每当分析一个项目或一个垂直的细分领域，如果没有一个普遍适用的方法/模型，经常会毫无头绪。心理咨询，严格地讲是一个边界明确的行业：有消费者(需求方)，即来访者；有服务提供方，即心理咨询师；还有私人督导和各种取向的培训班，帮助咨询师提高感受性和技能水平。那么角色齐备之后，该如何判断这个行业的商业价值(潜力)？
心理咨询的商业价值
我们不妨借助投资圈的方法，来解决这个问题。
其假设很容易理解：一般来讲，无论哪个领域/行业的消费者，其消费行为发生的周期、频率、消费金额等是有规律可循而且是可估算的。首先要搞清楚的一个概念是 ARPU 值，它是 Average Revenue Per User 的缩写，即每用户平均收入。对于企业，ARPU 就是平均每个用户对一段时间总营收的贡献值，这个值是动态变化的。举个例子，北京地区联通用户平均每月的通话费用为 100 元，共拥有一千万用户，因此，北京联通某月的总营收即(100*1000万)。假如，某个月北京联通调整了套餐价格，这个 ARPU 值就会发生变化。如果把这个公式抽象出来，是这个样子：
ARPU * 总消费频次 = 总营收
对于心理咨询行业，我们也可以套用这个公式。如果以「月」为单位，成年人的咨询频率一般为每周一次，儿童咨询可能会提高到每周 2-3 次；每次咨询时间一般控制在 50 分钟；咨询费用根据所在城市、咨询师水平变动幅度比较大。国家规定的收费标准是每次 60 元，但据我的经验，这个标准都是机构或心理咨询师个人自行拟定的。简单心理平台上的咨询师，每次咨询一般需要花费 500-600 元，有面对面和视频咨询两种方式。
那，如果我们要估算简单心理的营收情况，就是下面的算式：
500(约) * 4 * 来访者总人数 = 月度营收
当然，这个算法并不严谨，而且是建立在所有来访者都会按时赴约前来咨询的前提上。另外一个缺陷是，成本未知，不能反映盈利情况。据我了解，心理咨询师往往需要一位清楚了解其情结的督导师，当来访者的诉说触动了内在情结或引发咨询师对创伤的回忆时，需要督导发挥作用帮助咨询师妥善处理。事实上，督导的收费标准一般比心理咨询师还要高，再加上各种昂贵的长时程培训，很多心理咨询师大呼吃不消，基本在三年内转行了。而简单心理作为连接消费方和服务提供方的平台，同样需要真金白银的盈利来维持运转，运营、客服、设计、技术团队都需要养。从前文的估算来看，除去各方分成，难度简直太大。
平台化思路
平台化的产品思路很常见。系列文章的第一篇中有提到淘宝和优谈，包括今天的很多在线课程网站比如网易云课堂，甚至 O2O 比如饿了么，智能硬件产品比如 bong Ⅱ 手环都是平台化。为什么大家都如此痴迷于自建平台？我认为最核心的原因是平台拥有极强的话语权。平台可以协商定价，直接接触用户，可以发起促销活动等等。然而，各个领域的平台却各自面临着不同的问题。对于 bong (杭州攻壳科技)，问题是小团队精力被分散，软件、硬件不能同时做到极致，吸引不来开发者；对于饿了么是品控无法保证，同质化竞争也很激烈；对于网易云课堂，最根源的问题是用户的自我管理能力和内驱力难以保证。
那么，简单心理的核心问题是什么？
是没有自己的产品，平台很可能沦为渠道，而渠道的利润率普遍是低的。
心理咨询作为一项服务，不应该是一过性的，心理健康这个概念本身就是个连续体。决定去求助于咨询师的用户和犹犹豫豫的用户可能面临着类似的问题，最终令他们做出完全相反的决定的极有可能是价格因素。那些被价格门槛挡在外面的潜在用户，依然具有付费潜力和求助欲望，却由于现实原因，只能选择在原来的状态下继续忍受。
简里里是科班出身，接受西方正统的心理学教育多年，在商业和产品思路上可能也是正统和偏向保守的。她似乎不能理解也不能接受让用户在非正式的场合下、在 50 分钟外的时间里得到咨询的益处。「学院派」，我并不认为这是缺点，只是因为我们所处的市场环境太复杂，往往需要出奇制胜。
如何使出奇招？
1. 加深对用户的理解吧！
你可能听过“某某游戏玩家疯狂充值数百万”这样的新闻报道，但在真实的付费游戏玩家分析中，你会发现收入的主体部分其实来源于那些零零散散充值的小玩家。可能今天省下一顿早餐，充 30 元点卡，下周发了兼职工资，再来 50 块钱的...这样的玩家太多太多，尽管每次消费数额不多，但频率异常高以至于足以让游戏公司赚得盆满钵满。各大银行的信用卡销售也是同样的道理，这里不再详述。我并不是很喜欢「屌丝」这个称谓，但勒紧裤腰过日子的确是大多数中国人的生活状态。然而同样是这群人，却最具上进心、最愿意尝试新事物、最渴望改变自己的生活。如何获得他们的持续关注？如何把他们导入自己的用户池？如何引导他们尝试并进一步付费？如何建立信任并获得忠诚？
2. 适当放弃过去恪守的准则吧！
一线城市的生活节奏是如此繁忙令人左支右绌。用户的时间、自我管理能力其实非常有限，当需求强度不足以客服那么多阻碍时，产品形态和服务方式应该做出哪些改变才能主动接触到客户？一个双方都需要及时参加的线上视频咨询是否方便？能不能采用异步的信息传递方式？用户和来访者与咨询师能否建立起一个私密的线上社交网络，方便双方持续的交流，从而增强产品的用户粘性？我想对于简里里来讲，这些改变无疑需要对某些原则做出突破。
如果能对上面所有问题做出简短而直中要害的回答，「奇招」就呼之欲出了。
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下一篇，我会把我所设想的产品形态和盘托出。不过，我也有可能是错的，所以谨慎期待。
