导读：本文从SaaS起源与发展出发，针对SaaS行业的技术和市场层面分析，做一些粗略的思考和总结。本文涉及的案例不代表个人推荐或行业排名，仅满足举例需要。

SaaS历史

SaaS（软件即服务 英文：Software as a Service），这是21世纪初期兴起的一种新的软件应用模式。2000年12月，贝内特等人指出“SaaS将在市场上获得接受”。“软件即服务”的常见用法和简称始于刊登在2001年2月SIIA的白皮书 《战略背景:软件即服务》。

最早的SaaS服务之一就是电子邮箱了，它的出现极大地降低了个人与企业使用电子邮件的门槛，进而改变了人与人、企业与企业之间的沟通方式。就目前而言，SaaS服务的种类与产品已经非常丰富，已经细化到多个领域。其中面向个人用户的服务包括：在线文档编辑、表格制作、日程表管理、联系人管理等等；面向企业用户的服务包括：在线存储管理、网上会议、项目管理、CRM(客户关系管理)、ERP(企业资源管理)、HRM(人力资源管理)、在线广告管理以及针对特定行业和领域的应用服务等等。

（上图分别为：CNNIC发布的《第40次中国互联网络发展状况统计报告》中国网民手机和PC应用的使用率

随着企业的人力成本越来越高，各个行业的竞争趋向白热化，利润空间相对来说越少。这就要求企业必须在管理方面做努力，让软件去代替人力解决更多的问题。我们可以反观美国企业，人力成本高、管理水平也高，为SaaS发展提供了肥沃的土壤。在2003年后，美国兴起了一大批SaaS企业，其中有：Salesforce、NS、ZOHO等美国的当地品牌。

在我国，得益于互联网高速发展，为SaaS普及创造了很好的条件，加之美国等一批SaaS企业模式的成功，众多国内厂商也开始追赶模仿并踏入SaaS领域，准备好在此领域分一杯羹。

SaaS模式的瓶颈

1、 自定义程度和延伸性

我们先看一下阿里云公布的《2017年中国SaaS用户研究报告》中SaaS用户分布图：

从上面的分布图可以看出，SaaS涵盖的企业规模，平均在51-1000人以内。大型企业如1000人以上，覆盖率不高。为什么会出现这种情况呢？

本人之前在一家国有移动通讯运营商工作过，就单单一个省级别的分公司里，需要用到的办公系统已上万套。而这几万套系统支撑起这家企业的日常管理工作。试想，如果这家企业转用SaaS产品来，是否能一款足以支撑起这家企业日常管理工作的SaaS产品？就目前国内的SaaS产品来说，是没有的。SaaS模式不是为某个企业做定制化的服务，而对于这样的一个大型企业，业务、人员、客户繁多，又决定了它的企业管理、沟通协作需要的多样性。而目前国内市场上的一些SaaS产品没能完全适应这类大型企业里的管理需求。

而针对这样的情景，国外大型的SaaS企业通过自身平台影响力，大力推广SaaS联盟，让更多的SaaS企业加入他们平台。例如：Slack，是聊天群组 + 大规模工具集成 + 文件整合 + 统一搜索，而截止到目前，Slack 已经整合了电子邮件、短信、Google Drives、Twitter、Trello、Asana、GitHub 等 65 种工具和服务，可以把各种碎片化的企业沟通和协作集中到一起。国内也有同样的产品，但整合度和使用度跟Slack比起来差很远。在美国，SaaS无论对小企业和大企业都通用，而国内还处于针对中小企业当中，大型企业由于其自身的庞大体系和安全管控（主要数据的存储），应用起来还有一定障碍。但从美国发展来看，未来SaaS也会在国内“大小通吃”。

2、数据安全问题

SaaS的部署模式让企业的数据不是保留在企业内部了，这就要求SaaS服务商首先有一套安全的数据存储和访问机制，确保企业的数据安全。好比是你将你的积蓄存在家里还是银行里是一样，你对银行存在信任，那么你才会把钱存放在银行里面，当然也有对银行不是那么信任的老人家，将钱存放家里。而目前国内很多企业对SaaS软件服务商之间的信任度还不高，一方面企业对于数据的存储和保护缺乏控制性，企业领导们担心应用的漏洞导致敏感数据丢失并造成经济上的损失。因此很多大型企业不是很放心把企业的信息数据交给服务商管理。另一方面，服务商也需要使用多种方案保护好企业的信息，持续监控与改进系统和程序，防治外界的攻击，以求最大程度保护好客户的数据。

（图为《CTO企业信息安全调研报告》，企业面临的多种攻击手段。）

3、产品易用性

许多国内的SaaS产品打不开市场，原因在于用户使用很难上手，成为额外的负担而不是效率工具，久而久之被闲置或直接启用了。一个好的SaaS产品，应该是给到领导层掌握企业管理全局，让执行人更好开展工作，企业员工摆脱繁琐的事务流程而更好专注到工作里面中。

傻瓜式相机（袖珍相机的俗称）的出现，解决了一部分不会拍摄出曝光准确、影像清晰照片的用户拍照难题。这些用户只需要一张清晰的照片，但又不想花时间去研究和掌握摄影技术。同样的，SaaS用户是需要通过应用来提高企业效益，他们不想花时间去研究和摸索产品本身负责使用规则，只要点击几个按钮能自动完成处理用户的事情就可以了。这样要求SaaS服务商要及时跟踪好用户体验，跟踪好用户喜欢哪个功能、不喜欢哪个功能，以求通过迭代方式将产品易用和好用一面给到用户，增加用户黏性。

SaaS市场概括

SaaS 的产品类型简单来说有聚焦业务功能的通用型，涉及 CRM、ERP、协同OA、HRM 等业务，和服务特定行业的垂直型，涉及制造、金融、教育、医疗、互联网等行业。服务内容大、全、深已成为 SaaS 业务的发展特征。

美国的SaaS行业不论是通用型还是垂直型都十分成熟，通用型的SaaS代表公司有：Salesforce、Workday、ServiceNow等；垂直型的SaaS代表公司有：Opentable、Fleetmatics、Textura、、Veeva Systems等。反观中国，目前SaaS的各细分领域还没有真正的巨头。

国内SaaS企业要发展起来，我个人觉得需要做好如下两点：

1、注重续约率：SaaS很大程度面向B端，而过于依赖C端，片面追求用户数，忽视关键的续约。而SaaS使命是要帮助企业提高信息化进而提高企业的效益，试问一个SaaS企业对其客户的成功与否不关心，那么SaaS厂商的成败也没人负责；

2、建立关键服务人才队伍：一个产品要有效迭代，需要一个懂业务、懂客户的服务团队。连业务、客户都不懂，是做不好产品的有效迭代的，更别提满足客户的繁多的业务咨询需求。

目前国内SaaS产品中，钉钉、teambition、拉勾云人事、Surfond等产品都不断往上述两个方面努力，算得上是行业的佼佼者。同样要说服企业使用SaaS产品，除了突破上述三个瓶颈也需要注重签约率和关键服务队伍的建立。不单止让企业知道使用了SaaS后能够获得更高的企业效率并且能获得更高的利润，毕竟企业是以盈利为目的的法人或经济组织。

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