第十一章 运用强制力避免伤害
如果冲突的双方都能充分表达观察，感受，需要和请求，并得到对方的理解，那么双方的需要通常可以同时得到满足，至少他们可以求同存异。
然而，在有些时候，双方没有机会进行这样的谈话。例如，有一方也许不想交流，或者是危险迫在眉睫，没有时间交流，在这样的情况下，我们可能就需要使用强制力来避免伤害。
在非暴力沟通中，我们运用强制力是出于防卫的目的，而不是为了惩罚对方。
在使用防卫性的强制力时，我们需要把注意力放在自己和他人的需要上，而不评价对方和其行为。
非暴力沟通认为，如果一个人做的事情会伤害到自己或者他人，那是因为他不够成熟，为此他需要得到帮助。
如果我们不够成熟，我们可能有以下的表现：一、我们意识不到自己行为的后果，二、我们认识不到我们并不需要通过惩罚他人来满足自己的需要，三、我们相信我们有权利去惩罚或伤害他人，因为他们是罪有应得。四、我们产生了幻觉，例如听到某种声音叫我们去杀人。
在使用惩罚性的强制力时，我们认为某些人是邪恶的，为了让他们悔改，必须给他们一点颜色看看。此时，我们希望痛苦能让他们：一、意识到自己的错误，二、感到后悔，三、改变行为，然而，在实际生活中，惩罚往往加强了对方的敌意和抵触心理，使双方的关系更加疏远。
体罚是常见的惩罚方式。我发现家长对此有截然不同的看法，有些家长认为，通过体罚可以让孩子清楚的知道不该做什么，而另一些家长坚决反对这样的做法。他认为，体罚会让孩子形成这样的认识，当别的方法起不到作用时，就可以用武力来解决问题。
我担心的是，对体罚的恐惧会让孩子难以体会到父母的爱。经常有家长和我说打骂孩子是不得已的事情，因为他们没有其他办法让孩子做对他们有益的事，为了说明打骂确实管用，她还提到，有些孩子事后很感激他们的父母。
首先，无数的例子表明了，有的时候孩子拒绝做一件对他们有意义的事情，是因为他们不想在父母的压力面前屈服。其次，即使体罚能带来立竿见影的效果，这也并不意味着其他方法达不到同样的效果。最后，我担心体罚孩子会造成不良的社会影响，如果我们都把暴力作为解决问题的办法，虽然孩子可能会去做，我们要求做的事，这难道不是在鼓励孩子用暴力解决冲突吗？
除了体罚外，指责与否定他人也是常见的惩罚方式 。例如，如果孩子没有照家长的话去做，父母可能就会说他自私，不尊重父母，另外一种惩罚方式是不给孩子某种好处，例如不给零花钱，在这种情形中，变得冷漠，是一种强有力的威胁。
当我们为了回避惩罚去做事情的时候，我们可能会忽视事情本身的价值，而限于对失败的忧虑。如果员工的表现只是在服从管理层的命令。士气，就会受到影响，或迟或早，工作效率就会降低。
我们也都知道，惩罚会导致关系的疏远，一旦我们被看作是施暴的人，我们就很难得到友善的回应。
有两个问题可以帮助我们认识到惩罚的局限性，第一个问题是如果我不喜欢他现在的行为，那我希望他怎么做？如果我们只问这个问题，惩罚可能是有效果的，因为威胁或惩罚可以对他人的行为产生影响。通过第二个问你，我们就可以清楚的看到惩罚的局限性： 我希望他基于怎么样的原因去做，我想要他做的事情？
我们很少提及第二个问题，借助这个问题，我们可以发现，惩罚或奖励很难实现我们的目的，我相信了解别人基于什么样的原因来满足我们的愿望是至关重要的。在非暴力沟通中，我们看中每个人选择生活的自由。与此同时，非暴力沟通还强调我们彼此相互依存，我们的幸福与他人的幸福息息相关。
在有些情形中，我们没有机会和他人交流，这时候我们也许需要使用强制力来保护自己和他人，我们这样做是为了避免伤害，而不是为了惩罚他人，如果我们威胁他人或实施惩罚，人们常常会产生敌意和抵触心理，这样关系将会疏远，同时惩罚还可能使人忽视事情本身的意义，把注意力放在不服从的后果上，如果我们试图通过惩罚来使人们认识自己的需要，那么我们很可能适得其反。
