纯洁的爱，而非恐惧、内疚、羞愧、职责或义务来选择生活。
