人与人之间关系的融洽在于语言的沟通，人与人之间矛盾激化在于语言的激化。
什么样的语言直入内心深处？什么样的语言彼此筑起一堵厚实的墙？
《非暴力沟通》书中描述了人与人之间沟通四个关键要素。
第一：专注彼此的观察
第二：体会他人的感受
第三：说出自己的需求
第四：说出自己的请求
非暴力沟通第一感要素是观察，我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察的结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
印度哲学家克里希那穆提曾经说“不带评论的观察是人类智力的最高行事。
非暴力沟通的第二个因素是感受。心理学家罗洛.梅认为：成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔情和舒缓，他都能提擦到细微的起伏，
建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
生活中，我们或多或少会听到不中听的话语，我们有四种选择
非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身，我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
听到不中听的话时，第一种选择认为自己犯了错。列如：有人气愤的说：我从没见过像你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：哦！我没有考虑别人的感受,真的太自私了！这会导致我们内疚，惭愧，甚至厌恶自己。
第二种是职责对方。这时，我们也许会反驳对方：你没有权力折这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！在争吵时，我们一般会感到恼怒。
第三种是了解我们的感受和需求，这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
第四种是 用心体会他人的感受和需求。这时，我们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持。”
通过了解我们的需求，愿望，期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。
批评往往暗含着期待，对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需求。如果一个人说：你从不理解我，他实际上是渴望得到理解。如果太太说：这个星期你每天都工作到很晚，你喜欢工作，不喜欢我，那放映了她看重亲密关系。
如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需求，其他人就较有可能作出积极的回应。
不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心时，我们倾向于考虑别人有什么错。
从情感的奴隶到生活的主人
对于大多数人来说，个人诚长一般会经历三个阶段
第一阶段:情感的奴隶
在这个阶段，我们相信自己需要为他人负责——让他人快乐是我们的义务。如果别人不高兴，我们就会感到不安，觉得自己有责任做点什么。此时，我们特别容易把亲人看作是负担。
显然，这会伤害到彼此的关系。我常听人这样谈论亲密关系：'我真的害怕与人亲近。每次看到伴侣处于痛苦之中，我就极度沮丧，感到窒息，甚至认为自己是一个囚犯。于是，我就想尽办快摆脱这段关系。
许多人认为，爱情就是牺牲自己来满足爱人的需要。刚谈恋爱时，他们对恋人的关心是自发的，那时，彼此的相处是那么地惬意，融洽和美好，然而，随着关心变得“严肃”他们开始认为自己有责任让情人过得开心，于是，爱情开始沉重起来。
第二阶段：“面目可憎”
在这个阶段，我们发现，为他人的情绪负责，牺牲自己迎合他人，代价实在很大。想到日子过得这么憋屈，我们可能会很恼怒，此时，如果遭遇他人的痛苦，我们可能就会无动于衷：这是你自己的问题！和我有什么关系！虽然不再愿意为他人负责，但我们还心存疑惑。因此，我们的态度也就显得生硬。
第三阶段：生活的主人
在这个阶段，我们乐于助人。我们帮助他人。是出于爱，而不是出于恐惧，内疚和惭愧。那是自由而快乐的行为。此时，我们意识到，虽然我们对自己的意愿，感受和i行动负有完全的责任，但无法为他人负责。我们还发现，人与人相互依存，损人不利己真正利己。非暴力沟通正想帮助我们既表达自己，又关心他人。
他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要——非暴力沟通的第三个要素。听到不中听的话时，我们可以有四种选择1：责备他人2指责他人3体会自己的感受和需要4体会他人的感受和需要
对他人的指责，批评以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能做出积极的回应。
我想这本书主要告诉我们与人沟通，怎样反应他人情感，而不是自以为是的给她人做价值判断或者自以为是。倾听是真正反应他人的情感和需求，拉近对方心的距离。在生活中，遇到问题或者对方回应我的方式让自己并不能接受，但我可以换个思维思考。他人愤怒的情绪是针对我还是他自身的情绪没有得到满足。
这本书值得每一位朋友去看，从非暴力沟通中了解自己也了解他人。不在对他人语言暴力，而是用语言建立一种和谐信任的关心。
特别是经营家庭的夫妻，生活中经常因为鸡毛蒜皮的小事吵闹，何不试试非暴力沟通的原则。去观察对方的感受，说出自己的需求以及对她人的请求。
