公司招聘新人时，有一张表格需要面试官来填写，表格里面有对应面试结果的四个评分项。

每一项都可以打分：A(好)、B(中)、C(差)。

张小明的四项得分是：A(好)、C(差)、A(好)、B(中)。

李小华的四项得分是：B(中)、B(中)、B(中)、B(中)。

只录用一个人，问：你选择录用张小明，还是录用李小华？

我会选择李小华，大部分人都会选择李小华。因为张小明有一个非常亮眼的C（差）。

这种现象是一种认知偏差，称为“负面偏差”，心理学研究表明，无论是选人还是选商品，人们都更容易看重“负面信息”。

可能有人会：不相信。

如果你曾经热烈恋爱过，最终却以分手收场。请问你记住的是那些无数个幸福时刻，还是那些偶尔出现的几次争吵，抑或只是那一次非常非常深刻的伤害呢。

之前，我租住的一个小区，同一层1楼相邻的两个住户102和103室，关系非常要好。一三五是102室的接送在同一学校上初中的小孩，二四六是103室的接送。逢周末，两家人还一起吃、一起玩，关系好到亲如一家人。

后来听说小区可能要拆迁，有一堵围墙间隔在两家的中间。由于这一堵围墙的归属问题，他们开始闹矛盾，因为一次激烈的争吵而彻底决裂，从此老死不相往来。

类似的例子还有很多，我就不一一列举了。

虽然不是绝对，但消极事情、负面行为和悲观想法对人们生活的影响确实要大于积极事情、正面行为和乐观想法。

再看一下选商品。

这个就是我们现在大家都非常熟悉的电商购物、外卖等等了。

不管是国内的电商，比如京东、淘宝、拼多多，还是国外的电商，比如亚马逊，或者国内的外卖平台，比如美团、饿了么。

我们在选购商品或者点外卖的时候，总是绕不开要看一下商品下面的评价。

1）如果没有评价，就会迟疑。

2）如果都是好评（四星或五星评价），那下单的欲望就会很高。

3）如果有那么几条差评（一星或两星评价）或者一条非常差的评论，那下单的欲望可能就会消失殆尽。

请相信：好评率和商品的销售排名，一定是呈正相关的；差评率和商品的销售排名，一定是呈负相关的。

很显然，由于“负面偏差”现象的普遍存在，各大电商平台和外卖平台的商家们就开始大量刷好评（当然了，也会有不刷的吧）。

一方面，营造虚假的销量繁荣。

另一方面，通过提升好评率从而降低差评率的负面影响。

一旦出现了差评，也会用尽各种方法和手段，试图去消除或者降低差评的影响，甚至花钱、打电话求删差评。

因为“差评”不仅会影响商家的销量，甚至还会引来平台对其的罚款，所以商家们都是特别特别重视。

真的，重视程度已经让我作为一名普通的买家都不敢给“差评”了。

事情是这样的。

中午，我在美团点的外卖。是在以前曾经吃过的一家商家处，点了一份微辣的酸菜鱼。一般制作酸菜鱼的鱼片分为两种，一种是黑鱼片，一种是巴沙鱼片。我点的是黑鱼片，黑鱼片略贵一点点，但是好吃。

外卖员送到的时候，汤洒了一袋子，用纸擦擦也还是能吃的。好不容易擦干净了，打开盒子准备吃的时候，发现鱼片竟然是巴沙鱼的。我就随手拍了一张照片，发给了商家，并询问是不是搞错了。

等了好久，商家都没有回复。加上肚子又饿了，想想也不可能退货了，我就开吃了。巴沙鱼，我有点儿吃不习惯，再加上汤洒的严重，发了消息商家还不回复。

于是，我生气，然后就去商品订单处给了个两星的评价（应该算差评吧），并配图且加了一句话“好像不是黑鱼片”。

下午，商家就开始打电话给我，讲餐和另外一个人弄混了。然后就问我为什么给差评，还讲查到我之前还在她家订过外卖的，一般老用户都不会直接给差评的。当时，我上着班，也忙，没讲几句就挂了。

不久，商家又打来了电话，讲把这一顿的饭钱退给我，让我把差评删了。我解释道，不是想要你赔钱的，等我有空了我去看看怎么删。因为我上班，忙，又挂了。

然后，晚上商家又是继续打电话给我。这次，一反下午的好态度。首先，是开始喊可怜，讲开店不容易之类的话；其次，就没有好话讲了，说我这种人专门给差评的，她见识多了云云。

真的，我赶忙挂掉了电话，打开美团找到她的那条订单，把我写的那条评论，删掉了。然后，在平台给她留言，评论已删。

好难呀，她的几个电话一打，搞得我都一天没有好心情了。我想不理她，又怕她继续打电话来，反正电话号码她都知道，更怕她第二天跑到我公司去找我，因为地址她也都知道。

你还敢给“差评”？哼！

后来，我去查了一下，我之前的美团所有订单，从来没有给过别人差评。这是唯一的一次，我还主动去删掉了。好难呀，哈哈。我反正以后是不敢给“差评”了。

因为“负面偏差”的存在，有些人确实可能会做出一些不是很理智的决定。所以，卖家应该巧妙使用，买家也应该理性识别。

生活当中，亦然。